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天津农商银行蓟县中心支行徘丽丽:用服务架起连心桥-天津农商银行

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天津农商银行蓟县中心支行徘丽丽:用服务架起连心桥

徘丽丽,女,28岁,从事大堂经理岗位工作2年,担任大堂经理期间,能及时观察发现问题,面对突发事件处理得当,维护网点正常秩序。

徘丽丽每天都以甜美的微笑,热情的服务迎接每一位客户。作为大堂经理的她,迎来送往,引导分流,解答咨询,推荐产品,注意观察客户,及时了解客户需求,为客户提供优质的服务。

有一天,一个细雨蒙蒙的上午,营业大厅走进来一位拄着拐杖步履蹒跚的老人,他到柜台办理定期转存业务,在办理业务过程中,她发现老人趴在了柜台上,她快步走上前去,见老人双眼紧闭,脸色发黄,她赶忙喊了声:“大爷?”大爷没有应答,仍紧闭着双眼,她又边轻拍大爷手臂边呼喊:“大爷?”这时大爷开始口吐白沫。不好,根据日常的经验判断,老人犯心脏病了。徘丽丽立即通知领导采取突发事件应急预案。喊来保安,让保安扶住老人,并在老人身上找是否有常备药,从口袋找到了速效救心丸,赶紧给老人服用,快速拨打120急救电话。这时网点的其他客户过来围观,徘丽丽沉着冷静地疏导客户,维护网点秩序,同时根据老人身份证上的地址,让同事帮忙联系老人亲属。10分钟后,救护车赶到了银行,老人的家属也来了,将老人送往了医院。两个月后,老人满面红光的来了,徘丽丽笑迎上前问:”大爷,身体怎么样了?“老人激动地说:”我是来道谢的,谢谢你们银行,没有你们农商行,我老头就没命了,那天送到医院后,我的心脏搭了三个桥。听说,那天是个小姑娘救了我,她是谁呀,叫什么名字呀?“她笑了笑:”大爷,您老身体好了我们就放心了。“

服务无小事,服务无止境,在平凡的岗位上,她用专业,细致入微的服务,为客户与农商行间架起了一座“连心桥”。

本文标签:天津农商银行(25)

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