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ETC微服务申请阶段问题解答
1
ETC每个月是不是都有基础服务费？
目前工行小程序、E生活、E高速各个渠道均无服务费。6月8日e高速APP更新版本后取消1%服务费，前期申请的客户会由信联方处理。
2
ETC是一人只能办理一张吗？若一人多辆车，可以办理多张吗？
工行小程序一个人账户可绑定多辆车；一辆车只能办理一张ETC卡。
3
办理的ETC，高速通行费可以打几折？
按照交通部最新要求，2019年7月1日起，全国高速etc通行折扣不低于5%，且需对全国用户无差异化执行。
4
用户有两辆车，一辆在他行办理了ETC，另一辆能在工行办理吗？
可以。
5
如何确认车辆是否已办理过ETC？
客户可通过下载E高速APP和“工行ETC”小程序自主验证，同时可拨打95011，通过提供车牌号码的方式，查询是否办理过ETC。
6
ETC支持哪些车型？
7座以下（包含7座）个人非运营客车（车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”），车辆类型以机动车行驶证核定为准。
7
企业用车（单位车）、货车、公交车可以线上申请ETC吗？
根据交通部规定，目前以上车辆还不可以在线上办理ETC。如有相关车辆的申办需求，后期会针对这类车辆推出专属产品。
8
客户原来在高速公路处办理过ETC，现想取消，请问可以从哪里取消？是否有缓冲期？
建议咨询原ETC办理机构，每家公司规定不一样，以他们的答复为准。
9
一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣？
工行小程序一个人账户可绑定多辆车，车辆账单可通过“e高速”APP查询，车辆及行程明细可从“高速ETC”小程序内查询。
10
e高速APP内，有二次激活功能吗？
目前e高速暂不具备该功能，后期会将二次激活功能并入“e高速”APP。
11
在e高速激活设备后，又想查询或变更支付渠道关联的账号，如何处理？
目前一旦签约成功，无法查询、变更ETC绑定的银行卡号，后期在微信小程序上会增加这两类功能。
12
工行签约时，支持哪些卡种？
目前支持工行发行的信用卡与借记卡；支持在微信小程序中的“e钱包”使用中农建交邮储五大行的借记卡开通工行Ⅱ类账户。
13
涉及到的三个程序各项功能简单介绍有哪些？
1。工行ETC微信小程序--提交车辆信息、签约银行卡号，实现设备领用。
2.e高速--签约完成后领取到设备将设备贴车上然后用e高速主界面--全部--ETC激活功能激活写入设备。
3.ETC小助手---因未给客户安装而完成激活导致无法再次激活的情况下，需要客服导入数据然后使用其再次激活。
1和2是客户必须下载的，3是客户经理可以替客户二次激活，不涉及到账号错的问题，激活时注意各OBU型号代码，不清楚的拍设备照片咨询设备品牌。
14
小程序内，客户车辆没办理过ETC，但是再申请时显示贵州已经办理过，怎么办？
咨询黔通卡客服。
15
小程序内，客户提交7座小型SUV后提示不支持此车型，怎么办？
1。客户可能在车牌选择时点过黄牌，所以出现提示。2。可能车辆黄蓝牌有重复，需要提供车牌号交由信联处理。
16
小程序内，客户上传身份证后提示请完善信息？
目前支持识别后确认，用户可手工修改。
17
小程序无法上传身份证？
退出重新申请试一下，或者换一个微信给客户申请试一下。
18
此车辆有活跃订单？
通过小程序在线客服或微信群内信联客服赵孟孟、王婷提供车牌号码，进行订单调整。
19
工商银行签约，输入支付密码时显示：其他错误null
注销工银e支付再开通工银e支付。
20
小额免密协议支付失败，显示“您的电子商务功能未开通”（98001121）
登录工商银行手机银行，选择“我的-安全中心-更多-交易权限”，开通手机银行电子商务权限。通过手机银行自助办理时，需当前已开通对外转账权限。此外，也可携带有效身份证件、开通手机银行的账户，到全国任意营业网点办理。
21
小额免密协议支付失败。显示“处理客户认证介质信息出错”（96301030）
核实客户预留手机号及信息是否完整正确，如果车主和绑卡持卡人不是一人，持卡人信息正确，换成车主的卡试试。
从
22
小程序小额免密支付显示“正在查询卡片信息，请稍后”
点击确定之后重新获取验证码。
