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最新资讯《中德安联服务品质与品牌最受客户认可-信誉度查询》主要内容是信誉度查询,报告显示，中德安联客户净推荐值在2017年取得了37.7分，远高于市场的平均值23.4分，在产品品质、服务质量、性价比和品牌四个评价维度上的表现均高于市场平均水平，其中服务品质与品牌最受客户认可。，现在请大家看具体新闻资讯。
近日，全球五大市场调研公司之一的捷孚凯(GfK)中国公布《2017年度中德安联客户净推荐值NPS（Net Promoter Score）调研报告》。报告显示，中德安联客户净推荐值（NPS）在2017年取得了37.7分，远高于市场的平均值23.4分，在产品品质、服务质量、性价比和品牌四个评价维度上的表现均高于市场平均水平，其中服务品质与品牌最受客户认可。
被称为“口碑”指标的客户净推荐值NPS（Net Promoter Score）是个衡量客户满意度的指标，直接反映了客户对公司的忠诚度。所有受访的中德安联客户会被问到一个问题，即“您是否会愿意将中德安联推荐给您的朋友或者同事？”
客户净推荐值调研是安联集团在全球推行的“复兴计划”中，针对“真正以客户为中心”战略主题所开展的一项客户满意度调查，委托第三方调研机构独立进行，对于衡量企业可持续健康发展具有重大意义。据了解，这是中德安联连续第十年进行了NPS客户净推荐值调查。
“2017年客户净推荐值调研结果显著提高得益于中德安联近年来将坚持‘真正以客户为中心’、‘数字化优先’作为公司发展战略主题的核心，把数字化创新作为主要突破口，利用数据应用和技术革新，持续优化销售承保及客户沟通环节上的客户体验。”中德安联首席执行官陈良先生介绍说，“比如我们营销员渠道的安联E家在线销售平台,已实现销售全流程数字化，还能为客户进行在线小额理赔申请，使投保、理赔变得更加简单。另外，中德安联微信服务号‘安联在线’也能完成保单查询、电子回执、保全服务、续期缴费，在线报案等自助在线服务，为客户提供了全年无休的自助服务平台。真正做到销售与服务并重的持续提升安联客户满意度。”