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——读小说谈谋略之五
《红楼梦》第五回，作者描写到，贾宝玉在太虚幻境翻看金陵十二钗的“终身册籍”时，看到关于王熙凤的，画的是：“一片冰山上，有一只雌凤。”其判曰：“凡鸟偏从末世来，都知爱慕此生才。一从二令三人木，哭向金陵事更哀。”而戚序本在“一从二令三人木”这一句下面，有小字批注：“拆字法”。
后来的“红评”文章皆以“拆字法”去猜解判词中的“一从二令三人木”，而因为猜测、推论的不同，就出现了不同的解释。
比如，高阮在《读〈红楼梦〉杂记二则》中就提出他的看法：“‘从’就是三从四德的从，‘一从’是指熙凤闺中和初嫁守其妇道的时代。‘令’就是发号施令的令，‘二令’是指王熙凤执掌家政操纵一切的盛日。‘人木’就是休弃的休，‘三人木’是指凤姐时非事败致遭遣归的末路。”这解释有些道理，被不少读者称赞。
还有一种看法认为，“一从二令三人木”这句话主要是暗示凤姐和贾琏的感情和婚姻关系。一开始，他们两人是郎才女貌，情投意合，甜甜蜜蜜，夫唱妇从；之后，由于贾琏花心，凤姐对贾琏彻底灰心，而贾琏视凤姐为他寻花问柳路上的障碍，二人的关系渐渐冷下来，冷眼相视了；“三人木”是“休”字，凤姐和贾琏的婚姻和感情生活彻底“休”了，无可挽回了。这是不少评论者比较一致的看法。
此外，还有一种说法，认为“一从二令三人木”说的是，王熙凤“依从”贾母、王夫人的“二令”旨意，精心操办了宝玉的婚事，导致了宝玉、宝钗和黛玉三人皆“休”了，“没了”，即是“三人休”：“一指宝玉结婚时，黛玉气绝而归离恨天，没了；二是指宝玉洞房内发现娶的不是黛玉，而是宝钗，顿感上当受骗，一怒之下，离家出走当了和尚，对贾府而言，宝玉没了；三是指宝钗婚后独守空房，处境尴尬，郁郁寡欢而早逝，也没了。”（参看于心的《另解“一从二令三人木”》）这种说法有新意，但有的人不同意，当然，这也挺有意思的。
笔者认为，从凤姐与贾琏的感情婚姻关系去解释“一从二令三人木”有些道理，但是，《金陵十二钗》的判词含义不太可能仅限于感情方面，应该有更深的意思，所以，笔者的解释是：“一从”是指王熙凤在初期，处事主要是顺从于贾母和王夫人的主张，还不敢自作主张，不敢背着王夫人等去做些见不得光的事，没有那么胆大妄为，而当她掌权管事之后，渐渐地胆子大起来，敢自作主张了，对人也态度大不同了，这就是“二令”，即“冷”的意思，高居管理位置，无情、冷酷，盛气凌人，不顾情面，做事很绝，敢做违规的事了；最后，“三人木”是“休”字，凤姐干的坏事败露了，贾府也落败，贾府万事皆“休”了。
王熙凤
所以，王熙凤执掌管理权之后，她确实是变得越来越张扬、霸气，对人对事也比较冷酷，在某种意义上，这种霸气和冷酷就是她的管理特点，既是优势，也是劣势，这也即是王熙凤的管理风格与其他人不一样的地方。
那么，王熙凤是如何走上管理岗位，她又是如何推进管理策略，落实管理措施的呢？下面进行具体分析。
第一，是谁推荐王熙凤“协理宁国府”？
贾府虽是豪府，但豪府也有豪府不顺的时候，有一个时期，不顺的事接连出现，宁国府尤夫人病了，秦可卿去世了，府中慌慌乱乱，宁府里的花花公子、好色之徒们对此乱局都不想插手，怕担责任，也怕苦怕累，再说，他们也没有能力去处理此乱局。此时，宁府着力在物色人来负责处理乱局，贾宝玉知道了，便隆重地推荐了王熙凤。众所周知，宝玉虽然年轻，但他是贾府中颇受长辈宠爱的重点人物，他虽然也属于“无才可以补青天”的高贵少爷，但他的聪明和眼光还是受到众人的肯定的，宝玉与凤姐的关系不错，他对凤姐的能力非常了解，所以，宝玉对凤姐的推荐很有力度，而且，这一推荐得到了宝玉的母亲，贾府的关键人物王夫人的默许，有了宝玉和王夫人这两票的支持，王熙凤就有戏了，况且，王熙凤生性就好强，又乐于表现，有这样抛头露面的机会，她岂能放弃，所以，王熙凤就站出来，表示愿意接手宁府的事务，挑起管理重担。此时，宁府的家族领头人贾珍正愁找不到合适选人来帮他管理乱局，见有王熙凤出山，他非常高兴，贾珍对凤姐是很了解的，他相信凤姐有能力把事情管好，凤姐愿意出面料理宁府丧事，这也正是贾珍非常乐意的好事，凤姐协理宁国府的事，也就这么成了。