23
开通小额免密支付协议时，支付账户已关联其它手机号，一个支付账户只能与一个手机号关联。
使用工行预留手机号；发送ZXQBEZF至95588。
24
小程序签订小额免密协议时提示“该卡号已开通短信支付、密码支付”（96112171）
通过手机银行先把工银e支付关闭。
从
25
显示“客户信息校验失败”（96112170）
客户在工行两个地市办理过工行卡，在工行系统内存在两个客编导致身份校验失败，建议客户绑定家人的工行卡。
26
客户担心会有恶意扫卡、绑定银行卡里的钱损失的问题
工商银行的ETC卡采用高速ETC卡与银行卡分离模式，2张卡，1张ETC卡插在OBU中使用，关联工商银行的信用卡或者借记卡进行通行费的代扣。
只有签订协定的高速信联才能高速通行费，不是谁想扣就可以扣，客户不用担心小额免密盗刷问题。
27
小程序提供车辆信息上传照片时显示“身份信息与车主信息不一致，请检查”
请用户确认身份信息与车主信息是否一致。
28
小程序中上传驾驶证信息时提示“请核对注册日期，格式：1999-01-01”
点击第一张照片（行驶证第一页），修改日期格式，信联方会对此进行优化。
29
小程序中，客户之前申请因为卡密码输入错误，重新申请时显示已存在有效订单，请勿重复提交
小程序首页进入我的订单，点击去签约完成免密支付的签约并提交资料。
30
开通e钱包二类户后，如何知道完整的卡号？
正在优化，新版本上线后客户可知道卡号的前六位+后四位。
从
31
客户开通e钱包二类户后，点击确认签约显示“sim卡手机号码为空或者非可信手机”
已解决，系统已优化。
32
客户开通e钱包后收到开立二类户成功短信，进入到确认签约界面发现自动填充的卡号有误，点击确认签约显示“准入失败”
开户返回状态不明确，程序已修复。
33
开通e钱包输完开户信息后点下一步会返回上一个页面，重新填开户信息后就显示验证失败。
可能系统出现异常，未能正常进入免密协议签约界面；同时，客户已经在山东信联开通一个工行Ⅱ类账户，一个客户只能在信联开通一个工行账户。
从
34
开通e钱包二类户时提示“交易不在受理时间范围内”
开通工行Ⅱ类账户需要进行联网核查，联网核查时间：7：30-19：30，客户只能在该时段内在线开立二类账户；后期联网核查可实现24小时核查。目前扣款、充值功能支持24小时办理。
35
申请时为什么要求上穿照片资料或订单一直在审核中？
因审核使用自动审核与人工审核相结合的方式，在自动审核失败的情况下，会要求用户上传照片资料，转入人工审核。
36
申请过程中信息填错，包括车牌、电话、地址、选错领取方式等等
打信联客服电话95011或通过小程序在线客服修改信息或取消订单。
37
小额免密协议添加支付卡时提示“该卡受地区渠道控制不允许做此交易”（93002231）
可能与地区锁有关，可在“我的网银——安全——账户安全锁”内修改。
38
小额免密支付协议中显示：不支持非柜面与留手机号进行e支付（96112169），已核查是柜面手机号
可尝试登录手机银行，选择工银E支付——安全管理——支付手机号并核实更改；或者客户手机号可能没有设置过，需要客户到柜面预留，或拨打95588确认是否有预留手机号。
39
外地车牌号是否可以免费领取？
支持全国。
40
订单一直在审核，除了上报是否还有其它解决方法？
超过两天未完成审核的客户，可在微信群内提供车牌号给信联客服王婷、赵孟孟，由信联方协助过审。
“e高速”APP激活问题解答
1
工行ETC小程序提交申请审核通过后，接下来该怎么办？
客户拿到设备后，下载e高速APP，通过ETC激活功能，填写登记信息激活ETC。
2
OBU卡怎么插，有没有反正？
卡是非接触的，没有正反之分，为防止芯片晒坏，建议将芯片插在里面，不使用时可将卡片拔出。
3
是否应该现将设备安装上，再激活？
必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上，再进行激活操作，激活后不可拆卸。
4
安装时不在车上，导致非法拆卸怎么办？
OBU设备必须先安装后激活，如果先激活后安装、出现“非法拆卸”提醒，下载“ETC小助手”APP，经过审核后进行二次激活。
5
激活成功后设备拆卸，是否能够继续使用？
ETC激活成功后，发生脱落与拆卸的情况，设备将无法正常使用，可下载ETC小助手APP通过OBU激活功能，进行二次激活。
