作者 金融评测室

作为一家城商行，江苏银行在2018年年报中指出，运用大数据、生物识别、人工智能等科技手段，大力塑造场景生态，开创“车生活”、 “爱学习”、“爱健康”三大平台。江苏银行手机银行的建设，也体现了科技感和场景丰富的一面。 如今，一年过去了。江苏银行APP做了哪些改变，又有哪些不足？请看本期的手机银行评测。

金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，150多项细分指标对江苏银行手机银行APP进行全扫描，最终给予80.65分（总分100）。

与去年相比，江苏银行APP没有进行大版本升级，产品功能、生活场景比较丰富，智能客服也表现不错，但首页交互太多、比较繁琐，搜索功能仍有提升空间，部分机型偶有卡顿、闪退现象。

评测报告

评测分析

用户体验（31分/40分）

首页交互复杂 部分机型出现bug

注册方面，江苏银行APP自助注册流程清晰、操作便捷，既支持本行用户注册，也支持非本行客户注册。其中，非本行用户注册分为“录入信息→人脸识别→上传证件→绑卡开户→设置信息”5个步骤，并且提示支持银行，也支持OCR识别卡号（今年新增）。

江苏银行APP只支持手机号登录，快捷登录支持指纹、手势密码，且切换比较便捷。若用户在登录/注册过程中遇到问题，可以找到在线客服；若忘记密码，可以在线找回；若输错密码等异常登录，会增加图片验证码。不过，用户更换手机登录并刷脸验证之后，会再次跳往登录页面要求再次登录。

江苏银行APP底边栏分为“银行、财富、生活、我的”四个栏目页。首页依然延续了去年的风格，采用了2层交互——下滑查看总资产，上滑进入资讯中心。此种设计有一定的特色但也相对繁杂（首页已经承载了诸多功能和交互操作），评测中发现部分机型在下滑查看总资产后，无法进行上滑关闭，而是上滑进入了资讯中心。

APP首页主功能区设有7个固定位置和1个“全部”按钮，点击“全部”按钮后会看到全部功能，并且置顶4个“最近使用”功能、推荐4个“热门服务”，但没有搜索入口。值得注意的是，7个固定位置中的后三个按钮系智能调整，不同用户看到不同推荐。此种模式下，用户缺乏自定义权限，机器智能比用户更了解自己吗？可能需要先打个问号。

整体来说，转账汇款、账户查询、生活缴费、信用卡服务、投资理财等常用功能比较便捷，常用功能之间的关联交互也可圈可点。第一，账户查询不仅关联转账、买理财、查明细、生活缴费，还可以点击卡片看到更多内容——账户详情、功能设置、卡片详情；第二，一些常用操作之后会进行相关功能关联，比如转账完成后可以查询转账记录、继续转账、发送电子回单，他行卡注册完成会提示是否转入资金。

互动体验方面，江苏银行APP支持在首页、理财进行搜索，支持语音搜索，但搜索模糊匹配程度一般，且无法联动在线客服。值得一提的是，横向比较，江苏银行智能客服表现不错，支持智能转人工服务，支持语音输入，未登录/登录、重要操作均可找到客服入口，操作不成功时提示咨询客服，并且可以将错误执行代码代入客服。不过，仍有改进空间，比如适时保留客服记录，优化客服页面。

其他体验方面，江苏银行APP“苏苏日历”提供日历提醒、“消息中心”提供银行公告、产品推送等，暂没有动账提示。此外，APP支持维护个人信息。

与去年相比，江苏银行APP没有进行大版本升级，做了一些体验的优化，智能客服也表现不错，但首页交互太多、略显繁琐，搜索等互动体验仍有提升空间，部分机型出现卡顿、闪退现象。

