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证券时报记者 曹桢
据统计数据显示，国人平均每年进入银行网点2次。如何抓住这仅有的机遇，尽可能获得更多客户的青睐，是中国银行
恒丰银行首家智慧银行既是一个体验中心，更是一家全功能的旗舰店。不仅搭载了恒丰银行最先进的服务终端设备和后台系统支撑，而且嫁接进了咖啡银行的非金融服务模块，更为高端客户打造了专属的私人银行服务体验。集前沿科技、高端体验、尊享服务于一体。在陕西、西北地区乃至整个金融业，都是较为先进和系统的新型数字化智慧网点。
智慧银行：高端技术装备及强大的中后台数据处理
“设备很先进，技术很高端，这是大多数人对于智慧银行这一概念的第一反应，其实，这只是智慧银行的表象，智慧银行真正的内核是中后台数据的积累、搭建和运用。”恒丰银行科技开发部总经理李岩表示，智慧银行，是充分运用前瞻性科技和银行先进的经营管理经验，高效配置资源，全力打造的顾问式、开放式的体验式网点，同时承载银行产品咨询、体验、宣传和客户非金融服务等功能，充分体现金融创新和科技创新的融合。
例如，恒丰银行智慧银行设置了人脸识别系统和CRM客户管理系统，利用先进的生物识别、数据挖掘技术，可以实时发现与追踪客户的行为及偏好，深度分析和沉淀整合跨行业信息资源，使客户的金融需求显性化，便于银行工作人员及时跟进和快速响应，更好地为客户服务。
25种智能应用 配备咖啡银行和私人银行
记者了解到，恒丰银行首家智慧银行一层为普通客户服务区，根据客户动线原则，分为ATM自助银行区、理财洽谈区、半自助服务区、高柜区、休闲洽谈区、电子银行体验区、互动体验区和咖啡吧。
二层是支行办公区。三层为贵宾客户服务区和对公业务区，环境优美舒适，客户在等待业务办理的时候，可以看看电视或者图书报刊，大堂引导员也会奉上咖啡等饮品。
三层洽谈室配置智能业务办理茶几，客户坐在沙发上就可以办理业务。客户经理可以直观的为客户展示恒丰银行产品和企业金融解决方案，提高与客户业务交流效率。
三层还同时设置贵宾客户专属现金区和对公业务办理区。贵宾客户可快速私密的办理现金类业务，企业客户可在此区域办理现金业务或企业开户、票据、结算等业务，非常便利。
四层为私人银行区。包含大面积洽谈室、休闲区和阳光露台，是为私人银行客户进行业务办理、咨询、签约和销售的区域，具有良好的高端体验和私密性。同时文化收藏金融中心将借助曲江文化集散中心的优势打造成为行业知名的文化金融中心。
据悉，恒丰银行首家智慧银行在科技创新和业务流程再造上也实现了诸多提升，共包含了预处理系统、智能业务办理桌、人脸识别等25种智能应用。
其预处理系统、人脸识别系统将客户识别、业务分流、排队叫号等服务融为一体，客户可以在网点通过业务预处理机进行预填单。到柜面办理的业务不用客户填写纸质单据，整个流程实现了无纸化。
简单的开卡、综合签约、转账、理财签约、基金签约、理财产品购买、基金产品购买、理财和基金风险评估等，只需银行客户经理完成真实性、合规性见证，客户即可通过半自助柜台快速办理，业务办理平均时间可以从20分钟缩短到不足5分钟。
同时，网点布放的S屏、拼接大屏、贵金属三维展示橱窗、交互茶几等智能体验设备，通过数字媒体和互动交流方式，传递银行理念形象，推送银行产品信息。比如贵金属三维展示橱窗，客户就可以通过触屏360度旋转、缩放产品，仔细阅读产品说明，让产品展示更智能更立体，客户选择更细致更安心。
锁定理财偏好 开卡理财自助搞定
记者全程体验发现，与传统银行网点相比，智慧银行更注重互动和客户体验，可以带给客户全方位的不一样的金融和非金融服务体验：客户在还未来到网点时，可通过微信银行等方式提前进行业务预约，客户的时间可自行规划。
贵宾客户刚进入到智慧网点，智慧网点即可识别到客户身份，并将客户信息推送到客户经理手持终端，让客户经理第一时间掌握您的理财偏好做好充分准备，做更精准的服务。
进入网点内，可以看到，恒丰银行首家智慧银行设计实现了覆盖更多渠道、连接更多终端、采取更多交互方式的“去柜台化、科技智能、自助移动”的业务处理模式。客户可通过导览屏了解网点三维布局，便于客户自助办理业务。也可通过大堂引导员了解到各项业务如何办理，或通过排队预处理机预填单取号。
未预约客户在等候期间，可体验网点互动体验和多媒体设备。
如果客户要办理个人开户、转账、产品购买等个人非现金业务，经过客户经理身份验证后，即可通过半自助柜台完成。
如果希望做理财、保险等业务时，客户经理会引导你到理财洽谈室，在智能业务办理桌的帮助下快速完成，实现洽谈和业务办理在同一个私密环境下完成。
如果是高端客户，客户经理会引导进入贵宾区或私人银行服务区，您可以品着咖啡，连线远程专家，了解最专业的理财信息；也可以在文化收藏金融展示区欣赏、品鉴、投资艺术品；当然，您也可以在阳光露台上晒晒太阳喝杯茶，欣赏曲江美景，体验别样的非金融服务。
试点智慧银行 探索未来银行业务新模式
“这是未来银行业务发展的需求。”恒丰银行零售金融部相关人士表示，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式和新金融业态的快速发展，银行网点所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。大众的金融消费行为正在从实体银行向网上银行迁移。
“对商业银行而言，无论互联网业态对银行营业网点的冲击有多大，目前其存在的价值无容置疑，需要调整的只是它存在的形态。”恒丰银行西安分行行长陈志国认为，智慧银行正是网点未来转型的方向之一，西安分行将全力把该智慧银行打造成为陕西乃至全国金融业较为先进的旗舰店示范网点，推动更多网点逐步向旗舰店、综合型、特色型和自助型智慧网点转型。