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2月1日，本报A15版刊登了以《身份证号不对，保单照样出》为题的报道。郭女士的姑姑五年前在泰康人寿买了保险。但郭女士本身并不同意，因此未提供身份证号。但最后保单还是生成了，现在五年期满，郭女士想要将钱取出，泰康人寿保险公司却让郭女士出具多项证明。
2月3日上午，泰康人寿保险青岛分公司的工作人员姜女士就此事做出了回复。对于身份证号不对一事，姜女士表示身份证号是郭女士的姑姑提供的。对于投保人与被保人不是直系亲属一事，姜女士表示：“当时据我们了解，老人没有子女，我们也很同情老人，所以给她放宽了限制。”
对于郭女士想将钱取出但需提供多项证明一事。姜女士称，郭女士姑姑购买的这个保险在期满后除了有分红外，还有期满金。分红约有四五千块，这个钱归投保人所有，期满金约五千元，这个归被保险人所有。“考虑到这个关系，为了规避一些风险，同时也因为身份证号与郭女士本人的不符，所以我们就让她提供投保人的身份证复印件和书面委托声明，做一个保单身份证号的变更，然后把钱取给她。这本来是一件很简单的事情，但郭女士不是很配合。”
姜女士同时表示，2月3日公司曾多次拨打郭女士的电话，但郭女士没有接听。