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23日上午，山东省农村信用社联合社泰安办事处党委委员、副主任时培行一行作客12345政务服务热线，就市民关注的服务“三农”、“客户体验”、小额存款继承等问题回答提问。最泰安全媒体记者获悉，截至10月末，全市农商银行涉农贷款余额359.7亿元，占实体贷款的比例为78%。
农商银行涉农贷款余额359.7亿元
热线接听开始后，时培行首先介绍了省农信社泰安办事处的业务开展情况。据介绍，作为山东省农村信用社联合社的派出机构，山东省农村信用社联合社泰安办事处下辖6家农商银行，共有营业网点249个，从业人员3532人。
多年来，全市农村商业银行认真落实市政府与省联社战略合作协议，以推进农业供给侧改革、加快推动新旧动能转换为主线，着力提升实体经济金融服务效率，有力地支持了地方经济发展。截至2018年10月末，全市农村商业银行各项存款余额910.39亿元，各项贷款508.54亿元，缴纳税款3.15亿元。农商银行是我市营业网点和从业人员最多、服务范围最广、资金规模最大、支农作用最强的综合性、多功能地方性金融机构，先后被评为省级文明单位、省管企业文明单位等荣誉称号。
农商银行在服务乡村振兴、服务“三农”方面成效显著。近年来，在市委市政府和省联社的领导下，省农信社泰安办事处带领全市农商银行，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，全力服务乡村振兴，有效发挥农村金融主力军作用。今年6月份，与6个县（市、区）政府全部签订了服务乡村振兴战略合作协议，明确了未来三年的工作目标和规划。截至10月末，全市农商银行涉农贷款余额359.7亿元，占实体贷款的比例为78%；支持零售客户11.4万户，较年初增加2万户，增幅为21.3%；500万元以下零售贷款余额242.4亿元，新增占比125.9%。
依托新系统大幅提升业务办理效率
热线接听过程中，有市民表示，此前在办理挂失业务时申请书填写内容较多，询问有没有简易的处理方式。对此，省农信社泰安办事处财务管理科科长盛雪馨表示，今年10月份，农商银行进行了核心业务系统的转型升级，已经解决了客户填写申请书不便的问题。目前客户存款凭证遗失，申请书面挂失的，提供账户信息和身份证件，网点柜员审核后直接办理，无需客户填写挂失申请书。
盛雪馨还介绍了新系统的功能变化，据介绍，新系统在“客户体验”方面有了很大的提升。一是取消了大部分业务申请书的填写，如挂失申请书、开户申请书、销户申请书、网银和手机银行签约解约申请书等，将纸质填写优化为柜员与客户面对面交流，通过客户提供的信息进行预办理并由客户确认。二是部分网点增加了智慧柜员机等多功能设备，解决了客户排队问题，客户能够自助办理95%以上的柜面业务。同时实行无纸化办公和人脸识别功能，让广大客户能够体验科技金融带来的便捷性。三是拓宽了银行卡的功能，增加了公管卡、亲情副卡等产品，引进家庭理财概念；增加了单位结算卡，实现单位账户小额取现和消费的自助办理；增加了换卡不换号、销户不销卡等业务功能，提升了特色银行卡的使用体验。
打造“三平台、一支付”服务网络
去银行办业务时的排队问题让许多市民感觉头疼，而电子银行业务则给市民带来方便。热线接听过程中，有市民咨询电子银行的问题，对此，省农信社泰安办事处市场拓展科科长田汝会表示，目前，农商银行整合网银和手机银行推出了新一代电子银行产品“智e通”，实现了“一次注册、双渠道（电脑、手机）通行”。“智e通功能齐全，可实现转账汇款，账户查询、挂失，客户回单打印，定活存款互转，贷款自助发放及归还，理财购买，资金归集，预约取款（自助设备无卡取款），话费、电费、取暖费等日常生活费用的缴纳等功能。”田汝会表示，认证采取三种方式，即短信、USBKEY、动态令牌，客户可根据自己需要在办理业务时选择相应的认证方式。另外，农商银行现在还推出了一系列优惠活动，客户通过手机渠道办理业务手续费全免，既方便又实惠。如果需要，客户可通过农商银行的门户网站自行注册，也可携带身份证、手机和银行卡就近到农商银行网点柜面办理。
互联网已经渗透到了百姓日常生活中的各个角落，金融行业电子商务发展近几年也突飞猛进，说起电子商务的建设情况，田汝会表示，为更好地为老百姓提供便捷、全面、贴心的金融服务，农商银行抓住互联网金融高速发展的契机，打造了涵盖“智e通”“智e购”“智e联”“智e付”的“三平台、一支付”服务网络。
低于三千元继承客户可走简易手续
热线接听过程中，有市民咨询存款人死亡后，继承人如何办理存款过户手续的问题。对于这一问题，财务管理科科长盛雪馨表示，存款人死亡后，继承人办理存款过户手续时，应向农商银行所在地的公证处申请办理继承证明，农商银行凭公证书办理过户或支付手续。考虑到继承证明涉及的费用和手续，为了方便小额继承客户，惠民便民，对于存款人在单一网点存款余额低于人民币3000元（含）的，可不经继承权公证，走简易继承手续，需客户提供：（一）公安机关、医疗卫生单位或存款人生前所在村委会出具的存款人死亡证明；（二）存款人生前所在村委会或所在单位出具的亲属关系证明，证明中应包含存款继承申请人与存款人的亲属关系，以及存款人配偶、子女及父母的姓名及身份证件种类、号码，没有相应亲属的应注明；（三）除存款继承申请人外所有其他合法继承人共同出具的授权委托书；（四）存款继承申请人的有效身份证件和存款凭证。对于市民所提的存款凭证，盛雪馨表示，存款凭证是指存单、银行卡和存折等，同时需要客户注意的是，如果在单一网点累计存款超过3000元，或者存款凭证丢失，就只能去开具继承权证明书了。为了确定存款总数，建议有权继承人首先持存款人死亡证明、亲属关系证明和有效身份证件等到存款网点进行查询。