6
用户使用ETC时，提示非法拆卸，不能通过，请问是什么原因？
需要让用户重新激活，已拆卸可能是由于设备松动，如在激活后依然提示同种问题，只能更改设备。
7
ETC激活成功后多久可以上高速？
激活成功就可以上高速了。
8
如何判断OBU已激活成功？
激活成功后一定拔卡等一分钟断开蓝牙后，再次插卡一次看看是否只显示记账卡，如果只显示记账卡，不显示已拆卸就说明流程完成了。
9
激活未成功再激活就显示已经办理过了，显示“此车辆已办理过ETC，无法重复办理”
请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功，可能蓝牙数据传输错误；否则，请联系客服95011查询订单状态并调整。
10
激活时显示“订单号或者设备号为空，请插拔卡两次重新启动蓝牙”
蓝牙有效时间为两分钟，如超过两分钟请重新打开蓝牙；如果不幸，换个手机登录客户e高速试一下；如果还不行，通过工行员工在微信群内将问题车辆反馈给信联客服赵孟孟、王婷。
11
激活时显示“写入信息失败订单未签约，请及时签约”
因两个软件数据交互需要时间，一般五分钟交互一次，建议客户审核通过后过10分钟再激活。如超过10分钟仍显示“未签约”状态，请客户通过工行员工在微信群内将问题反映给信联方，由信联方解决。
12
激活时显示“设备连接失败”
设备没有连接成功，激活时请确保网络流畅；同时部分设备可能存在问题，查看一下OBU的状态，建议客户换一个OBU或换一个手机试一下。
13
OBU激活失败：订单为审核通过或已完成安装激活
请将ETC卡插入OBU内，若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；否则，在微信内通过工行员工报给信联客服赵孟孟、王婷处理。
14
OBU激活失败：该车辆已发行OBU
请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；否则，请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。
15
OBU激活失败：该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务，不可发行
信联方已在优化，请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。
16
OBU激活失败：“OBU认证失败：订单不存在”
请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；否则，请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。
17
OBU激活失败：“OBU认证失败：获取公钥失败”
为网络问题。请将ETC卡插入OBU内，若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功；否则，请在网络通畅的环境下激活。如果还不行，在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。
18
小程序审核通过后，激活时显示原渠道审核不通过，或显示登记信息有误
请在微信群内联系信联客服赵孟孟、王婷进行订单调整。
19
激活时显示“系统繁忙，请稍后重试”
OBU设备可能出问题了，需要换一个OBU进行激活。同时信联方需确认该订单是因为短时内订单过多所致还是由于OBU损坏。
20
激活时显示“OBU未付款，无法开卡”
可能因为客户未签订小额免密协议，信联方将进一步核实原因，并确认是否已优化。
21
激活时显示“开卡失败”
有可能是卡坏了或信息未写入卡内，建议客户重试。
22
激活时显示“卡片已二发”
可能是同时激活两辆车时卡片串号，可通过微信将问题车辆报给信联技术方。
23
二手车已办理ETC，新车主是否需要办
建议老车主注销ETC，新车主重新办理etc。
24
小程序审核通过后，e高速激活时要求客户输入银行卡信息，无法退回重新录入信息，于是客户在e高速APP内又签约了一次，收取了1%的手续费，该如何处理？
需信联方提供解决方案。
二次激活问题解答
1
镭雕号是什么？
OBU背面或侧面有一串数字，是OBU的唯一标识。
2
