消费投诉除了拨打12315 这些方式也记下-12315投诉

最新资讯《消费投诉除了拨打12315 这些方式也记下-12315投诉》主要内容是12315投诉,当商家接听消费投诉时会是什么反应?民生集团客服中心负责人说：“消费者是弱势群体，处理消费问题要合理合法。”3月13日是12315陕西省工商百事通开放日，15户消费维权直通车单位及省消协专家律师团代表来到指挥中心，体验接听处理消费投诉。“我感觉客服人员的解释合理合法，很具说服力。，现在请大家看具体新闻资讯。

当商家接听消费投诉时会是什么反应?民生集团客服中心负责人说：“消费者是弱势群体，处理消费问题要合理合法。”

3月13日是12315陕西省工商百事通开放日，15户消费维权直通车单位及省消协专家律师团代表来到指挥中心，体验接听处理消费投诉。“我感觉客服人员的解释合理合法，很具说服力。”民生集团客服中心负责人王玲霞听完消费者投诉和客服人员的解答后说，他们商场平时也会接到消费者投诉，但由于对相关法律并不是特别了解，他们的处理一般比较感性，不如援引法律法规更具说服力。所以以后他们要向工商部门学习相关法律法规，方便处理消费纠纷。

陕西省工商局消保处处长梁克强介绍，12315陕西省工商百事通指挥中心日均接听投诉举报和咨询电话800多件，2014年以来共受理全省消费者投诉、咨询和举报238107件，与2013年相比上升了35.4%。3月15日之后还会将西安和榆林的投诉也纳入该系统。一般来说，客服人员接到的投诉会转市、县、工商所进行处理，要求相关部门7个工作日内办结并回复。针对投诉，他们还设立了三方通话，客服人员解答不了的问题会让工商部门相关处室专业人员解答。

为减少中间环节，他们还设立了消费维权直通车单位，目前已经纳入36家单位，将接到的投诉直接转给商家，指导他们进行处理并及时反馈，如果处理不了再进行行政执法。

据了解，除了拨打12315进行消费投诉，消费者还可以通过QQ、微博、微信等方式进行投诉。

QQ平台：2941635368

腾讯微博：12315陕西工商百事通

微信号：shanxisheng12315

华商记者 赵瑞利

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