平安人寿酒泉中支：为客户找回一帐通密码 重获客户信赖-平安一帐

最新资讯《平安人寿酒泉中支：为客户找回一帐通密码 重获客户信赖-平安一帐》主要内容是平安一帐,作者： 何丽娟 稿源： 每日甘肃网 2015-11-09 17:44“我的一帐通密码怎么老是不对，找回也不成功。麻烦死了，我不用了，你给我注销。”11月6日，马先生气冲冲地来到平安人寿酒泉中支柜面，将手机往柜台上一摔，向柜员如此抱怨。，现在请大家看具体新闻资讯。

作者： 何丽娟 稿源： 每日甘肃网 2015-11-09 17:44

“我的一帐通密码怎么老是不对，找回也不成功。麻烦死了，我不用了，你给我注销。”11月6日，马先生气冲冲地来到平安人寿酒泉中支柜面，将手机往柜台上一摔，向柜员如此抱怨。

原来，马先生在投保人身险时为自己注册开通了一帐通用户，并且自行修改了密码。一段时间不使用后，他忘记了密码，找回也没能成功，遂有了本文开头的一幕。了解情况后，柜员为其递上一杯热水，耐心、温柔地安抚客户。待客户情绪稳定后，柜员立刻为其进行查询，原来，马先生最初注册一帐通的手机号码已经停用。于是，柜员立即为其修改注册电话，但系统提交时显示“失败”，柜员又立刻拨打一帐通首页的在线电话咨询，得知需要通过95511咨询处理。

为客户说明情况后，柜员又着客户的面拨打了95511，并根据客服人员提示，将客户以前注册的电话注销，将新的电话号码重设，并将一应资料补充修改。几分钟后，柜员成功为客户重设了密码。客户一边登陆一边说：“谢谢，平安的一帐通我用起来还是很方便的，就是找回密码好多次都不成功，一时气愤才向你发火的，现在问题也解决了，我道歉，谢谢你们！”

客户服务的过程中我们总会遇到这样那样的问题，也不可避免地会接待很多疑难客户，但面对问题我们必须要迎难而上。俗话说：“客户服务无小事”，想要让客户对我们的服务满意，我们就必须从他们的需求出发，尽我们最大的努力帮他们解决问题，以获得他们的信赖。