信用指数

信用指数是供应商对零售商的合同履行、费用结算以及其他一些履约情况的总体评价，得分越高说明其总体信用情况越好。信用一直是供应商对于选择零售商最为看重的一个因素，从整体来看，2018各业态信用指数都在稳步上升，连锁卖场、连锁超市、便利店、精品超市、电商的信用指数分别为3.64、3.53、4.06、4.06以及3.84，便利店和精品超市信用方面表现最出色。

连锁卖场：大润发拔得头筹 卜蜂莲花下降明显

资料来源：《快消品》（注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高信用越好，下同）

大润发在信用方面备受供应商好评，信用指数蝉联第一，供应商表示大润发“各项费用能提前沟通、告知，给予明确的扣费依据”。紧随其后的是麦德龙和沃尔玛，两者分列2018年连锁卖场信用指数排名的第2和第3。家乐福今年在信用方面表现不佳，从2017年的第二名跌至第六名，部分供应商反映家乐福付款情况不好且费用乱。榜单中卜蜂莲花今年信用排名下降幅度最大，从去年第7下降10个名次排名第17，供应商们普遍反映卜蜂莲花拖欠账款，回款不及时。去年排名第十五的悦购会也因为帐款不及时的问题排名下降2名排名垫底。

连锁超市：永辉超市跌落榜首 酷铺拖欠账款问题依然顽固

资料来源：《快消品》

近年来迅速扩张的永辉超市今年在信用方面有所退步，排名从去年的第1降到第4，有部分供应商反映永辉超市存在费用比较乱的问题。在区域高校内开设连锁超市的校园零售企业教育超市今年信用方面获得供应商普遍好评，去年排名第3，今年名次上升两位位列第1。上海老字号连锁超市农工商名次基本稳定对比去年下降一位排名第3。去年排名垫底的酷铺，在拖欠帐款这一问题上今年依旧是改善不大，被供应商再次毫不留情吐槽，今年在信用方面的排名再次垫底。

连锁便利：全家罗森居前两名 光明便利排名垫底

资料来源：《快消品》

今年的便利店信用指数排行榜前五名对比去年变化不大，前两名依然是日系便利店全家和罗森，两家便利店付款和履约方面的出色表现获得供应商的一致认可，全家以4.4分位居第1，罗森以4.3分位居第2。喜士多对比去年上升一位位列第3，农工商旗下便利店好德和可的信用方面表现也很稳定，位列第4和第5。光明便利因为和良友合并等经营问题，据部分供应商反馈结款情况并不好，信用指数在13家便利店中排名垫底。

精品超市：久光超市进步明显位列第1 city’super跌至第8

资料来源：《快消品》

精品超市整体信用情况对比去年再次有所提升，平均信用指数得分4.06，比去年上升0.17分。具体到各个精品超市的指数和排名，和去年相比名次变化较大，去年排名第一的city’super今年排名跌到第八，有供应商反映city’super存在“付款情况不理想”、“账期差”的问题。去年排名第五的久光超市今年升至榜首，另外表现抢眼的还有日系精品超市雅品嘉禾高岛屋，两家超市去年排名第10和第8，今年升至第2和第3。

电商零售：天猫反超京东排名第1

资料来源：《快消品》

作为电商零售的两大巨头，天猫和京东近几年在综合满意度指数的排名上一直占据前两位，在信用指数排名方面，今年天猫以更加严格的信用管理体系反超去年排名第一的京东，以4.36分位居第1，京东以4.23分排名第2。今年新上榜的电商零售平台信用方面表现都不错，“京腾联盟”的唯品会排名第3，O2O电商平台每日优鲜和百联集团旗下i百联分别排名第4和第5。

流程管理指数

流程管理指数是供应商对零售商的库存、配送和补货、IT系统支持、店面执行力、商品管理等方面的评价，得分越高，说明零售商流程管理方面做得越好。随着科技的发展，零售业也在不断智能化，除了供应商一直以来很看重的执行力之外，销售数据的共享、物流的效率也逐渐被重视。

连锁卖场：大润发蝉联第一　卜蜂莲花下滑明显

资料来源：《快消品》（注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高流程管理越好，下同）

在2018连锁卖场流程管理指数排名中，大润发依然遥遥领先，以4.24的高分位列第1，排名第2到第5的卖场对比去年名次没有变动，依然分别是麦德龙、沃尔玛、家乐福和欧尚这几家老牌外资大卖场。卜蜂莲花今年被供应商反映存在“活动执行力不到位”的问题，流程管理指数从去年的第6跌到第11。另外，华润乐购在被华润万家并购之后流程管理方面有所改善，去年排名垫底，今年对比去年名次上升5位排名第13。

连锁超市：永辉超市超过农工商排名第一

资料来源：《快消品》

连锁超市的流程管理指数排名方面，永辉超市超越去年排名榜首的上海老牌连锁超市品牌农工商，以3.62分排名第1。永辉超市在和腾讯战略合作之后，得到来自腾讯在物流和系统管理方面的强大支持，流程管理方面获得供应商的肯定，继去年上升2个名次后今年再次上升一名。农工商超市下降一位排名第2，华润万家旗下的苏果超市排名上升两位排名第3。

连锁便利：全家、好德排名稳居冠亚军　光明便利再次排名垫底

资料来源：《快消品》

连锁便利在流程管理方面受到供应商普遍好评，和传统实体零售业态相比，供应商表示便利店执行力更强，流程管理指数平均得分为3.85，对比去年上升了0.25分。全家因为规范的管理和良好的执行力今年再次蝉联冠军，农工商旗下好德表现也不俗位列第2。另一日系便利店7-Eleven对比去年上升3位排名第3。光明便利在流程管理方面今年依旧改善不大，专业性方面被供应商质疑，排名再次垫底。

精品超市：华润集团blt、Ole'登顶

资料来源：《快消品》

精品超市的流程管理排名方面，来自华润万家集团的blt和Ole’在系统执行力以及商品陈列上倍受供应商肯定，分别以4.03分和4.01分位列第1和第2。绿地全球商品直销中心对比去年下降一位，排名第3。城市超市和第一八佰伴超市系统方面被供应商诟病，供应商反映两家超市在IT系统的支持方便比较薄弱，分别排名第10和第12；city’super同样在流程管理方面被吐槽“仓库以及物流有问题，只有一个仓，货架也有限，且IT系统不够完善，拉不出销售数据”，排名第11。

电商零售：京东居第一　每日优鲜仓库管理有待改善

资料来源：《快消品》

随着电商发展日趋成熟，电商零售在物流、仓储、系统等方面的建设也在不断向专业化完善。在2018电商零售流程管理指数排名中，京东以其多年来的强大物流体系再次排名榜首，天猫紧随其后，排名第2。唯品会和i百联分列第3和第4。生鲜 O2O 电商平台每日优鲜则因为其存在的仓库管理不够专业的问题，流程管理指数得分为3.55分，排名第7。