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途歌App日前突然出现故障，多名用户举报称押金页面变为一片空白，1500元押金记录消失，这令途歌被推上新一轮质疑的舆论声浪中。对此，途歌官方客服人员表示，押金页面出现空白是由于App出现故障，预计近期修复完成。针对何时能够退回押金，客服人员称，目前还没有准确时间，仍需耐心等待。
北京晚报记者于昨日下午打开途歌APP页面，发现途歌APP目前仍能正常注册与充值，且途歌在用户充值服务协议中声称，充值后账户余额不能退换，且余额仅可用于支付平台提供的共享汽车服务。市民于先生则向记者出示了其押金进度页面，表示目前已能正常查看押金记录，但“审核成功”的押金进度仍停留在2018年11月15日。值得注意的是，记者于昨日工作时间拨打途歌座机客服电话，一直无人接听，拨打400-610-1002的客服热线则收到了“无此业务号码”的语音提示，这意味着该客服热线已成空号。
此外，日前有大量用户举报称，途歌位于朝阳区某大厦的办公楼如今已经人去楼空，曾对外表示信息核实完毕后可按顺序退款的工作人员已全部消失，且办公大门紧锁，消费者的退款希望愈发渺茫。记者则在查到6月12日，途歌科技被海淀区人民法院列为失信被执行人，具体情形为拖欠应支付的工资差额21571.1元。
有媒体则报道称，目前途歌在北京各停车场内共享汽车已被全部开走，工商所回应途歌并未破产。而记者昨日在途歌APP内注册新账号时，仍收到途歌的押金充值提示，显示可用支付宝或微信付款，并声称在最后一笔订单结算成功后20天即可申请退还押金，“若在历次用车中未发现违章行为，押金将于7—15个工作日退还”。
记者了解到，交通运输部、中国人民银行、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会6部门曾联合印发了《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》，其中明确要求包括共享单车在内的交通运输新业态运营企业原则上不收取用户押金。汽车分时租赁押金最长退款周期分别不超过15个工作日。而目前途歌仍有大量注册用户无法正常完成1500元的押金退还，据此前途歌主动披露，仅运营的北上广深四个城市中，注册用户最高就接近200万人。