返回目录：理财保险
临近年终，各家银行变得更加繁忙起来。日前的一天晚上临近下班，位于合肥市中心的中国工商银行合肥逍遥津支行的客服刘经理突然接到了一个客户打来的电话。
在电话中，客户急促地自称来自台湾，在合肥滨湖房产局领取了存量房资金托管转账支票，需要办理入账手续，晚上还急着赶飞机。因路途较远，等赶到工行合肥逍遥津支行网点时可能较晚，故想请网点帮忙，等他过来办理支票支取业务。刘经理听闻后，一看时间网点快要下班了，房产局系统可能即将关闭，但考虑到台湾同胞的难处，立即将此情况报告网点负责人，网点负责人知晓后第一时间上报征得上级行同意后决定延长工作时间，为该台胞客户特事特办。
殊不知，看似简单的一件加班"小事"，幕后却有"大文章"！延迟下班不仅要银行申请内部系统延时，入账银行卡开户行延时，还需与房产局系统联系沟通延时办理，多方密切配合才能为客户创造延迟办理业务的条件。
一直等到下班后约半个多小时，天色已见黑，这位"特殊"客户才终于到达网点。于是，刘经理立即开始着手帮助台胞整理业务办理资料，审核无误后立马带台胞去银行大厅办理业务。重新拉开电闸，点亮大厅照明，准备为台胞办理业务。由于房产局系统存在时限性，尽管事先已经通知联系系统维护负责人，但大家还是捏了一把汗，生怕出岔子办不成业务。工行逍遥津支行的负责人不停地电话联系开户行负责人，告知会计柜台需要协助延迟轧账；业务主管始终在一旁耐心地指导业务操作，柜员周师傅不顾自己家里有急事，加班加点为客户办理业务。经过不懈努力和多方协调，终于顺利地为台胞顺利办理好了业务。业务办毕，还带他到ATM机上查询款项到账情况，让台胞悬着的一颗心终于可以轻松放下了。
临别时，该台胞为工行员工崇高的敬业精神和热心周到的服务所感动，也为大陆人民与台湾同胞血浓于水的同胞情谊而动容，非要拨打95588工行客户热线对工行合肥逍遥津支行周到热情的服务进行表扬，并主动提出与该行员工合影留念。
（王鹏/韩丽）