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四川新闻网巴中12月19日讯（建行巴中分行）为充分发挥群团工作围绕中心、服务大局的积极作用，激发员工的主动性和创造性，总行于年初制订了“喜庆十九大”系列劳动竞赛活动，主要包含创新驱动、综合发展和技能比拼三大类。11月24日下午，技能比拼类“喜庆十九大 建行好声音”客服人员劳动技能竞赛决赛举行。本次活动由党群工作部和客户服务中心主办，党委书记、董事长田国立，党委委员、副行长章更生、黄毅、张立林，首席风险官廖林，董事会秘书陈彩虹，中华全国总工会主席团成员、中国金融工会党组副书记、常务副主席张东风，中国银行业协会纪委书记胡忠福、热线服务部主任任旭华，中央国家机关团工委和中央金融团工委有关负责人出席活动并为获奖员工代表颁奖。
“建行好声音”客服人员劳动技能竞赛历时近半年。活动开展中，各级组织广泛发动，近7000名客服人员踊跃报名、热情参与，营造了岗位练兵、比学赶超的良好氛围，为业务发展起到了积极的推动作用。通过层层选拔，最终客户服务中心直营代表队、山东分行代表队、北京中心代表队、广州中心代表队、武汉中心代表队、上海分行代表队、合肥中心代表队和南宁中心代表队8支队伍脱颖而出，进入决赛。
决赛分为团队赛和个人赛。在团队赛的风采展示环节，参赛队伍通过情景表演、歌舞剧等多种形式，展现了客服人员的职业形象、服务特色和团队默契；在知识竞赛环节，参赛队伍通过必答题、抢答题、挑战题三个环节的答题，展现了客服人员的专业能力、知识储备和综合素养。个人赛中，参赛选手通过互相扮演客服和客户进行情景模拟，还原了客服人员真实的工作场景，展现了客服人员的沟通能力、应对技巧和服务水平。经过激烈角逐，最终北京中心代表队获得团队一等奖，山东分行代表队胡晓颖获得个人特等奖，赛后将申报全国金融五一劳动奖章。
出席嘉宾对比赛给予了高度评价，并进行了点评。胡忠福表示，在刚刚结束的银行业协会第三届“寻找中国银行业好声音”比赛中，建行获得团队综合和个人综合成绩双第一，展现了真功夫和高水平；“建行好声音”劳动竞赛决赛内容丰富、形式新颖，再次展现了建行员工的真本事和高水准。张东风表示，“建行好声音”劳动竞赛比赛过程精彩纷呈，比赛结果扣人心弦。建行客户服务人员不仅专业扎实，业务过硬，而且综合素质全面，多才多艺，展现了国有大型银行员工的良好风貌。
比赛最后，田国立董事长作重要讲话。他表示，经主办方精心组织，比赛取得了良好效果。来自客服一线的风采展示反映了社会对金融的需求、客户与银行的关系，反映了我们对现代金融服务的内容和对现代金融的理解，展现了广大客服人员业务精湛、功底扎实、应变灵活的专业技能，兢兢业业、全心全意的服务意识，以及精益求精、积极向上的精神风貌。“建行的好声音，我们都愿意听！”，他代表总行党委、代表高管层，对全行客户服务工作给予了充分肯定。同时，他提出几点要求，一是全行员工要以客户为中心，不忘一心一意办好银行的初心，牢记建设银行服务国家实体经济建设的使命，再接再厉，创造更好的成绩，为全行的发展做出更大贡献；二是要加强联动创新，提升业务水平。客服中心要与各部门密切合作，加快综合化客户服务平台的建设，积极应用大数据、人工智能等新技术，学好用好“新一代”平台，为开展综合性服务延伸、前中后台联动营销打下坚实基础；三是要加强队伍建设，抓好员工关爱。总行各部门要关心支持客服条线，共同研究制定关心人、留住人、培养人、用好人的政策措施，充分调动客服人员积极性和主动性，为他们广搭施展才华的舞台，帮助解决实际困难，让他们能够全身心地投入到建设银行事业发展中；四是希望全行员工要保持和发扬劳动竞赛所展现出来的精气神，团结进取、开拓创新，把党的十九大精神全面融入到全行各项工作中，书写新时代建行改革发展的新篇章。