农行张掖甘州支行营业室：关爱老人 体现服务真谛-农行卡余额查询

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“百佳示范单位”中国农业银行张掖甘州支行营业室现有员工21名，是一支年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。多年来，他们坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，以构建“文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新”的经营管理文化为核心目标，以网点转型为载体，以“四化”服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行，客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。

在日复一日的迎来送往中，甘州支行营业室的员工真诚关心每一位客户，和客户的心紧紧连接在一起。他们不仅是为客户办理业务，提供金融服务，更愿意成为客户的亲友。

2012年5月的一天下午，快接近营业结束时间，一位年逾六旬的老人焦急地向保安求助，保安将老人引导至大堂经理张晓娟。张晓娟耐心询问老人，得知老人使用ATM机取款时因超时而导致吞卡。“我儿子一家3口在去新疆送货的路上出车祸都去世了，这卡是救命的钱，不能把钱丢了啊。”老人眼里泛着泪花，声音已经哽咽，原来卡里存着的是一笔刚汇来的赔偿款。“白发人送黑发人啊，家里就剩我和老伴了，姑娘，求你，帮帮忙，把那卡还给我。”“大爷，您别着急，麻烦您把身份证和凭条给我，我马上帮您处理。”张晓娟通过和运营主管沟通协调，按工作程序帮大爷取回了被吞的银行卡。大爷拿到了卡片急忙问“钱还在吗？”，张晓娟将大爷带至查询机前，“大爷，您看，这里显示的余额，钱都在，您放心，把卡保存好，以后有事就来找我，我一定尽心帮您。”大爷紧攥卡片，双手作揖，“谢谢好姑娘！”

当网点员工得知老人的不幸遭遇后，利用工作闲暇时间自发组织去看望老人，和老两口唠家常，还帮他们干些力所能及的家务活，老人直夸“农行员工都是好儿女！”