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环渤海新闻网消息(张梦莹)2月21日大年初六，工行唐山滦县建新支行刚开门营业，就接到一女客户电话咨询：该客户称其父亲工资卡因密码连续输入错误导致卡锁死，咨询网点该如何办理。当网点负责人告知客户密码锁死业务需要重置密码，且必须客户本人持身份证和银行卡到银行办理时。该客户又表示其父亲因脑溢血后遗症严重，行动不便无法亲自到银行，客户还说其父亲对此事比较在意，并急切希望重新设置好密码，取款用于后期康复治疗。了解到此情况后，该网点负责人当即答复客户：会及时安排人员开展上门服务，核实情况后即可由受托人代理办理此业务。
因正值过年放假期间，网点值班人员有限，考虑到客户本身重病在身，又着急用钱的实际情况，网点负责人立即联系休班人员，安排值班经理及时接手现场管理岗位，其本人与休班的一名客户经理开车到该客户家里了解实际情况、核实病人真实委托意愿，履行相关手续，并带领病人女儿来网点办理密码重置业务。值班经理立即分流大堂业务，指定由网点年轻柜员办理笔该特殊业务，另一柜员快速处理其他客户业务，有条不紊的处理好这一“难办”业务！
业务办理好后，病人女儿松了一口气，连连称赞建新支行整个网点人员服务态度好，业务水平高，非常感谢我们为她父亲及时重置了密码，解除了她父亲的顾虑！该女生为了表达感激之情，于当日发布了一条微博消息，对建新支行急客户所急，主动上门提供贴心服务的事迹表示由衷的感谢，对工商银行员工对客户负责、为客户服务的无私奉献精神给予崇高的敬意和赞扬！