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市民小王很郁闷，自己在银行ATM存取款一体机上存款时，不巧遇到机器故障，钱被吞，却未到账。可当他就此与银行方面进行交涉后，双方认定的金额却出现较大偏差，小王称自己清清楚楚记得当时存的是1万元，可银行却称在清理机器后，仅发现了8000元。到底是谁弄错了?
存钱时ATM机故障，钱被吞掉，却未到账
事情发生在2016年3月19日上午10点多。
小王在西安城东金华路十字附近做小生意，当日早上，由于生意需要，必须在自己一张农行卡上存款14200元，“当天早上，我在家里仔细数了两万，用两个皮筋儿扎起来。”小王介绍，上午10点多，他来到金华路十字东南角一个中国农业银行的24小时自助网点，小王说，他经常在这里办理自助业务，但这次他却遇到了麻烦。
由于自动存取款机要求放钞不得超过100张，小王称，他取出包里捆扎好的一万元，打开皮筋儿，没有在机器前点数，直接放进入钞口。“在ATM机处理期间，我拿出另外一万，正在数余下的4200元，却见机器里的响声突然停了。”小王说，ATM机屏幕提示：机器异常，暂停使用。那自己刚放进去的钱呢?存到自己的卡上了吗?他赶紧向自助网点内的保安人员反映此事，“保安说这叫吞钱，让在他那一登记，银行会在3个工作日内进行处理。”小王说，他退出自己的卡，在该网点内其他机子上查询余额发现，自己刚存入被吞的钱确实一份也没入账。他赶紧拨打农行客服电话反映了此事，但同样需要等待几日。
银行先说找到8100元，后又改口仅有8000元
24日上午，华商报记者随小王再次来到他存款出麻烦的农行自助网点，从门口往里的第二个ATM自助存取款机就是当天的故障机位，两名女顾客正在使用，再等了约十来分钟后，两名女顾客悻悻离开，称机器总显示故障，钱取不出来，看来该台机器的故障率不低。
由于已登记，小王就没再找银行网点解决此事。3月22日下午，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员联系到了小王，声称经过清理ATM机后发现了机器内有8100元异常款项。但次日，银行方面却又告诉小王，经进一步核实，清机发现的异常款项仅有8000元。
“我明明存了一万，没存成不说，这最后还少了2000元，我找谁说理去。”小王认为，自己敢以人格担保当时放进去的就是不久前才数过的一万元钱，而银行一张嘴就去掉了2000元不说，就他们两天两个数字的说法也颇不严肃。
客户说存1万，银行只认定8000元
“之前说的8100元时弄错了，把另一客户的一张百元误算给这个客户了。”24日，中国农业银行西安新欧亚商城支行的工作人员解释了两次数据不同的原因，但同时拿出一份关于此事的调查账户说明文件，华商报记者关注到，该文件由深圳怡化电脑股份有限公司技术支持中心出具，其中详细列出了小王3月19日上午的存款操作步骤。最终得出结论是小王在存款交易时由于设备故障钞票被回收，经核实存款金额为8000元，与银行清机段长款相同。
“我们经过了严肃认真的调查，客户存钱的过程和我们调查过程都有监控留存。”银行一名张姓负责人表示，调查结果是，故障ATM机内在小王存款时尽管出现故障，却已经点清其放钞数量，只有8000元，而目前的处理也只能依此为依据，认定客户小王当时存的只有8000元，“机器里保留的数据不可能出错。”张姓负责人斩钉截铁。
听了银行的说法，小王颇不认同，“我是拿不出证据，但我确认我放入的是1万。”小王说，银行方面认定结果仅凭ATM机内的保存数据，可它保存数据的时段是出现了故障的，且只不过是一台机器，银行的证据取信显然有问题，“银行的态度就是对客户利益的漠视，我们在网上查过，出现过不少这样的事，银行的态度多是这样的，但要是多吐了钱给客户，银行肯定不会是这种态度。”
华商记者 杨德合 文图