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【自我介绍】
担当使命 共创辉煌
2013年对于我来说，是意义非凡的一年。作为一名刚刚毕业的大学生，让我在人生的关键抉择时，来到了商行。在这里我成功实现了由学生族到上班族的转变，实现了从一个懵懂的学生到职场达人的心智成长。
入行3年多来，我分别从事过大堂引导员、储蓄柜员，以及现在的会计柜员。柜员的工作很琐碎，每天记账、结账、做传票、写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我依然尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
在行里工作这些年，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为银行的一线员工，我时刻不忘加强自己的业务技能水平，因为这样我才能在工作中更得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，也能为我部室在年底的技能比赛中出一份力。
众所周知，在张家口市商业银行石家庄分行辖内，石家庄分行营业部是比较忙的一个营业网点。每天每人的业务量很大，业务种类也很多，还不乏有兑换零整币和残币的客户，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和分行制定的各项规章制度来进行实际操作，一年中始终如一的要求自己。在我的努力下，这些年来我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在自己岗位工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。我们每天共同工作在一起，相互帮助，团结友爱，共同努力进步。
银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我的努力也得到了行里的认可，在2014年底被行里评为“阳光服务奖”。
我喜欢这份工作，因为当我看到我为一个又一个的顾客办理好业务，解决了他们的需求和困难，他们满意的离开时，我们的内心是充实的、幸福的。因此我愿意在这个平凡的岗位上贡献自己的青春和力量，与商行风雨同舟。
“担当使命，共创辉煌”是对我行核心文化理念的高度概括和提炼，体现了我们对未来多重责任和义务的主动担当的精神，也展现了我们对发展愿景的全力以赴。感谢张家口市商业银行给我这个平台，在这样的企业文化的感染下，我一定会健康的成长，更多的传递这股正能量，让我们张家口市商业银行的企业文化，通过我们以及更多的同事们传播出去，共同打造我们的幸福银行，让张家口市商业银行的未来更加辉煌。
【服务案例】
热爱商行、忠于商行、奉献商行
服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，这个看似平凡的岗位，也有着不平凡的岗位职责，在这个岗位工作的这3年多中，遇到了数不清的客户，在为客户办理业务的过程中，有欢乐，有委屈，有感动，有成长。
还记得自己刚上柜不久，有一天中午刚接过班，大堂里也没有什么客户，这时走进来一位抬着纸箱子的老先生，不等大堂经理迎上去，便径直朝我走来，直接坐在我的窗口前，诚恳的跟我说：“姑娘，我这有点零钱能帮我换成整钱吗？我走了好几个银行了，都不给我换。”我知道优质服务一直是我行的宗旨，我行曾承诺在现金管理方面对客户做到零拒绝。我忙起身热情的说：“行，当然没问题。”，老先生听后边道谢边从箱子里往外掏。那是一把一把成捆的零钱，有一块的、五毛的、一毛的，甚至还有不再发行的贰角的纸币。那些破破烂烂的钱堆满了我的整个柜台。我心里虽然很吃惊，但还是赶忙让大堂经理为大爷上了一杯水，并安抚大爷道：“大爷，您这零钱挺多的，清点起来估计得需要点时间，您别着急，喝口水，我马上帮您清点。”一边说着一边将桌面清理出一点空间开始一张一张的清点零钞。我不忍心让大爷在对面干坐着，一边清点一边和大爷攀谈。这时在后台午休的同事看到这一幕，都放弃了自己休息时间主动过来帮我清点。大爷看到这一幕，非常感动，嘴里不停的说着：“谢谢，辛苦你们了。”
清点工作一直持续到了下午2点半，同事们也都回到了自己的岗位。我依然按部就班的数着这些钱，一直数到了下班。最后将换好的一万多块钱递给大爷的时候，大爷脸都红了，直说：“谢谢了，谢谢了，太不好意思了，感谢感谢。”
看到大爷拿着换好的整钱离开时，我非常开心，虽然自己的手上全是清点零钱留下的污渍，虽然我的工位没有一处干净的空间，虽然我一下午也没有办别的业务，但我就是感到了前所未有的感动。这份感动不仅是来自大爷对我的感激，还有来自我亲爱的同事们。是他们放弃了自己的时间帮助了我，也服务了客户。
其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
用心的服务他人，也是服务自己。予人玫瑰，手有余香。张家口市商业银行是我们的大家庭，我们作为其中的一员，每个人都以主人翁的心态和精神尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美的贯彻到工作中，做到热爱商行、忠于商行、奉献商行，与商行共同成长。
【行长寄语】
张家口市商业银行石家庄分行营业部自成立以来，在总行各级领导的关怀下，在分行领导及相关部室的大力支持下，本着实事求是、脚踏实地、服务民众、文优创先的精神，贯彻落实省委、省政府的决策部署，时刻以“三严三实”为行为准则约束自己，以“服务中小，服务地方，服务百姓”为目标，全力以赴支持石家庄重点企业和项目的发展建设，扶持企业进行转型升级、节能减排，力求为石家庄经济建设贡献自己的一份力量。
展望未来，张家口市商业银行石家庄分行营业部将继续巩固“服务中小，服务地方，服务百姓”意识，将服务理念贯穿整个工作中，规范服务管理制度，以“优质、文明、快捷、规范”为宗旨，以客户满意为目标，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用心服务，真诚服务，为客户提供安心、放心、温馨的服务环境，为客户带来增值服务，并不断开拓新业务、新领域，解放思想，开拓创新，再创辉煌！