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工商银行宁夏分行:ETC微服务 | 常见问题解答-工商银行客服热线

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最新资讯《工商银行宁夏分行:ETC微服务 | 常见问题解答-工商银行客服热线》主要内容是工商银行客服热线,目前工行小程序、E生活、E高速各个渠道均无服务费。6月8日e高速APP更新版本后取消1%服务费,前期申请的客户会由信联方处理。,现在请大家看具体新闻资讯。

ETC微服务申请阶段问题解答

1

ETC每个月是不是都有基础服务费?

目前工行小程序、E生活、E高速各个渠道均无服务费。6月8日e高速APP更新版本后取消1%服务费,前期申请的客户会由信联方处理。

2

ETC是一人只能办理一张吗?若一人多辆车,可以办理多张吗?

工行小程序一个人账户可绑定多辆车;一辆车只能办理一张ETC卡。

3

办理的ETC,高速通行费可以打几折?

按照交通部最新要求,2019年7月1日起,全国高速etc通行折扣不低于5%,且需对全国用户无差异化执行。

4

用户有两辆车,一辆在他行办理了ETC,另一辆能在工行办理吗?

可以。

5

如何确认车辆是否已办理过ETC?

客户可通过下载E高速APP和“工行ETC”小程序自主验证,同时可拨打95011,通过提供车牌号码的方式,查询是否办理过ETC。

6

ETC支持哪些车型?

7座以下(包含7座)个人非运营客车(车辆类型包括“客车”、“面包车”、“越野车”),车辆类型以机动车行驶证核定为准。

7

企业用车(单位车)、货车、公交车可以线上申请ETC吗?

根据交通部规定,目前以上车辆还不可以在线上办理ETC。如有相关车辆的申办需求,后期会针对这类车辆推出专属产品。

8

客户原来在高速公路处办理过ETC,现想取消,请问可以从哪里取消?是否有缓冲期?

建议咨询原ETC办理机构,每家公司规定不一样,以他们的答复为准。

9

一张工行卡可以绑定多少辆车的代扣?

工行小程序一个人账户可绑定多辆车,车辆账单可通过“e高速”APP查询,车辆及行程明细可从“高速ETC”小程序内查询。

10

e高速APP内,有二次激活功能吗?

目前e高速暂不具备该功能,后期会将二次激活功能并入“e高速”APP。

11

在e高速激活设备后,又想查询或变更支付渠道关联的账号,如何处理?

目前一旦签约成功,无法查询、变更ETC绑定的银行卡号,后期在微信小程序上会增加这两类功能。

12

工行签约时,支持哪些卡种?

目前支持工行发行的信用卡与借记卡;支持在微信小程序中的“e钱包”使用中农建交邮储五大行的借记卡开通工行Ⅱ类账户。

13

涉及到的三个程序各项功能简单介绍有哪些?

1。工行ETC微信小程序--提交车辆信息、签约银行卡号,实现设备领用。

2.e高速--签约完成后领取到设备将设备贴车上然后用e高速主界面--全部--ETC激活功能激活写入设备。

3.ETC小助手---因未给客户安装而完成激活导致无法再次激活的情况下,需要客服导入数据然后使用其再次激活。

1和2是客户必须下载的,3是客户经理可以替客户二次激活,不涉及到账号错的问题,激活时注意各OBU型号代码,不清楚的拍设备照片咨询设备品牌。

14

小程序内,客户车辆没办理过ETC,但是再申请时显示贵州已经办理过,怎么办?

咨询黔通卡客服。

15

小程序内,客户提交7座小型SUV后提示不支持此车型,怎么办?

1。客户可能在车牌选择时点过黄牌,所以出现提示。2。可能车辆黄蓝牌有重复,需要提供车牌号交由信联处理。

16

小程序内,客户上传身份证后提示请完善信息?

目前支持识别后确认,用户可手工修改。

17

小程序无法上传身份证?

退出重新申请试一下,或者换一个微信给客户申请试一下。

18

此车辆有活跃订单?

