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有个做家装的业务员,知道给客户打电话或发短信不能太勤快。但客户一旦决定着手装修,短时间内就会决定把装修交给哪家装饰公司装。现在面临三个问题:打电话太过频繁吧肯定招客户反感;不常打吧,一不小心又成别人口中的肉;给客户发短信做人情吧,时间长度不够,怎么办?
个人认为,此类销售因为重复购买率低,客户决定下单的时间短,应该是利益驱动在前,人情做透在后,我们应该首先突出利益驱动才行!
我们锤炼出一套话术:李总您好!我昨天请我们公司能力最强的设计师免费给您做了一套设计方案,有空请您过来看看,给您做个参考。不论您最终选哪家装饰公司都无所谓了,只是希望您能住上自己满意的新房。这样一来,我们就不再只用价格吸引客户,再次发出邀请,如果此用心,如此服务,想必客户不会无动于衷吧,找哪家不是花钱,如果你设计好,服务好,没理由不找你吧!
提醒几点:
1.不要每天一个电话逼单,光勤快不巧干怎么行,没有人愿意天天被他人催着做决定的,换你也一样。
2.学会给客户讲故事。讲你的成功案例,讲谁谁谁一开始和您一样犹豫不决后来果断选择我们的原因。销售一受阻就给客户上故事,因为谁都爱听故事。
3.为客户做增值服务。如果相对于竞品,你什么都没比竞品多做,客户选哪家不是选,没理由就选你啊。客户的事都是你的事,你做到比客户自己还用心,成交就变得如此自然。
4.此话术一周可以用两次。
如果你要问自己如此用心客户还不下单岂不亏大?我建议:收拾东西回家!
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