返回目录：理财保险
近日，唐山市民张先生向本报反映，自己在唐山银行办卡后开通了手机银行。在工作人员没有告知的情况下回家尝试转账却发现，手机提示无法转出，需到银行柜台办理手续后才可转账，这让他十分不解和气愤，认为银行有欺骗客户行为。唐山银行工作人员表示，为保证客户财产安全，此功能确实需要开通，不存在欺骗行为。
新办银行卡手机银行却不能转账
家住开发区的张先生想要购买唐山银行的理财产品，于是将自己在民生银行的钱取出，办理了唐山银行的储蓄卡，并开通了手机银行，准备购买理财产品。“办卡后，我将民生银行里20多万元钱打入唐山银行手机银行。工作人员告诉我，唐山银行每次转出金额限额5万元，如需大额转账，还需交50元开通功能，我觉得没必要，就没开通。”
1月10日，张先生在家想起了手机银行的事，于是决定尝试一下转账功能，“当时我已经购买了他们的理财产品，手机里只剩200多元钱。”可随后发生的事，让张先生始料不及，“我打了200元到其他银行上，手机却提示我需到柜台办理业务后才可转账，这让我很吃惊。”
办理银行卡时工作人员未提醒
随后，根据提醒，张先生来到家附近的唐山银行，询问为何手机银行不能转账，“工作人员回复说确实需要再次办理手续才可转账，还说想要转账也可在柜员机上办理。一听这话，我很生气，如果能去柜员机办理转账，我何必开通手机银行呢。”面对张先生的质问，唐山银行的工作人员没有给出回应，只是帮助张先生开通了手机银行的转账功能。
唐山银行的这种做法，让张先生十分气愤。“我用过中国银行、民生银行、交通银行，都没有出现过这种问题。为什么唐山银行手机银行开通后自带转入功能，而转账却是附加功能，需要再次办理。而且我办理的时候，工作人员并没有告知我需要再次办理，我感觉有欺骗客户的行为。”张先生生气地说，“唐山银行应该用更好的服务和产品吸引资金，而不是用这种方式‘锁住’客户的钱，这让人很不舒服，要是真有急事需要转账，发现转不了，耽误事不说有了损失算谁的。”
客服回应此举为保障客户资金安全
随后，记者联系了唐山银行客服了解此事，工作人员表示，“我行手机银行转账确实需要客户到柜台办理手续才能使用，在此之前客户转账限额为0元，这也是为了保障客户的资金安全。”
当记者询问唐山银行有无规定在客户办理手机银行业务时，工作人员有提醒客户办理开通转账功能义务时，工作人员称，“因为客户自身需求不同，只有在客户提出想要办理开通转账功能时，柜台人员才会办理。有时工作人员会在客户办理手机银行业务时给其提示，但目前，我行还没有相关规定要求工作人员必须提醒客户办理此业务。”
（燕赵都市报冀东版 记者师源）
