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伴随中国经济转向消费和投资的“双轮”驱动，大众消费和理财需求迅猛增长，财富管理、消费金融及小微金融等领域逐渐成为大零售战略的发展重点。据麦肯锡报告显示，自2009年起，中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增，预计到 2020年，整体规模将达到 3.2万亿人民币，成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。
零售业务的节节攀升，给国内银行带来广阔的机遇，同时也带来了业务升级、客户服务质量提升，服务渠道多元化等诸多挑战。意识领先的商业银行纷纷构建“大零售”战略，由产品导向转为客户导向，重构业务格局。
“大零售”转型：从高端到普惠，从封闭到开放
商业银行的“大零售”转型，是金融服务伴随着社会整体新零售转型的必然趋势，是从高端到普惠，从封闭到开放的转变。在客户服务上，由专注于高端客户群体转变为普惠金融、全量金融；在资源配置上，将由分散趋向整合；在服务模式方面，由封闭变得更为开放。随着“大零售”的转型，以经营客户为核心、以营业贡献为导向，打造多层次、立体式、多方共赢互利的“大零售”金融生态圈将成为商业银行的核心发展目标。尤其是在消费、教育，投资三个重点领域，商业银行将会投入更多精力。
缩短流程，整合资源为客户提供更好的金融服务体验，把金融消费的选择权交给客户，而银行隐身成为金融消费习惯的“引导者”是“大零售”的根本目的。这促使银行不得不改变理念：首先是金融服务理念的改变，从通过对金融资源的垄断和信息不对称来谋利，到大零售阶段一定程度开放金融信息与服务，和合作伙伴分享金融信息，同时进行场景嵌入；其次是核心竞争力发展方向的改变，从争夺优质客户的能力到对潜在客户的培育和扶植的能力；再者是选择权范围的改变，将传统只有部分高端客户具有的金融服务选择权通过技术手段释放给更广泛的零售客户，大力培养大基数成长型客户的金融消费习惯。
神州信息：为商业银行“大零售”转型赋能
分裂、整合、变革，是商业银行的“大零售”转型需要经过的三阶段，每个阶段都是伴随着银行组织结构的变化和技术体系的革新而诞生、融合和发展。寻求与所处阶段相匹配的技术支持，是首要考虑的问题。神州信息“连接、友好、创造、准确”的技术体系，推动着新技术与银行新业务的深度融合，有效帮助银行在这三个阶段建立起自身优势。
分裂，即银行零售类相关对外服务和内控环节从原有组织结构中逐步分离出来，形成独立的业务板块和管理部门。目前很多银行已走过了该阶段。神州信息利用SOA2.0体系、分布式架构、微服务模型等技术帮助银行将传统的集中式架构打开重组，将单点业务分解成多点进行处理。整合，即营建新的一体化零售金融消费场景。神州信息通过云计算、大数据、DevOps和H5等技术，帮助银行将分散的服务渠道、管理部门及合作伙伴整合到一起，构成一体化营销的零售金融体系。变革是指通过区块链、VR、全息和AI等革命性技术的应用，对银行传统零售业务产生的颠覆性影响和改变。例如神州信息借助这些新技术为银行的客户群体带来的“趣味金融”服务，可以帮助银行抓住新生代人群的消费特征，建立起面向未来的新的金融服务模式。还有像神州信息正在研发的基于区块链技术的供应链体系，也将大大改变传统生产供应环节的金融服务模式。
针对这三个阶段，神州信息已将技术与实际应用相融合，推出了互联网开放平台、社群金融平台、互联网金融平台、移动营销平台、智能客服、账户管理平台、大零售融资平台及、金融知识图谱和智能CRM平台等产品及解决方案，并且多款产品已在多家银行获得成功应用。比如面向连接生态圈和开放银行金融服务能力的互联网开放平台已经成功落地平安银行、南京银行等多家商业银行，其中平安银行基于该平台推出了6款具有金融属性的产品，签约第三方公司已有20余家。
简而言之，“大零售”转型，是商业银行转变盈利模式、拓展增长空间的重要手段，也是顺应市场经济发展的必然结果。神州信息将为商业银行提供强有力的技术支持和创新产品，助推商业银行在“大零售”的转型发展上阔步前行。