凤姐讨好贾母
王熙凤此时出场是有底气有实力支持的，首先，有宝玉的推荐，加上贾母平时对她的欣赏，她就获得了贾府中关键的“一老”和“一少”的支持，要是遇到麻烦事，她可以请这老少两人出面，不怕没有解决不了的问题；其次，有王夫人的默许，就等于凤姐得到了她娘家力量的支持，其实，王夫人默许凤姐出山，也有让凤姐出来显示她王家很有能人的意思，这对于巩固王夫人在荣、宁两府的地位是很有帮助的；再次，凤姐有贾珍的赞同和支持，就等于有了治理宁国府的尚方宝剑，凤姐也就有了管理宁府的人事和财务方面的授权，再说，贾珍马上为凤姐立威信，他特意命人每天将上等菜肴送至凤姐的处事厅，为凤姐撑腰，也是对她进行鼓励，有贾珍的授权和撑腰，凤姐就很顺利地打开了管理的局面。
可见，新任的管理者（凤姐），有关键人物的推荐（贾宝玉），有实力人物的支持（王夫人），有实权人物做靠山（贾珍），这都是非常重要的，这是管理开局的第一步，这一步走不好，要管理好怕是有难处的。
第二，王熙凤是如何推行她的管理措施的？
一走上管理岗位，王熙凤所面临的是宁府的混乱局面，府中事务乱成一团，没有头绪，不成体统，而凤姐有了有实力有权力的人支持，她胆更大，气更足，才智也发挥得更好了，凤姐毕竟是凤姐，“凤辣子”不是白叫的，凭她的慧眼，她一下子就看出了乱局的根本问题之所在。凤姐对杂乱的局面进行一一归纳，她说：“头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专责，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，事无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服约束，无脸者不能上进。”她指出：“此五件实是宁府中风俗”。凤姐一进宁府，便能看到乱局形成的本因，足见凤姐看事很准，思维清晰，眼光独到，这是一个厉害的管理者必须具备的能力。凤姐确实相当高明。
针对着理出的乱局头绪，凤姐对症下药，一一采取了相应的管理对策：一是查核人口，摸清底细；二是定下规矩，树立威信，令行禁止；三是包干到人，一人一岗，建立完善的“岗位责任制”；四是订造簿册，仔细登记，定量管理；五是身体力行，有错必罚，绝不让下面徇私舞弊。
如此精准而又周详的管理策略，即便是从现代管理的角度看，也是非常切实和高明的。凤姐一就任，就做到了“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，这很可贵。她以“法”治“乱”，这可谓是切中要害，治标又治本。经过“凤辣子”雷厉风行、铁面无私的一番整治，宁府的面貌焕然一新：“无头绪、荒乱、推托、偷闲、窃取等弊，次日一概都蠲了”。此番出手，表明了王熙凤确实是一位杰出管理人才，难怪小说的作者感慨说：“金紫万千谁治国，裙钗一二可齐家。”
王熙凤这位“管事媳妇”的管理方法确实是很值得学习的，他深入了解宁府所存在的问题，在杂乱的局势中理出头绪，对症下药，并从最关键的地方入手，依法实施其管理措施，铁面手段，周全策略，得到了立竿见影的效果。凤姐在宁府初露锋芒，便有如此成就，堪称为典型的管理案例。
第三，王熙凤是如何执行赏罚措施的呢？
王熙凤心理非常明白，实施管理，定规矩十分重要，她不仅仔细定了规则，而且还着力强调规矩的权威性，决不允许例外。上任伊始，凤姐就召集宁国府各管事的开会，并严肃宣布：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”凤姐这说得让下人再也无话可说了，有贾珍的授权，她可以理直气壮地说“既托了我……”，而且，她还大胆地拿宁府的奶奶来说事，“我可比不得你们奶奶好性儿……”，很有效的立威方式，于是，她可要六亲不认了：“管不得谁有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”语词严厉，铁面无私，气派凌厉，活脱脱是一个极冷酷，敢做绝的主，谁敢惹？