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时值年底，银行的业务都格外繁忙。近日的一天晚上临近下班，中国工商银行合肥逍遥津支行的客服刘经理突然接到了一个客户打来的电话。
“客户来自台湾，在合肥滨湖房产局领取了存量房资金托管转账支票，需要办理入账手续，晚上还急着赶飞机。因路途较远，等赶到支行网点时可能较晚，故想请网点帮忙，等他过来办理支票支取业务。”在刘经理的描述下，电话那头，听得出客户是心急如焚。
挂完电话后，刘经理一看时间很快就到下班点，房产局系统即将关闭，但考虑到台湾同胞的难处，立即将情况报告网点负责人，随后第一时间征得上级行同意决定延长工作时间，为该台胞客户开通“绿色通道”，予以特事特办。
殊不知，看似简单的一件加班"小事"，幕后却有"大文章"!据了解，延迟下班不仅要银行申请内部系统延时，入账银行卡开户行延时，还需与房产局系统联系沟通延时办理，多方密切配合才能为客户创造延迟办理业务的条件。
眼看着离网点下班时间越来越近，天色见黑，直到下班后半小时，这位"特殊"客户才赶至网点。简单说明情况后，刘经理立即着手帮助台胞整理业务办理资料，审核无误后随即协助台胞去银行大厅办理业务。
重新拉开电闸，点亮大厅照明，准备为台胞办理业务。由于房产局系统存在时限性，尽管事先已经通知联系系统维护负责人，但大家还是捏了一把汗，生怕出岔子办不成业务。
原本已经下班的业务大厅又忙碌起来，只见工行逍遥津支行的负责人不停地电话联系开户行负责人，告知会计柜台需要协助延迟轧账；业务主管则在一旁耐心地指导业务操作。经过不懈努力和多方协调，终于顺利地为台胞办理好了业务，这才让台胞始终悬着的一颗心轻松放了下来。
临别前，该台胞为工行员工崇高的敬业精神和热心周到的服务所感动，坚持拨打95588工行客户热线对工行合肥逍遥津支行周到热情的服务进行表扬，并主动提出与该行员工合影留念。(王鹏 韩丽)