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据支付界了解到近日包括支付宝 、财付通等在内的数百家支付机构发布2018年2018年客户投诉以及风险事件处理情况。2018年财付通交易类客户投诉事件55977件，支付宝为9875件。财付通的投诉量远远高于支付宝，而资金损失类风险赔付率双方均为100%。
按照央行要求支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。
据支付界不完全统计，截止2月1日有20%左右的支付机构没有按照央行要求公示2018年客户投诉以及风险事件处理情况。其中包含汇付天下、裕福支付 、富友支付、京东支付（原网银在线）、联动优势 、中国电信翼支付、开店宝（原即富）、中金支付、上海瀚银、苏宁易付宝等。
值得注意的是网上有名、钱宝、资和信等支付机构2018年没有客户投诉以及风险事件。
据央行报告称2018年中国人民银行上海分行共受理金融消费者投诉9970件，已办结投诉9866件，投诉办结率达98.96%。上海市金融消费纠纷调解中心运行平稳。
支付结算管理和银行卡业务领域是投诉热点。从投诉领域看，主要集中在支付结算管理（占比76.44%）、银行卡（占比13.54%）、征信管理（占比2.03%）、贷款（占比1.21%），针对其他业务领域的投诉（包括人民币管理、外汇管理、电子银行、个人金融信息管理、储蓄等业务）合计占比1.31%，其他类投诉占比5.47%。上海地区非银行支付机构较为集中，且支付机构业务发展迅速，支付结算管理类业务投诉量较大，共7621件；多家大型商业银行信用卡中心设在上海，且消费者多通过银行卡办理相关业务，涉及银行卡类业务的投诉数量较大，共1350件。
支付结算管理类投诉主要涉及以下问题：
一是消费者支付平台账户因风险问题等被非银行支付机构冻结或部分功能受到限制，无法正常使用，且解冻程序较为繁琐；
二是消费者使用非银行支付机构提供的POS机或APP软件进行刷卡收款或付款业务，相关业务交易款项无法及时到账；
三是消费者使用非银行支付机构提供的POS机进行刷卡收款业务，其收取的佣金与办理POS机时的承诺不符；
四是非银行支付机构在消费者未授权的情况下将其账户资金转出，且无法撤回；
五是非银行支付机构在其APP软件中未对业务开通流程及相关授权信息进行明确提示，消费者无法准确掌握业务办理情况。
以下是部分支付机构公示情况：
财付通
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
据财付通2019年1月31日发布关于2018年客户投诉及风险事件处理的公告显示2018年客户投诉需求在1个工作日以内处理完毕的占比为99.08%，1至3个工作日（含）处理完毕的占比为99.32%。本公司客户投诉均已及时处理完毕，其中，交易类客户投诉事件55977件，涉及交易笔数占比小于0.000012%；服务类客户投诉事件143785件。
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
2018年，本公司账户泄露类风险事件0件；资金损失类风险事件8451件，涉及客户8451个，涉及银行账户5221个，支付账户3230个。除放弃赔付的客户外，本公司对符合赔付条件客户及时进行了100%的赔付，赔付资金低于全年交易额的0.00001%。
支付宝
银联商务
银联商务股份有限公司关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
银联商务股份有限公司关于非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
资和信
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
一、交易类客户投诉事件
数量：0件
涉及交易笔数占比：0%
二、服务类客户投诉事件
数量:0件
三、处理完毕的客户投诉事件
占比：0%
四、投诉处理时效
1个工作日以内处理完毕的占比：0%
1至3个工作日（含）处理完毕的占比：0%
关于风险事件的信息披露公告
一、账户泄露类风险事件
数量：0件
涉及客户数量：0个
涉及银行账户数量：0个
涉及支付账户数量：0个
涉及账户占比：0%
二、资金损失类风险事件
数量：0件
涉及客户数量：0个
涉及银行账户数量：0个
涉及支付账户数量：0个
金额占比：0%
赔付率：0%
通联支付
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
开联通支付
2018年度支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
2018非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
快钱
快钱公司关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
快钱公司关于风险事件的信息披露公告
盛付通
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
东方支付
2018年度客户投诉处理及风险事件的公告
快付通
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露
广州银联网络支付
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
北京银联商务
银联商务股份有限公司关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
银联商务股份有限公司关于非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
易生支付
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
银盛支付
2018年度银盛支付服务有限公司关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
2018年度银盛支付服务股份有限公司关于风险事件的信息披露公告
环迅支付
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
新生支付
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
壹钱宝（平安付）
关于2018年度客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于2018年度风险事件的信息披露公告
拉卡拉
2018年度网络支付业务客户投诉处理情况及风险事件的公告
根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的规定和要求，现对2018年度网络支付客户投诉处理情况及业务风险事件公告如下：2018年度网络支付业务交易类客户投诉6886件，服务类客户投诉972件，所有投诉均得到了妥善处理，且100%在1-3个工作日处理完毕。全年资金损失类风险事件0件，全年未发生账户泄露类风险事件。
付费通
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
非银行支付机构关于风险事件的信息披露公告
上海银联电子支付服务
非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
连连支付
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
捷付睿通（小米支付）
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
中国联通支付
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
中国移动（和包支付）
关于2018年度风险事件、客户投诉的信息披露公告
国付宝
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
易极付
易极付关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
易极付科技有限公司关于风险事件的信息披露公告
上海电银
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
钱宝支付
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
杉德支付
关于客户投诉及处理情况的信息披露公告
关于风险事件的信息披露公告