第十四回写凤姐严厉处罚一迟到者，以此来“杀鸡吓猴”，她对违规者说：“明儿他也睡迷了，后儿我也睡着了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次就难管，不如现在罚的好。”说完，她顿时拉下脸来，喝命：“带出去，打二十板子。”她掷下宁国府的对牌，要宁国府的大总管来升，革迟到者一月银米。如此一来，众人皆知“凤辣子”的厉害了，此后，“众人不敢偷闲，自此兢兢业业，执事保全，不在话下”。有规可循，方能令行禁止，凤姐深谙此道。在凤姐的严厉治管下，宁国府的乱局彻底改变了，人归位，事顺当，面貌一片新。因而，宁府“合族上下无不称叹”，至此，“有脸者服钤束，无脸者求上进。”
王熙凤的管理真的非常到位，就职演说先给个下马威，抓住“首犯”来个“杀威棒”，让“规矩”成为铁的规矩，这就能保证有规必遵，违规必罚，如此，管理指令也才能推而有效。例子非常精彩，写进管理教科书也不显逊色。
第四，王熙凤是如何落实“责任制”的呢？
王熙凤虽然文化水平低，但是她十分精明，她是不会糊里糊涂就出手实施管理措施的，为了在推行管理前做到心中有数，她先做了调查和准备，上任之初，她便命丫环彩明订造账册，对所要开支的项目，预先作好估计，并要求家仆拿来花名册查对，以弄清家底。这有点儿像现代管理中的“预算控制”，预算好了才不会失误。而在发放实物时，凤姐“一面交发一面提笔登记”，做到“某人该管某处，某人该领某物，弄得十分清楚”。比如，当荣国府的四个执事人来领牌时，要先呈上“贴儿”，凤姐便命丫环彩明念“贴”，她听后便知其中有两项超支，便掷回贴子并严加斥责。这“贴儿”就如同现代的“采购申请单”，所有的“贴儿”都已有彩明的预算做参照标准，根据“贴儿”发放实物时，又须经凤姐亲自审定，超过预算范围或冒领多领的，一概被否决。同时，凤姐还根据“贴儿”的预算记录，来判断哪些实物该领而又未领的，以此来督促下属要按时执行该做的事。有偷懒的，决定是逃不出她的眼睛的，她说：“我算着你们今儿该来支取，总不见来，想是忘了。”这也是很巧妙的“预算控制”，凤姐确实是“裙钗一二可齐家”的女中豪杰。
为了落实责任，保证执行有力，使管理目标能无折扣实现，凤姐很出色地推行了“岗位责任制”。到宁国府一上任，凤姐就要求宁国府各类人员，按职责分工，各司其职，把任务落实到人，她让那些管事干事的人一个萝卜一个坑，不允许相撞，也不能偷懒。在协理宁国府办理丧事时，她将办丧的事和家务杂活进行仔细分类，并按任务大小实行定员定责，以四人到四十人为一组，各组有明确的职责分工。只要求他们按规定完成任务，别的事一概皆不用管，即是说，分内之事绝对要办好，分外的事一件也别去管。做不好就要受罚，“要少了一件四人分赔”，“一草一苗，或丢或坏，就问这看守的赔补”。职责分工之后，“众人自然也都有了投奔，不似先前只捡便宜的做，剩下的苦差事没个招揽……便是人来客往，也都安静了，不比先前一个正摆茶，又去端饭；正陪举哀，又去接客。这些无头绪、推托、偷闲、窃取等弊端，次日一概都蠲了”。
此外，为了监督责任得到彻底落实，凤姐还把授权和审核这两项大权抓在手里，亲自掌控，而将执行、记录和保管等交由下面的管事者去做，而且，她还把不相容的职责分由不同人来承担，例如：丫环彩明为记录员，另外又选人分别当采购员，库房保管员等。有一次，王兴媳妇要去买线，得先向凤姐报称“领牌购线，打车轿”，然后将一个“贴儿”递上去，凤姐命彩明念“贴”，知数目相符后，命彩明登记，然后她才取荣国府的对牌掷下，令王兴媳妇方去采购……，待王兴媳妇交过牌，取了买办的回押相符，然后方予领取。这样的采购过程，财务控制非常严密，形成了互相牵制监督的管理机制。
凤姐的这一套管理简直就像是按照公司法来执行的，有预算，有清单，有登记、采购、仓管和监督等方面的分工，还有明确的“岗位责任制”，仔细理一理，读者可以从凤姐的管理方法中学到不少。
凤姐
第五，王熙凤是如何“让钱生钱”的？
