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临汾新闻网讯4月16日下午3时许，一名女性客户手里拿着一张纸条焦急地来到中行蒲县支行1号窗口，办理异地汇款业务，柜员李彩萍在指导客户填写单据过程中，询问客户是否认识对方，客户支支吾吾说不清对方的名字，只知道卡号，柜员立即警觉起来，仔细询问客户汇款的用途。
经了解，客户任女士在4月15号接到一个私人陌生电话，并收到恐吓短信，对方称任女士儿子在其公司申请贷款，逃避还款义务，经多方联系拒绝还款。为保证资产不受侵害并成功收回，该公司将向市公安局经侦大队呈报上述违法行为，正式律师函已发往户籍所在地，且征信将被列入信用黑名单。因此客户着急来到该行汇钱“解决”此事。
为缓解客户焦急情绪，事中人员张文文以客户弟弟的身份拨通了给任女士发恐吓短信的私人电话号码，对方语词含糊不清，更加验证了工作人员的猜测。其一，在中行业务系统显示任女士汇款的卡号所在地为广州，而对方的手机号为安徽号码，对方称其临时来安徽出差，所以办了一个安徽号。其二，工作人员询问为何这个款项要汇往你的私人账户，而不是你们公司账户，对方称公司账户这几天异常，所以才汇往个人账户，然后对方称有事处理就挂断了电话。在员工的制止下，任女士停止了汇款操作，半信半疑地离开。
次日，任女士又急匆匆地来到中行蒲县支行，找到柜员李彩萍说，“XX银行客服”给她打电话，让她今天务必把贷款分期的钱还上，才能看到剩余还需还款多少，否则将把其儿子的征信拉进黑名单。拿过任女士的手机，来电显示的号码是055165297287，且为未知号码，李彩萍耐心与客户讲解银行都有正规的客服号码，而不会是未知电话，然后向客户讲解电信诈骗的伎俩和手段，告知客户遇到这种情况一定要首先找银行工作人员帮忙以防中了诈骗分子的圈套。随后，在李彩萍的帮助下，任女士拨通了XX银行的客服电话，确认其儿子并没有在银行有贷款。任女士此时才从诈骗圈套中恍然大悟，声称差点上当受骗，连声感谢中行工作人员的耐心帮助和细心解答，并表示今后在办理业务时，一定会多与中行员工沟通。
近年来，不法分子借助各种手段实施诈骗犯罪的案件层出不穷，给广大民众的资金安全造成较大危害。针对此种情况，中行临汾分行通过采取普及金融安全知识、下发风险提示、加强柜台操作风险管控等多项措施，积极引导辖属网点及员工最大限度地防范电信诈骗案件发生。仅在今年一季度，该行帮助客户堵截电信诈骗20起，止损金额近70万元，在保护客户资金安全、维护客户利益的同时，打击了电信诈骗犯罪，维护了银行的声誉。（李彩萍）