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2018年整个地产行业进入寒冬，导致房企对渠道的依赖进一步加重，渠道的风险也越来越高，如何有效控制渠道截客和飞单等风险，关系到房企利润，并进一步影响房企在寒冬之中的生产竞争力，因此渠道舞弊已经成为一个行业性难题。
/ 渠道舞弊成为房企利润黑洞 /
由于各渠道的激励佣金不一样，因此容易出现低佣金渠道想通过高佣金渠道成交，也就是各类渠道舞弊。下面我们先来看看几种常见的渠道舞弊手段：
1、内单外飞
客户自然到访案场，置业顾问接待之后，没有把客户号码录入系统，而是把号码私藏起来，然后找外场经纪人把客户报备进来，并指定自己为接待销售顾问，这样内场置业顾问就可以获得内场销售佣金和外场推荐佣金，然后拿出一部分佣金分给外场经纪人即可，轻松实现飞单。
2、外场洗客
中介渠道商可能串通开发商行销拓客团队，或利诱其它佣金较低渠道，将客户转至高佣金渠道成交，赚取更多佣金，然后瓜分佣金差额。
3、渠道截客
外场经纪人在售楼处门口拦截自然到访客户，告诉客户可以把自己佣金一部分给到客户，相当于客户享受到了额外购房优惠，所以客户愿意配合，然后把客户进行报备推荐。但是，如果客户已经登记了呢？没关系，换个号码，当新客户继续推荐，北京一楼盘案场外，截客人员直接拿着一个新的苹果手机带新电话卡，让客户用这个新号购房，苹果手机直接就送客户了，以送苹果手机为利诱实现截客。
渠道舞弊风险已经成为一个行业性难题，侵蚀着房企利润，扰乱正常渠道秩序，如何解决渠道舞弊问题，把利润黑洞变成房企的利润中心，明源云客联合多家房企经过成功试点推出了专门针对渠道舞弊的智能产品——渠道风控。
/ 大数据和人脸识别为渠道舞弊审计插上翅膀 /
渠道风控解决渠道舞弊的技术原理主要是通过“人脸识别+云客大数据”相结合，对渠道风控的3大阶段，7大环节，32个管控点进行全程监控，实现从事前防范、事中扼杀到事后查出的无死角渠道风险管控。
一、大数据算法全程监控渠道风险
一般的渠道舞弊无异于三种手段，我们可以简单归纳成“变、藏、异”，所谓变，就是变号码、变时间、变受益人等等；所谓藏，主要是藏客户，不录入系统；所谓异，就是时间异常，成交占比异常。渠道舞弊不管使用哪种手法，都会在电子数据或信息系统中留下蛛丝马迹，舞弊特征会形成数据特征，渠道风控会通过云客的大数据和AI算法模型识别出这些舞弊数据特征。
云客的大数据来自哪里呢？主要来自两块，一块是业务数据的采集，也就是通过渠道管家、来访登记、渠道风控、移动销售、明源ERP等在销售各个环节所采集到的数据。另一块是，人脸识别采集到的数据，包括案场摄像头抓拍的人脸数据和人证核验一体机获取的身份及照片信息。两块数据相结合，形成交叉比对，识别出异常数据。因为这些数据真实可靠，所以能确保证据链条完整无损，让风险处置铁证如山。
下面我们通过几个例子来看看云客大数据如何在事前、事中、事后监控渠道舞弊：
1、事前：行业黑名单风险预警
规避风险最好的方法是事前预防，渠道风控大数据内含中介公司诚信档案、经纪人诚信档案、销售员诚信档案，对于曾经有过舞弊行为的中介公司、经纪人和销售人员，渠道风控会提前预警，重点关注，以求防范于未然。
2、事中：运营商数据识别真人
手机号码是作为客户身份识别的主要依据，所以换号是最常用的渠道舞弊方法。经纪人经常和置业顾问串通，报备时使用一个假号码报备客户，当置业顾问遇到高意向客户时，就把这个客户的真实号码新增到经纪人报备的客户信息中，制造两者是同一人的假象，赚取推荐和成交的双方佣金，以往很难发现这种操作，但是，渠道风控可以直接调用三大运营商大数据轻易识别出经纪人报备的号码为假号码不是客户本人，进而形成铁证如山的渠道舞弊数据证据。
3、事后：数据监控成交占比异常
在某个置业顾问如果成交占比中，如果渠道成交占比偏高，就应该重点进行核查。此外，渠道风控还会卡住结佣环节，监控重复结佣风险、不合规结佣风险、结佣凭证造假风险、核算失真风险等，全面审查、核实、处理舞弊风险。
二、人脸识别让飞单无处可逃
大数据是风控的核心，作为智能硬件的人脸识别可以辅助大数据发挥更佳的风险监控效果，两者相互配，让飞单无处可逃。
渠道风控会在案场大堂入口处、沙盘、区位图、看房动线、样板间等处，案场安装3-6路智能摄像头，摄像头自动抓拍客户人脸头像，存储到来访客户索引库中。
当客户认购时，去到财务签约处，会通过认证核验一体机对客户身份进行核验，一刷身份证即可获取客户身份证信息，然后用之前抓拍到的客户到访照片与身份证照片进行匹配，来确定是不是客户本人。
此外，渠道风控还会根据客户身份信息会调出客户报备信息，然后与首次抓拍到客户到访时间进行比对，如果客户首次到访被抓拍的时间早于被报备时间，说明客户是先到访后报备的，这个客户肯定是被飞单了。照片及时间记录证据确凿，飞单无处可逃。
说到人脸识别，可能有人会担心人脸识别的精准度问题，这点大可放心，渠道风控由明源云客和阿里巴巴投资的顶级人脸识别厂商旷视合作开发，支付身份验证及人脸支付用的就是旷视的人脸识别技术，非常成熟，识别度可以高达99.5%。旷视的产品已经被碧桂园、龙湖、华润等多家品牌房企所采用。
根据行业经验，在治理渠道舞弊上，人脸识别只能解决50%的问题，另外50%必须靠大数据算法，渠道风控通过“大数据算法+人脸识别”双剑合璧双管齐下，为渠道舞弊审计插上翅膀，让数据发声，让舞弊现形，有效预防渠道风险。
虽然渠道风控的“大数据算法+人脸识别”可以迅速识别各种渠道风险，但如何得出结论它却难以进行解释。算法的结果只是参考，最终还是需要人去检查有效性，做出决定的仍然是人。
结语
渠道风控主要是希望通过技术手段，对渠道作弊形成常态威慑作用，预防渠道风险，规范案场行为，同时，识别并严惩渠道乱象作恶者，整肃渠道秩序，以减少无谓渠道佣金支出，降低营销费，变利润黑洞为利润中心，增加地产寒冬中房企的竞争力。
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