王熙凤不仅在“协理宁国府”中有精彩的管理表现，而且，在个人理财方面，她的精于计算的风格也表现得非常充分。在大观园里，要讲精明和贪婪，王熙凤当数第一，无人能超越。府里的人称她是“少说着只怕有一万心眼子”。而这“一万个心眼子”在打理自己的私房钱方面表现的淋漓尽致。王熙凤用了一招打“时间差”的手法，盘活现钱，尽可能地获大利。她抓住一切机会克扣丫环们的月钱，预支贾府的钱或迟发丫环们的月钱，而将这些钱拿出去放高利贷，从中获利。此外，王熙凤还非常大胆地挪用老太太（贾母）和太太（王夫人）的钱。第三十九回中有袭人与平儿的一段对话很精彩，袭人问道：“这个月的月钱，连老太太、太太屋里还没放，是为什么？”平儿见问，忙转身到袭人跟前，又见无人，悄悄说道：“你快别问！横竖再迟两天就放了。……这个月的月钱，我们奶奶早已支了，放给人使呢。等别处利钱收了来，凑齐了才放呢。”从这话里可以看出，凤姐何等精明和狠辣，她先替贾府发了月钱，而钱却没有发给老太太、太太，而是凤姐自己拿出去放贷了。平儿这回把凤姐放高利贷的底细透露给袭人了。平儿继续说：“……这几年拿着这一项银子，翻出有几百来了。她的公费月例又使不着，十两八两零碎攒了放出去，只她这梯己利钱，一年不到，上千的银子呢。”显然，就理财方式讲，凤姐“让钱生钱”，使闲置的钱滚出利息来，方法是没有错的，如果利息不是过高的话。问题在于，她克扣丫环们的钱，挪用了贾母、王夫人的钱用以当自己“生钱”的资本，这就不仅是很大胆，而且也很无耻，所以，在“让钱生钱”方面，凤姐可谓是“机关算尽”。连平时比较低调的李纨都说她“专会打算盘分斤拨两”，她指着凤姐说：“天下人都被你算计去了”。李纨指责得很有道理。大闹宁国府时，她也没忘记向尤氏要五百两银子，其实她打点只用了三百两，从中就赚了二百两。王熙凤自己也已意识到，她那么精算地敛财是很令人讨厌的，他对平儿说：“我的名声不好，再放一年（即放高利贷），都要生吃了我呢。”
其实，王熙凤不择手段地理财赚利是非常不地道，她精明过头了，走上邪门歪道了，到头来，真的是“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。根据判词推论，王熙凤可能使触犯了律法，或许与弄权铁槛寺一案有关，招来祸患了。而且，她放账取利、重利盘剥，事发之后，令贾琏蒙羞，被贾政怪罪，且历年积蓄，一朝抄尽，她自己也很悔恨，感到：“我若不贪财，如今也没有我的事。不但是枉费心机，挣了一辈子的强，如今落在人后头。”（参见第一百零六回）有人描绘了凤姐的结局：贾府被抄家，贾母死了，王熙凤坏事做尽，威权失尽，贾琏对她冷淡疏远了，后来休了她将她送回南京，最后她郁忧重病而死了。
左右逢源
第六，王熙凤在管理方面有什么缺陷呢？
首先，王熙凤几乎不识字，缺乏文化修养，这使得他在理家管理过程中粗鲁有余，宽容不足。同时，她处事凌厉，决事果断，但不够耐心；她敢作敢为，但不讲方法，得罪了很多人；其次，她很聪明，很有心机，但不顾任何道义，不择手段，她把她的聪明才智全用在使阴辣计策和阿谀奉承上面，她设毒设相思计，害死色鬼贾瑞；她弄权铁槛寺，大赚黑钱；她对使诈害尤二姐，十分狠毒。她奸诈狠毒，毫无顾忌。她有一句名言：“我是从来不信什么阴司地狱报应的，凭是什么事，我说要行就行。”真的是鬼神也难挡她的道，她想怎么干就怎么干。再次，她以上欺下，对看不顺眼的丫环、奴仆，他暴君式地对其进行施虐，非常恶毒，还有，对有碍于自己利益的人，她施毒计以予打击。此外，她极尽阿谀奉承之能事，对贾母、王夫人讨好逢迎，拍尽马屁。最后，她对人多疑，不信任人，就连对她绝对忠实的心腹丫环平儿，她也怀疑和防范，她唯一知心的朋友只有秦可卿，可惜死得早了，她没有交心的人了。
最后，听听《金陵十二曲》那首写王熙凤的《聪明累》，它唱出了凤姐，也唱出了贾府凄惨的结局：
“机关算尽太聪明，反算了卿卿性命！生前心已碎，死后性空灵。家富人宁，终有个，家亡人散各奔腾。枉费了，意悬悬半世心；好一似，荡悠悠三更梦。忽喇喇似大厦倾，昏惨惨似灯将尽。呀！一场欢喜忽悲辛。叹人世，终难定！”