产品功能（29.25分/35分）

建设比较丰富 但部分功能仍待提高

作为手机银行的基础应用，江苏银行APP账户查询功能比较完善。用户可以在“账户查询”中添加/删除银行卡，也可以查余额、查明细、查卡号，还可以挂失、设置安全锁；可以在“我的财富”中查看总资产/总负债，并且推荐财富体检、智能投顾；也支持8：00-19：00开立e享账户。不过，e享账户仍有余额时也可更换绑定卡，且没有相关提示。

对于常用的转账汇款功能，江苏银行APP支持银行账户/手机号转账，也可以进行预约转账；APP添加银行账户后可以智能读取银行，可以进行收款人管理，也可以管理转账额度、查询转账记录等。快捷转账方面，江苏银行APP支持首页小卡片一点即转，也支持雷达转账，有一定趣味性但不如复制卡号激活转账更有用。

主界面的“财富”板块，是江苏银行APP的产品中心，顶栏滚动图列示了理财、基金、黄金屋、存款、保险、私人银行、大额存单、结构性存款等8大类产品功能，下方推荐特色服务“阿尔法星系”，而“阿尔法星系”是其比较特色的智能投顾产品。

分门类来看，江苏银行的银行理财、基金产品、保险产品都进行了系统化功能建设，可以查看持仓情况，也有一些产品推荐，支持理财产品转让。不过，新用户进入“理财超市”提示没有签约账户，但也不提示如何进行签约（同业一般会提示首次购买理财要去柜台）。此外，APP上线了柜台债、有线宝，内嵌了直销银行服务，但暂不支持外汇交易、贵金属交易。

存款方面，江苏银行APP有单独的“存款”板块，主推大额存单、结构性存款，也支持定活互转、通知存款，还上线了理财宝、升息宝、惠多宝三款产品，签约前新增了产品说明。

贷款方面，江苏银行APP上线了个人信用贷金e融、卡易贷、税e融，质押贷款财e融等产品。APP也可以查询贷款信息、支持自动还款等贷后管理。特别一提的是，“安家金融”版块增强了辨识度。

江苏银行APP的信用卡功能比较全面，支持查账、还款等基本功能外，还可以在线申请信用卡、查询申请进度、进行额度调整等，同时支持在线挂失。此外，信用卡栏目也专门设立了账单分期、权益兑换、用卡优惠等常用功能。

活服务方面，江苏银行APP设有 “生活”板块，围绕便民服务、车、家、法律、出国等搭建起服务场景。便民服务支持各种缴费，涵盖了话费、流量费、交通罚款、水电燃气缴费等。美中不足的是，水电燃气等生活缴费目前只支持江苏、上海地区。

综合而言，江苏银行APP产品、生活场景比较丰富，存款、基金、银行理财等版块有系统性建设，但也存在一些bug，仍有提升空间。此外，雷达转账不失为一种快捷转账方式，但实用性不够强；不支持外汇交易、贵金属交易等专业投资，当然这和其城商行身份也有关系。

性能安全（14.4分/15分）

性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。

安全设置方面，江苏银行APP采用的基本措施较全面。登录有安全提示、超时登录自动退出，常用设备可以进行管理，适时启用安全键盘，关键交易页面设有防截屏提示等。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，江苏银行APP整体表现优秀，7大类漏洞12个漏洞点中存在2项“低危”风险。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，江苏银行APP整体表现优秀。

发展创新（6分/10分）

微信银行、线下联动仍需发力

创新方面，江苏银行APP利用AI+大数据技术推出的“阿尔法星系”是其创新的标杆产品，拥有“阿尔法智投”和“阿尔法保险”两大系列。此外，生活场景的搭建、直销银行的嵌入较有本行特色。

微信银行建设方面，江苏银行表现很一般，分为 “我的金融”、“服务推荐”和“卡·串串盈” 三个板块，支持绑卡查账、在线客服等，但也糅合了太多功能、抓不到重点。此外，没有上线微信小程序，与线下联动也一般。

（测试版本为4.2.3版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年6月20日）