通过小程序在线客服或微信群内信联客服赵孟孟、王婷提供车牌号码,进行订单调整。

19

工商银行签约,输入支付密码时显示:其他错误null

注销工银e支付再开通工银e支付。

20

小额免密协议支付失败,显示“您的电子商务功能未开通”(98001121)

登录工商银行手机银行,选择“我的-安全中心-更多-交易权限”,开通手机银行电子商务权限。通过手机银行自助办理时,需当前已开通对外转账权限。此外,也可携带有效身份证件、开通手机银行的账户,到全国任意营业网点办理。

21

小额免密协议支付失败。显示“处理客户认证介质信息出错”(96301030)

核实客户预留手机号及信息是否完整正确,如果车主和绑卡持卡人不是一人,持卡人信息正确,换成车主的卡试试。

22

小程序小额免密支付显示“正在查询卡片信息,请稍后”

点击确定之后重新获取验证码。

23

开通小额免密支付协议时,支付账户已关联其它手机号,一个支付账户只能与一个手机号关联。

使用工行预留手机号;发送ZXQBEZF至95588。

24

小程序签订小额免密协议时提示“该卡号已开通短信支付、密码支付”(96112171)

通过手机银行先把工银e支付关闭。

25

显示“客户信息校验失败”(96112170)

客户在工行两个地市办理过工行卡,在工行系统内存在两个客编导致身份校验失败,建议客户绑定家人的工行卡。

26

客户担心会有恶意扫卡、绑定银行卡里的钱损失的问题

工商银行的ETC卡采用高速ETC卡与银行卡分离模式,2张卡,1张ETC卡插在OBU中使用,关联工商银行的信用卡或者借记卡进行通行费的代扣。

只有签订协定的高速信联才能高速通行费,不是谁想扣就可以扣,客户不用担心小额免密盗刷问题。

27

小程序提供车辆信息上传照片时显示“身份信息与车主信息不一致,请检查”

请用户确认身份信息与车主信息是否一致。

28

小程序中上传驾驶证信息时提示“请核对注册日期,格式:1999-01-01”

点击第一张照片(行驶证第一页),修改日期格式,信联方会对此进行优化。

29

小程序中,客户之前申请因为卡密码输入错误,重新申请时显示已存在有效订单,请勿重复提交

小程序首页进入我的订单,点击去签约完成免密支付的签约并提交资料。

30

开通e钱包二类户后,如何知道完整的卡号?

正在优化,新版本上线后客户可知道卡号的前六位+后四位。

31

客户开通e钱包二类户后,点击确认签约显示“sim卡手机号码为空或者非可信手机”

已解决,系统已优化。

32

客户开通e钱包后收到开立二类户成功短信,进入到确认签约界面发现自动填充的卡号有误,点击确认签约显示“准入失败”

开户返回状态不明确,程序已修复。

33

开通e钱包输完开户信息后点下一步会返回上一个页面,重新填开户信息后就显示验证失败。

可能系统出现异常,未能正常进入免密协议签约界面;同时,客户已经在山东信联开通一个工行Ⅱ类账户,一个客户只能在信联开通一个工行账户。

34

开通e钱包二类户时提示“交易不在受理时间范围内”

开通工行Ⅱ类账户需要进行联网核查,联网核查时间:7:30-19:30,客户只能在该时段内在线开立二类账户;后期联网核查可实现24小时核查。目前扣款、充值功能支持24小时办理。

35

申请时为什么要求上穿照片资料或订单一直在审核中?

因审核使用自动审核与人工审核相结合的方式,在自动审核失败的情况下,会要求用户上传照片资料,转入人工审核。

36

申请过程中信息填错,包括车牌、电话、地址、选错领取方式等等

打信联客服电话95011或通过小程序在线客服修改信息或取消订单。

37

小额免密协议添加支付卡时提示“该卡受地区渠道控制不允许做此交易”(93002231)

可能与地区锁有关,可在“我的网银——安全——账户安全锁”内修改。

38

小额免密支付协议中显示:不支持非柜面与留手机号进行e支付(96112169),已核查是柜面手机号

可尝试登录手机银行,选择工银E支付——安全管理——支付手机号并核实更改;或者客户手机号可能没有设置过,需要客户到柜面预留,或拨打95588确认是否有预留手机号。

39

外地车牌号是否可以免费领取?

支持全国。

40

订单一直在审核,除了上报是否还有其它解决方法?

超过两天未完成审核的客户,可在微信群内提供车牌号给信联客服王婷、赵孟孟,由信联方协助过审。

“e高速”APP激活问题解答

1

工行ETC小程序提交申请审核通过后,接下来该怎么办?

客户拿到设备后,下载e高速APP,通过ETC激活功能,填写登记信息激活ETC。

2

OBU卡怎么插,有没有反正?

卡是非接触的,没有正反之分,为防止芯片晒坏,建议将芯片插在里面,不使用时可将卡片拔出。

3

是否应该现将设备安装上,再激活?

