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本报讯昨日，海口市工商局网络交易监管局发布多个网购消费维权案例，提醒消费者网购时要注意提防钓鱼网站，发生消费纠纷及时拨打12315投诉。记者罗安明
网上订房未成功，网站却不提前告知客户
去年3月，海口市民姚女士反映，她通过海口蓝天路一家旅行社的旅游网站，预订了2月11日入住某酒店的客房。由于网站没有订房成功，也未提前告知姚女士，导致她临时再去订其他酒店的高价房。姚女士事后联系商家，要求赔偿损失，商家未进行处理。海口市工商局网络交易监管局介入后，组织双方进行调解，商家同意向姚女士道歉，并赔偿200元。
今年1月26日，辽宁的宗先生来电反映，去年9月，他在“海某通信”的网站上支付20元买了一张电话卡（170开头的号码），去年12月初，电话卡就无法使用。他联系商家补卡，商家拖了一个多月也未办理。1月27日，海口市工商局网络交易监管局联系位于海口国贸大道的海某通信了解情况，商家当天为宗先生补办了电话卡。
消费提醒：消费者网上购买商品时，一定要问清楚双方的权责义务，比如，商品一旦发现质量问题或出现无法使用的情况，如何进行退换货或退款等。如果商家不履行售后退换货相关法定义务，消费者可拨打12315投诉反映。
网上买游
戏装备，账户1万余元被冻结
去年6月，一名消费者投诉称，他使用第三方支付平台在网上购买游戏装备时，出现账户资金屡次被冻结的情况，金额达12340元。海口市工商局网络交易监管局介入调查后，联系该平台的运营方——海南新某信息科技有限公司。该公司工作人员表示，未收到消费者所说的这笔款项，并出示证明文件。执法人员认为，这可能是钓鱼网站设的骗局，考虑到损失金额较大，建议消费者向公安机关报案。
去年10月，张先生反映，他花2.9万元在海南一家公司的网站上买了一款股票软件，使用后发现软件与商家先前描述及服务不符，没有达到预期效果，于是联系公司工作人员要求退款，但遭拒。经海口市工商局网络交易监管局执法人员调解，该公司退还张先生2.7万元。
消费提醒：消费者网购时一定要到正规网站上，不要轻信别人发来的网址链接，这其中可能有“山寨网站”、“钓鱼网站”。对网站自动跳出的来源不明的网页信息，要提高警惕，谨防支付风险。