工行厦门鹭江支行黄娟娟：耐心服务赢得客户心-工商银行服务电话

最新资讯《工行厦门鹭江支行黄娟娟：耐心服务赢得客户心-工商银行服务电话》主要内容是工商银行服务电话,黄娟娟, 女,32岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，面对客户误解，仍然一心一意为客户解决问题，为客户提供耐心周到的服务。，现在请大家看具体新闻资讯。

黄娟娟, 女,32岁，从事大堂经理岗位工作3年，担任大堂经理期间，面对客户误解，仍然一心一意为客户解决问题，为客户提供耐心周到的服务。

作为大堂经理，受到客户误解是“家常便饭”，此时，黄娟娟都能想客户所想，急客户所急，既使受到委屈，也能耐心和客户沟通，做好解释工作，从不与客户发生争执。有一次，一位中年妇女到柜员机转账，不知怎么的，随身携带的存折找不到了，她在网点大声责怪：“为什么没有专人看护着我，我的存折怎么就不见了。”身为大堂经理的黄娟娟闻声赶来了解情况，却被这位女士当众训斥了整整5分钟。情绪激动之余，还将手中的凭条甩到黄娟娟的脸上。

“我都被骂哭了。”黄娟娟回忆，尽管心里特别委屈、特别难受，但她及时调整自己的心态，擦干眼泪，微笑着告诉客户别着急。并把客户接到休息区，安抚客户直到其情绪平静下来后，提醒客户回忆出门到银行办理业务的期间所发生的一切情况。根据客户的回忆，她到银行后，还在看存折的余额，所以存折肯定是在银行丢失的。听完了客户的回忆，黄娟娟独自到自助区里里外外地寻了一遍，最后在客户服务热线电话的工作台上，找到了这位客户落下的存折，当她把存折和银行卡交给客户时，客户既感激又内疚，黄娟娟并没有责怪客户，还提醒客户要把重要物品收好。客户很感动，也意识到当时自己的失态，不断向黄娟娟道歉。在黄娟娟看来“对客户耐心、细心本来就是应该的，这是我们服务客户应该做的事情”。

类似的事情不时会上演，碰到一些不冷静的客户，甚至会对大堂经理做出一些不理智的事。黄娟娟说：“既然在这个岗位，那肯定要及时调整自己的心态，冷静地把问题尽善尽美地解决。”