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张金德，曾经营8家鞋店的小企业主，店名是他的小名“缺德”，与黝黑憨厚、实诚热心肠的他本人更是形成萌萌的反差，让人忍俊不禁又过目不忘。“我最初进入保险行业，只是为了多赚一份收入。”张金德坦承，“没想到在泰康人寿这些年，我成了保险‘网红’”。
那是2007年，多年的诚信经营，张金德的皮鞋店已生意稳定，不用他太费心，所以，他原本自己看的那个店，他也请了个员工，把自己解放了出来，加盟了泰康。
原本只是打下酱油的他，第一个月，便“发了在当时看来是一笔数目不小的工资”。此后，多次尝到甜头的他，在两年后，把他的鞋店全都转了出去。
“我从一开始就喜欢帮助别人。”张金德分享道。
张金德毫不讳言，他开鞋店的经验曾给了他很多启发和帮助。他举例说，开鞋店时，只要顾客说鞋坏了，要换，他不管是不是他的原因，都替顾客换。
“我的顾客都是服务来的——我喜欢对人好，我不是做了保险之后才对你好，我不做保险，我也一样对你好。我一直对你好。”
2000斤西瓜送完，老客户后顾之忧没了，新客户沿路找上门 “其他的没有了，还有两千斤西瓜未收。”
2012年夏天，常德柳叶湖，张金德一个客户因车祸受伤，在张金德问他还有什么需要帮忙时，他说。
这个客户正是去地里拉瓜的时候出的车祸，腿都断了。
张金德听到消息后，第一时间赶到现场，和120一起把他送到了医院。第二天，他又准备了红包和鲜花去看望。
“老哥，你就安安心心在这里养伤，出院的时候我来接你。”张金德对他说。为让这个客户安心，张金德告诉他：“医生说了，大概只要花两万块钱左右，你的保险有两万多的额度，你自己可以不要花一分钱，保险理赔手续交给我就行。”
客户听了后，心里的一块石头落地了，开始担心地里还没收的两千斤西瓜。
张金德听说地里还有西瓜后，问客户多少钱一斤。 “批发价5毛钱一斤，零售8毛。”客户说。
张金德为彻底解客户后顾之忧，胸脯一拍：“老哥，你的瓜我都要了，8毛一斤。”
客户剩下的2000斤瓜，张金德分了两次收。他喊来他的哥哥，开着车去地里摘瓜。
当时正值农村双抢，沿路都有张金德的客户。张金德收了瓜后，这个客户两个，那个客户两个，沿路送西瓜。即便不是他的客户，只要他看到了，张金德也主动送上两个西瓜。
“是我的客户的，会觉得我这个卖保险的还可以；不是我的客户的，也会觉得我这个人还算客气，以后他要是有保险方面的需求，他肯定会找我。”
这起保险的理赔服务，张金德看起来主动付出了一个红包、一捧鲜花和2000斤西瓜的花费，但他收获了客户的信任以及客户的亲朋、周边乡亲的好感，他对受伤客户的好以及他的慷慨实诚，使周边不少乡亲“路转粉”，都变成了他的客户。
张金德的小名叫缺德，乡亲们大多喊他缺德。张金德介绍，在他负责的柳叶湖区域，方圆三四十里地，不管是寿险还是车险，只要有人出了些事，想了解保险方面的情况，“百分之六七十都会找‘缺德’。”为此，他在尽可能把服务做好的同时，保险方面的专业知识也钻研得透透的，“我必须把自己变成专家，这样才能取得客户和准客户的认同”。
“与其跪地求人，不如微笑投保”，亲人的经历坚定了他继续全身心投入泰康的决心 2016年7月，张金德妻子的小姨熊菊华，既是他的客户，又是他下辖的一个主管，被确诊为鼻咽癌。
熊菊华和张金德同龄，被确诊为鼻咽癌后，她本人和家人觉得犹如晴天霹雳。张金德也不相信这是真的，但检查的结果就在大家眼前。 好在2014年熊菊华就给自己买了保险。
张金德第一时间替小姨熊菊华报案。 还算年轻、求生欲极强的熊菊华想去全国最好的医院去治疗。正担心医院没有熟人，她在系统里查询到自己是金卡客户，她知道金卡客户享有重疾就医的绿色通道，接着又查到最好的肿瘤医院是中国医学科学院的肿瘤医院。 熊菊华符合绿色通道就医的条件，虽然她是常德区域享受重疾就医绿色通道服务的第一人，工作人员都还没真正接触过这一流程，但是泰康人寿各级机构很快就帮她启动并对接好了绿色通道服务，按她的需求联系到了中国医学学科院肿瘤医院。
既是自己的客户，又是自己的亲人、还是自己的下辖主管，此前又无重疾绿色通道就医的处理经验，为熟悉重疾就医绿色通道服务的全流程，同时也为熊菊华安心就医，在得知熊菊华患鼻咽癌后的第一个月，张金德几乎停下了手中的事情，专心协调此事。对接医院、预约专家、预约时间、交通、住宿、陪诊、检查、手术，这一趟下来，张金德与熊菊华及陪同亲人扎扎实实地体验了泰康重疾绿通的尊享“VIP”服务。
“别人打地铺排队，我们提前预约指定专家；别人手术排期一月后，我们一周搞定；别人买药看银行卡余额，我们只看保额......癌症病人，没钱，伤不起；约不到理想的专家，耗不起；手术排期动辄一个月，病情等不起；看个病好比经历春运，身体心理都折腾不起。”医院一日，人生百态，熊菊华顺利进入北京中国医学科学院肿瘤医院，开始治疗后，张金德才松了口气。整个治疗，总花费40万左右，通过泰康健康尊享住院医疗险报销后，熊菊华自己仅花费496元。
在熊菊华确诊为鼻咽癌时，张金德第一时间借了20万给熊菊华，张金德坦承，如果不是因为他知道熊菊华买了保险，会报销绝大部分医疗费用，他不会借那么多，“现在大家都上有老下有小，都比较现实，不可能为了一个亲戚把家底全都借出去。”
“与其跪地求人，不如微笑投保”，熊菊华的例子，不仅影响了周围亲朋好友，此前对保险持观望态度的亲人们纷纷买了保险，更是坚定了张金德继续全身心投入泰康人寿、一辈子干保险的决心。
郑重承诺：在我这里买保险，我终身为你服务
“我从来不觉得卖保险是到处求人的事，我是到处在帮人。”张金德说。
不仅是保险赔付帮到了客户，客户有其他困难时，张金德也会第一时间帮忙。
他注意到有些人买保险，买的是“人情险”，买的什么保险，一问三不知；保险代理人不做保险业务了，往往就会选择退保。张金德便十分注意，保险条款掰开揉碎讲得一清二楚，自编顺口溜，通俗易懂、妇孺皆知；他担心退保会给客户带来损失，形成保障上的“真空期”，有时做梦都会交代客户不要随意退保。
张金德不满足于自己帮人，还把他大学毕业的女儿也带到了这条帮人的路上。
张金德常对他的新老客户说：“在我这里买保险，我终身为你服务，万一我病了、走了，我女儿还会为你们继续服务。”
潇湘晨报记者 刘建勇 通讯员 王志平