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购房款的挽回
1转化成活期存款
对于取钱买房的客户,并不是马上就把钱汇出去,只是提前从定期存单中支取出来。在活期闲置的这段时间,可以对客户进行活期存款的营销,放在银行卡上,开通按日计息的“日日利”、“天天息”,满足客户对流动性、收益性的需求,增加网点活期存款。
2采用存贷结合
从客户营销渠道不难看出,开发有购房需求的客户离不开团队联动、部门联动,客户经理应积极主动地与其他潜在客户渠道的客户经理联系,通过存款贷款联动营销,才能有事半功倍的效果。
参考话术
“刘先生,您好,您刚刚支取了部分定期存款想买房用是吧?其实呢,如果您不着急的话,钱还是可以暂时留在卡里的,我们行将为您开通‘ 日日利’的功能,这样您的这笔钱就可以享受每日都产生利息的优惠服务,等到您确定要拿这笔钱去购房,您也可以再将钱取出来,既不耽误您购房,也还可以享受一段时间的利息,您看多好啊!”
理财款挽回
1关注产品到期时间,实现“无缝式营销”
客户对存款产品的需求是长期存在的,甚至会随着利率市场化的深化而出现爆发式增长。因此存款类产品是吸引客户存款需求的最有效的武器,绝不可偏废。把客户理财产品的时间记录在案,利用产品到期后的过渡期,及时对客户电话回访,进行定期存款营销。
2场景化营销
客户在受到刺激或感受到害怕的时候,对于安全的需求是最急迫的。也就是说,营销人员需要让客户进入恐惧的心理状态,并且使其产生消除恐惧的心理动机。把理财、基金放在整个场景中,使用多组“惨痛教训”,不断刺激客户的恐惧心理,从而产生迫切消除这种恐惧的动机。再利用主打安全优势的存款方案,满足客户对安全性的需求。期间,还可以运用网络平台,搜集风险防范案例,做到营销有理有据
参考话术
“赵女士,最近市场上波动比较大哦,您这笔钱现在还在其他平台上吗?建议您多关注下市场动向,及时回收资金,保证这笔资金的安全哦。要是您这笔资金已经安全落袋,建议您可以考虑将这笔钱作为定期存款,既可以保障您的资产更安全,也能享受到期间的存款利息,将来还可以作为养老金或者是作为孩子的教育金,用在刀刃上,一举三得啊!”
他行存款的挽回
1跨行归集策略
银行要有意识地引导客户用好跨行资金归集功能,选择本行账户作为客户跨行资金的归集账户,使本银行成为客户的主导银行。该服务利用“客户授权、触发交易”的模式,突破了单一账户的视图,按照客户及其家庭的维度自动归集和管理多账户短期资金,并整合了存款、转账、支付、理财等多种服务手段。不仅让客户对家庭财务管理更智能与快捷,也有效归集了客户的跨行资金,增加了日均存款。
2推出活动增强客户粘合度
与客户往来离不开“维系”两个字,常来常往才能获得更大的利益。以老年客户为例,可以定期举办“老客户座谈会”、“防伪知识讲座”、“防诈骗小讲堂”,通过知识普及给予老客户更多人文关怀。座谈会结束后,再赠送客户一些小礼品。表面上看营业网点加大了支出,实际上则是在无形之中与客户建立了长期的往来关系。调查显示,通常花在新客户上的金钱是老客户的五倍之多,通过一些小活动既留住了老客户,又减少了一锤子买卖。
参考话术
“李先生,您在多个银行都有账户,分散管理起来应该不太方便吧?您看您在我行办理了不少业务了,反应都还不错。我行最近新推出了结构性存款,柜面开立存单,安全稳健,建议您将其他行的闲散资金归集一下,一起存过来,方便对家庭财务的管理。用手机银行归集非常方便,点击这个‘跨行归集’...”