必须先将设备安装至车辆前挡风玻璃上,再进行激活操作,激活后不可拆卸。

4

安装时不在车上,导致非法拆卸怎么办?

OBU设备必须先安装后激活,如果先激活后安装、出现“非法拆卸”提醒,下载“ETC小助手”APP,经过审核后进行二次激活。

5

激活成功后设备拆卸,是否能够继续使用?

ETC激活成功后,发生脱落与拆卸的情况,设备将无法正常使用,可下载ETC小助手APP通过OBU激活功能,进行二次激活。

6

用户使用ETC时,提示非法拆卸,不能通过,请问是什么原因?

需要让用户重新激活,已拆卸可能是由于设备松动,如在激活后依然提示同种问题,只能更改设备。

7

ETC激活成功后多久可以上高速?

激活成功就可以上高速了。

8

如何判断OBU已激活成功?

激活成功后一定拔卡等一分钟断开蓝牙后,再次插卡一次看看是否只显示记账卡,如果只显示记账卡,不显示已拆卸就说明流程完成了。

9

激活未成功再激活就显示已经办理过了,显示“此车辆已办理过ETC,无法重复办理”

请将ETC卡插入OBU内,若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功,可能蓝牙数据传输错误;否则,请联系客服95011查询订单状态并调整。

10

激活时显示“订单号或者设备号为空,请插拔卡两次重新启动蓝牙”

蓝牙有效时间为两分钟,如超过两分钟请重新打开蓝牙;如果不幸,换个手机登录客户e高速试一下;如果还不行,通过工行员工在微信群内将问题车辆反馈给信联客服赵孟孟、王婷。

11

激活时显示“写入信息失败订单未签约,请及时签约”

因两个软件数据交互需要时间,一般五分钟交互一次,建议客户审核通过后过10分钟再激活。如超过10分钟仍显示“未签约”状态,请客户通过工行员工在微信群内将问题反映给信联方,由信联方解决。

12

激活时显示“设备连接失败”

设备没有连接成功,激活时请确保网络流畅;同时部分设备可能存在问题,查看一下OBU的状态,建议客户换一个OBU或换一个手机试一下。

13

OBU激活失败:订单为审核通过或已完成安装激活

请将ETC卡插入OBU内,若屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;否则,在微信内通过工行员工报给信联客服赵孟孟、王婷处理。

14

OBU激活失败:该车辆已发行OBU

请将ETC卡插入OBU内,若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;否则,请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。

15

OBU激活失败:该车辆在高速集团网上营业厅有未完成业务,不可发行

信联方已在优化,请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。

16

OBU激活失败:“OBU认证失败:订单不存在”

请将ETC卡插入OBU内,若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;否则,请在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。

17

OBU激活失败:“OBU认证失败:获取公钥失败”

为网络问题。请将ETC卡插入OBU内,若OBU屏幕显示“记账卡”则ETC激活成功;否则,请在网络通畅的环境下激活。如果还不行,在微信群内通过工行员工报给信联技术方处理。

18

小程序审核通过后,激活时显示原渠道审核不通过,或显示登记信息有误

请在微信群内联系信联客服赵孟孟、王婷进行订单调整。

19

激活时显示“系统繁忙,请稍后重试”

OBU设备可能出问题了,需要换一个OBU进行激活。同时信联方需确认该订单是因为短时内订单过多所致还是由于OBU损坏。

20

激活时显示“OBU未付款,无法开卡”

可能因为客户未签订小额免密协议,信联方将进一步核实原因,并确认是否已优化。

21

激活时显示“开卡失败”

有可能是卡坏了或信息未写入卡内,建议客户重试。

22

激活时显示“卡片已二发”

可能是同时激活两辆车时卡片串号,可通过微信将问题车辆报给信联技术方。

23

二手车已办理ETC,新车主是否需要办

建议老车主注销ETC,新车主重新办理etc。

24

小程序审核通过后,e高速激活时要求客户输入银行卡信息,无法退回重新录入信息,于是客户在e高速APP内又签约了一次,收取了1%的手续费,该如何处理?

需信联方提供解决方案。

二次激活问题解答

1

镭雕号是什么?

OBU背面或侧面有一串数字,是OBU的唯一标识。

2

使用“ETC小助手”二次激活出现获取OBU信息室失败无效OBU如何处理?

情况一:如果客户首次安装失败,需要当天二次激活出现如上问题,请耐心等待24小时。(后台两个系统数据传输问题,正在优化)。

情况二:如第N天(N>1)出现类似问题,联系工行客户经理,提供OBU信息,通过微信群像信联方反馈该问题。

3

厂商代码是什么?

