端午节日储蓄卡被吞 工行周到服务获客户好评-工商银行客服热线

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湖南日报·新湖南客户端6月11日讯 “太谢谢你们了，你们真是一家有温度的银行。”日前，工行储户周先生因储蓄卡被吞，得到工行工作人员热情周到服务后激动地说道。

当天上午9点，工行梅溪湖支行迎来了一位特殊的客户。周先生坐着轮椅，一进网点就焦急地向工作人员询问：“我的卡被吞了，今天端午节，急用钱，怎么办?”。见此情形，梅溪湖支行当班负责人一边安抚储户，一边向客户详细了解吞卡细节。

经过了解，周先生的银行卡是在所居住小区附近的离行式ATM取钱，因超时未取卡导致银行卡被ATM机吞没。该支行当班负责人马上和上级单位ATM维护人员取得联系，对方反馈因处于节日期间，当日并无ATM维护计划。但鉴于情形特殊，经反复沟通，本着特事特办的原则，按照依法合规的操作流程，上级部门同意临时调派押运车和三名押运人员，立即前往吞卡点取卡。随后，该支行当班负责人携带证件，亲自开车前往吞卡点将吞没卡取回支行网点。

当日上午十点，周先生顺利拿到了自己的银行卡。为此，他专门致电工商银行95588客服热线，对工行梅溪湖支行的工作人员提出表扬。(通讯员 王晶)