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PayPal账户被冻结
做过外贸的对PayPal应该都不陌生，Paypal作为全球性的支付工具，速卖通的主要支付方式之一，目前仍是小单外贸、B2C、C2C、B2B小单和样品单的主要收款方式。而近年来，因为PayPal收付款遭到账户冻结的用户不在少数。普遍认为PayPal对卖家保障少，对买家很友好，如何有效提升PayPal账户的风险意识对卖家来说就显得更为重要了。我们先来看一个案例：
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案例：PayPal账户被冻结
最近，一名外贸业务员李先生遭遇了Paypal账户被冻结的情况，李先生所在公司于2018年11月20日收到美国律师Tomas的一封邮件。主要表达了如下几个意思：
（1）贵司的产品侵犯了我客户的商标权；
（2）我客户已向联邦地区法院提起诉讼，要求贵司赔偿200万元；
（3）法院发布了一项禁令，允许我客户冻结贵司的Paypal账户；
（4）建议贵公司咨询美国律师进行应对和处理。
看完这封信，李先生感到事情严重，他通过律回平台联系了美国的专业知识产权律师Ann。Ann根据李先生公司在eBay上的产品清单和商标进行了检索，确认李先生公司的产品中有两款产品的商标侵犯了美国公司的商标权。由于律师介入及时，李先生与对方公司达成了和解并解除了被冻结的PayPal账户。
02
案例分析
PayPal是跨国贸易常使用的支付方式之一，全球有两亿用户，欧美普及率很高。操作和国内支付宝类似，要求客户确认收货后，系统托收的第三方才会放款至卖方账户。但特别要注意信用度，信用卡是否为本人使用。
第一，PayPal使用常见风险：
（1）投诉风险：主要包括物品未收到或者物品与描述不符。
（2）信用卡消费恶意撤单风险：如“未经授权的付款”的信用卡撤单、“未收到货物”的信用卡撤单和“商品问题”的信用卡撤单。
第二，风险防控措施：
（1）投诉物品未收到：根据PayPal规则，需要卖家提供妥投到买家正确地址的跟踪号，否则，会收回全部货款。建议客户付款后，仔细检查订单信息，确认对方收货地址与PayPal地址及姓名是否一致。同时选择可以在线追踪货运信息的货运公司、保留混匀单号和底单，发货后及时添加到PayPal里，以便查询；
（2）投诉物品与描述不符：对于常规的一些物品与描述不符情况，要与买方积极沟通，在买卖双方协商无果的情况下，通常的处理方式是买家退货，卖家退款；
（3）信用卡消费恶意撤单：建议收款后24-48小时发货，此段时间内由风控团队审核。售前审核IP地址收货地址，售后的资料收集，如遇到撤单可提交相关材料，PayPal会与对方信用卡公司协商，有机会追回款项。具体措施包括积极配合 PayPal 提供尽可能详细的资料；建议卖家发货前和买家沟通确认等。