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双十一已经过去一个多星期了，各大电商网站寄出的包裹也陆续抵达了买家的手中。然而济南的李女士却眼瞅着自己的快递到了济南市，却迟迟不能送到自己的手中，这一等就是近一周的时间。
据李女士介绍，双十一的时候她跟朋友拼单买了一把雨伞，眼看着朋友们都收到快递了，而唯独她的快递却石沉大海：“13号发的中通快递，14号的时候就显示已经到济南了，但是14号到现在就一直没有物流信息了。”
无奈之下，李女士只好按照官方显示的地址找到了最后显示的物流地点——申通物流济南市中二部。
李女士称：“官网上显示的是舜玉北区65号楼5单元101，但是我们找过去的时候，他们的人都搬走了，已经不是他们的店了。”
终于，李女士跟随着小区内来往的中通快递车，找到了搬走的快递点，只见在某小区门口广场的地面上堆满了未及派送的快递。
李女士说：“旁边是垃圾桶，他们的快递车就在旁边也没有人看管，如果当时随便有人从那拿快递的话，也不会有人发现。
而就在此时，李女士的投诉终于有回应，为了弄清楚快递现在的去向，李女士再次来到了中通快递济南市中二部。
申通工作人员解释说：“到我们市中二部了，应该是在仓库里吧，因为双十一爆仓了，快件可能送不过来。”
从中通快递快件跟踪系统上李女士看到，自己的快递从15号到19号一直往返于济南中转站和市中二部之间，而快递具体在哪，工作人员说他也不确定。对于李女士怀疑自己的快递被别人拿走的说法，工作人员表示并没有丢件的情况发生。
随后，中通快递济南市中二部的负责人也来到了快递点，对李女士反映的情况也给出了回应。
中通快递济南市中二部负责人称：“因为双十一出现爆仓的情况了，出现了移动混乱，所以我们现在也正在查，如果查不到的话也会立即给她赔偿的。”
李女士向这位负责人提供了快递单号供其查找：“刚刚负责人说在仓库找到了我的快递，他们今天会给我发过来，说如果我没有收到的话，会给我退款。我不知道他们会不会给我发过来，还是给我退款，心里还是没底。”