使用“ETC小助手”二次激活出现获取OBU信息室失败无效OBU如何处理？
情况一：如果客户首次安装失败，需要当天二次激活出现如上问题，请耐心等待24小时。（后台两个系统数据传输问题，正在优化）。
情况二：如第N天（N>1）出现类似问题，联系工行客户经理，提供OBU信息，通过微信群像信联方反馈该问题。
3
厂商代码是什么？
目前工行使用的OBU厂商为埃特斯和金溢。白色OBU厂商为埃特斯（代码：AT），黑色OBU厂商为金溢（代码：GV）。
4
二级激活时拍摄视频时，OBU灯不闪，是否影响审核？
后期信联会取消在二次激活时，拍摄闪烁OBU的要求。
5
审核通过后无法激活obu怎么办？
建议客户退出后重新进，如仍无法激活OBU，通过工行客户经理在微信群内将该情况反馈给群内信联客服。
ETC设备使用阶段问题解答
1
ETC设备如何注销？
e高速、ETC微服务办理的ETC，拨打95011进行登记并邮寄回设备进行注销；后期会上线线上注销功能。
2
ETC如何充电？
ETC是通过太阳能进行充电的，请放心使用。OBU数据线接口严禁插入电源充电，否则易造成设备损坏。
3
关于借记卡的扣款问题
绑定代扣：客户使用ETC卡产生高速通行费的当日即为消费日，高速收到客户的消费账单后，通过“工行ETC”小程序申请的客户将在通行后下一个自然日上午11：00通过客户绑定的银行账户进行系统自动扣款，外省可能会延迟扣款。扣款成功后会立刻收到扣款短信，如未收到短信，建议客户自查是否屏蔽该发信号码。
4
关于借记卡的欠费和黑名单问题
欠费后每小时扣款一次，E生活扣款6次后由系统主动拉黑，会向客户进行短信推送提醒，如客户不及时处理，会被列入黑名单，同时办理的车辆将不能再办理其他高速公路通行卡，即无法使用任何高速公路通行卡通行高速公路。补钱进去后会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡，请务必在卡里留足一定金额。
5
客户被拉入黑名单，存入钱之后，今天再走高速不起杆，如何处理？几天能恢复使用？
黑名单客户每小时扣款一次，扣款成功后会发送短信，同时公路局数据库需要一定同步时间，一般解黑名单需要24-48小时。
6
客户扣款不成功或者余额充足、信用卡额度够扣款不成功，怎么处理？
1。确认借记卡余额充足或信用卡可用额度；2。帮客户在融e行更新身份证件有效期；3.6月21日小程序上线新版本，可在小程序内直接换绑卡。
7
客户卡内有充足余额，但收到扣款失败的短信
因客户身份证件有效期过期或免密协议信息上传错误。需更新客户身份证件有效期；同时6月21日将上线小程序新版本，可在小程序内直接换绑卡。
8
客户申请时绑定支付卡为外币信用卡，出入高速正常，后因外币卡无法支付人民币而扣款，现已换绑人民币账户，客户反映etc通道仍不抬杆黑名单未解除，请问如何补扣款？
信联公司黑名单客户的扣款需要一定时间，同时公路局数据库需要一定同步时间一般需要24-48小时恢复。
9
对于在微信小程序中申请ETC的客户，已绑卡的客户是否可以更换绑定卡？如何更换？
目前不支持小程序内直接修改，计划6月21日上线同一微信多种ETC开可不同银行卡功能，小程序可直接换绑卡。
10
客户办理ETC激活成功后，上高速不抬杆
不抬杆的原因可能有以下几种：
1。客户最近办理公路局的信息库同步不及时
2.OBU信号不好，尝试摇下车窗
3.OBU位置有点偏，不在后视镜附近，影响识别
如尝试上述办法后仍不抬杆，建议拔下卡走人工通道。
11
客户使用中卡片丢失如何处理？
需要及时联系山东高速客服热线95011 办理挂失，以防别人使用。挂失后补卡需要到京东/天猫的“山东高速信联支付官方店”重新拍卡片补办，费用30元。
12
已经发行成功的设备客户要求注销/过户/如何处理？
工行端绑定的银行卡，绑定期限不少于5年。绑定期限内，如用户不再使用赠送银行的银行账户进行绑定，则需向赠送银行支付100元设备费方可进行解绑。
注销：需要客户将卡和设备寄回山东高速售后处，给客户办理注销业务
过户：目前所发行成功的设备不支持车辆过户操作，如有此需求只能注销后重新二次办理。
13
通行费发票如何开具？
下载“票根网”APP登陆注册账号绑定卡号进行开具，具体操作咨询可拨打客服电话95011。
14
二手车原车主办理了ETC，新车主是否需要办理ETC？
建议老车主注销原有ETC，新车主重新办理ETC。