目前工行使用的OBU厂商为埃特斯和金溢。白色OBU厂商为埃特斯(代码:AT),黑色OBU厂商为金溢(代码:GV)。

4

二级激活时拍摄视频时,OBU灯不闪,是否影响审核?

后期信联会取消在二次激活时,拍摄闪烁OBU的要求。

5

审核通过后无法激活obu怎么办?

建议客户退出后重新进,如仍无法激活OBU,通过工行客户经理在微信群内将该情况反馈给群内信联客服。

ETC设备使用阶段问题解答

1

ETC设备如何注销?

e高速、ETC微服务办理的ETC,拨打95011进行登记并邮寄回设备进行注销;后期会上线线上注销功能。

2

ETC如何充电?

ETC是通过太阳能进行充电的,请放心使用。OBU数据线接口严禁插入电源充电,否则易造成设备损坏。

3

关于借记卡的扣款问题

绑定代扣:客户使用ETC卡产生高速通行费的当日即为消费日,高速收到客户的消费账单后,通过“工行ETC”小程序申请的客户将在通行后下一个自然日上午11:00通过客户绑定的银行账户进行系统自动扣款,外省可能会延迟扣款。扣款成功后会立刻收到扣款短信,如未收到短信,建议客户自查是否屏蔽该发信号码。

4

关于借记卡的欠费和黑名单问题

欠费后每小时扣款一次,E生活扣款6次后由系统主动拉黑,会向客户进行短信推送提醒,如客户不及时处理,会被列入黑名单,同时办理的车辆将不能再办理其他高速公路通行卡,即无法使用任何高速公路通行卡通行高速公路。补钱进去后会恢复。客户经理有义务提醒客户这是借记卡,请务必在卡里留足一定金额。

5

客户被拉入黑名单,存入钱之后,今天再走高速不起杆,如何处理?几天能恢复使用?

黑名单客户每小时扣款一次,扣款成功后会发送短信,同时公路局数据库需要一定同步时间,一般解黑名单需要24-48小时。

6

客户扣款不成功或者余额充足、信用卡额度够扣款不成功,怎么处理?

1。确认借记卡余额充足或信用卡可用额度;2。帮客户在融e行更新身份证件有效期;3.6月21日小程序上线新版本,可在小程序内直接换绑卡。

7

客户卡内有充足余额,但收到扣款失败的短信

因客户身份证件有效期过期或免密协议信息上传错误。需更新客户身份证件有效期;同时6月21日将上线小程序新版本,可在小程序内直接换绑卡。

8

客户申请时绑定支付卡为外币信用卡,出入高速正常,后因外币卡无法支付人民币而扣款,现已换绑人民币账户,客户反映etc通道仍不抬杆黑名单未解除,请问如何补扣款?

信联公司黑名单客户的扣款需要一定时间,同时公路局数据库需要一定同步时间一般需要24-48小时恢复。

9

对于在微信小程序中申请ETC的客户,已绑卡的客户是否可以更换绑定卡?如何更换?

目前不支持小程序内直接修改,计划6月21日上线同一微信多种ETC开可不同银行卡功能,小程序可直接换绑卡。

10

客户办理ETC激活成功后,上高速不抬杆

不抬杆的原因可能有以下几种:

1。客户最近办理公路局的信息库同步不及时

2.OBU信号不好,尝试摇下车窗

3.OBU位置有点偏,不在后视镜附近,影响识别

如尝试上述办法后仍不抬杆,建议拔下卡走人工通道。

11

客户使用中卡片丢失如何处理?

需要及时联系山东高速客服热线95011 办理挂失,以防别人使用。挂失后补卡需要到京东/天猫的“山东高速信联支付官方店”重新拍卡片补办,费用30元。

12

已经发行成功的设备客户要求注销/过户/如何处理?

工行端绑定的银行卡,绑定期限不少于5年。绑定期限内,如用户不再使用赠送银行的银行账户进行绑定,则需向赠送银行支付100元设备费方可进行解绑。

注销:需要客户将卡和设备寄回山东高速售后处,给客户办理注销业务

过户:目前所发行成功的设备不支持车辆过户操作,如有此需求只能注销后重新二次办理。

13

通行费发票如何开具?

下载“票根网”APP登陆注册账号绑定卡号进行开具,具体操作咨询可拨打客服电话95011。

14

二手车原车主办理了ETC,新车主是否需要办理ETC?

建议老车主注销原有ETC,新车主重新办理ETC。

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