返回目录：理财保险
今年以来，工商银行黄山景区支行根据总行《2018年度“服务提升十大行动”方案》的具体要求，深入推进“服务品质提升年”活动，认真落实服务品质提升工作要求，精细管理，推行二线为一线、后台为前台、全员为客户的服务承诺，使提升服务质量的压力由临柜一线有效传导至管理层，形成以客户为中心的服务体系，积极推进网点综合服务水平的提升。建立大堂经理、一线柜员、客户经理“三位一体”的客户服务机制，着力构建顺畅的服务渠道，为业务发展增添新引擎。
构建大堂服务体现一个“细”字。作为银行大厅中接触客户的“第一人”，大堂经理的作用至关重要。营业室配备了2名大堂经理，1名财客经理，按照营业大厅的功能分区，实行划片负责，根据客户的服务需求，引导客户按需取号、排队等候，最大限度降低了客户投诉。针对部分老年和文化水平较低的客户，大堂经理经常电话通知国债、理财产品发售等信息，使他们能与其他客户一样享有平等的服务。对不会使用自助设施的客户，则手把手教导，心贴心演示，使细节服务体现了更多的人文关怀。营业部在大厅的前门设有残疾人专用通道，确保客户能够顺利地办理业务。
构建窗口服务突出一个“快”字。将科学管理客户等候时间作为提升服务的重要着力点。一方面提高技艺，柜员以娴熟的服务技能，尽心为客户提供快捷高效的金融服务，减少客户等候时间；另一方面因地制宜，认真分析黄山风景区旅游旺季淡季，每月每日营业网点客流高峰出现的时间段，配置前后台柜员，以大堂经理、柜员的机动管理来满足高峰时段客户的需求。同时积极向客户宣传电子银行知识，引导客户利用自助设备办理业务，不再出现客户排队现象，赢得客户的广泛认可。
构建自助服务强调一个“全”字。设有自助银行服务区，共配备四台智能终端、两台自助终端、二台存取款一体机、一台回单自助打印机，设置免拨直通客服电话。目前智能银行服务项目中包含了理财业务、基金业务、保险业务、贵金属业务、银证业务等，依托智能银行的快捷功能整合营销重点，使员工更加注重产品营销的多样性和捆绑营销的便捷性，将是下一阶段我行智能银行发展的重要模式之一。