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近日,据淘宝网官方消息，淘宝评价规则发生了重大变更，淘宝将下线售后评价功能，此次规则将于2017年8月25日生效。这对于广大淘宝卖家来说,实在是一件令人喜出望外的好事，但对于买家来说也许就不是一件好事了。
为什么这样说呢？因为在2015年3月31日,淘宝网上线"售后评价"功能,是基于提升消费者购物体验的理念,供买家退款成功后对卖家的"退款速度"和"退款态度"进行评价。也就是说从另外一个方面更能督促卖家，促使卖家提供质量相对以前更加优质的商品，也不敢对买家无售后服务。
2年多以前,在淘宝平台上如果发生退款退货等情形,而交易和评价渠道已经关闭,即使在售后过程中发生什么不愉快的事情,买家也没有反馈渠道。3月31日淘宝开通了售后评价功能之后,能够促进卖家优化售后服务,对于后来的买家来说,也多了项重要的参照。
但是近年来,随着平台不断升级,越来越多消费者享有了极速退款和极速退货等会员服务,"售后评价"功能已逐渐被淡化。因此,淘宝将下线售后评价功能。
作为淘宝卖家却是有很多苦衷,当时新推出的"售后服务评论"居然可以看到买家退款时的补充说明,而且作为卖家还不能解释评价,这完全就是只能挨骂不能还手咯。
而且尤其另广大淘宝店主不开心的是天猫店没有中差评,淘宝店有中差评。而且天猫店的评价会根据时间排序更新,说实话这样一来即使是带图和文字的差评对于有巨大销量的店铺来说,完全不是大问题,分分钟就被刷下去了。
相比之下,淘宝店的评价不知道根据什么排序,但是往往差评会固定排在前面,而且时间非常漫长。当时只是给淘宝店增加了这个售后评价功能,天猫店并没有售后评价功能,如果说是为了提高买家消费体验,提高卖家服务质量,难道天猫就不需要提高了吗?
现在淘宝下线售后评价功能之后,商家应继续为消费者提供优质的服务,消费者依然有权通过"评价"(包括追加评论)如实表达交易过程中的服务感受;如遇到交易纠纷,可以通过及时发起申请退款或者售后来解决问题。就如履行《商品售后服务体系标准》一样，切切实实为消费者服务，同时也是能够使自己产品品质和服务达到平衡。