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最近两年，二手车网上交易平台发展得非常快，其中有一家叫“人人车”的二手车交易平台，不但请大牌明星代言，还打出了响亮的广告语“放心个人二手车”。然而市民庞先生就买出了烦心事……
▼人人车APP
▼别克凯越二手轿车信息
▼卖车人对车况的描述
▼检测情况
去年12月份，城阳的庞先生通过人人车APP相中了一辆二手的别克凯越轿车，这辆轿车的售价为4.55万元，车辆信息上标注该车过户过一次，综合车况正常。
很快，庞先生通过人人车牵线现场看了车，并最终和车主把价格压到了4.15万元成交。交易完成之后，庞先生又交给了人人车交易平台3000元服务费。
交易完成后，庞先生就把车辆过户到了妻子名下，并给轿车买了保险，贴了玻璃防爆膜，还花钱清洗了一次油路。
今年4月份，庞先生在整理车内储物箱时，无意中翻出了这辆凯越车的机动车登记证，庞先生随手翻开看了看，谁知这一看，发现了问题。
庞先生：
“无意中看到了车辆变更记录，我看我媳妇的名字怎么排在第五栏，我怀疑这个车是不是已经经过多次过户了。”
在人人车平台明确登记只过户过一次的车，变更记录上却、成了四次，也就是说在庞先生买车之前，这辆车已经经历了4个车主。
更让庞先生感到不安的是，在去年6月份到7月份短短一个月时间内，这辆车就过户了三次，是不是车辆本身有什么问题？
庞先生：
“我觉得我受到了人人车的欺骗，所以我要求人人车第一退还我的购车款，退还服务费，都是全额退还，还有我的相关损失，包括过户产生的过户费。因为我的保险刚用了4个月，交强险是随车带走的退不了。”
在和人人车售后部门联系上之后，庞先生提出了退车以及赔偿其它相关损失的要求，总计金额47790元，但这个要求却被人人车方面拒绝。
人人车公关总监孙羽 ：“确实登记错误，出现这种事情我们肯定是承担责任或连带关系的。这件事情发生后，我们给这位庞先生提供了两套解决方案，第一套解决方案是我们原价退车41500。我给你解释为什么不退服务费。因为庞先生在过程中享受到了对应的服务；第二庞先生购买我们所有的服务我们原价退还，且不影响庞先生享受相关车辆的质保。”
根据这位负责人的解释，车辆虽然出现了登记过户次数的错误，但并不影响车辆本身的品质，所以能给庞先生退车，已经表现了公司的诚意。
而庞先生认为，由于人人车方面登记失误而造成的退车，自然应该连服务费以及其它损失一起退还，所以他不接受给出的两套解决方案。
虽然双方目前没有就解决方案达成一致，不过人人车方面表示愿意继续和庞先生沟通。希望这件事最后能够得到圆满解决。而作为一家著名的二手车交易平台来说，在车辆信息登记上出现失误，着实是不应该。
一个品牌请再大的明星代言，喊再响亮的广告语，都不如踏踏实实给用户带来好的服务来的实际。如果类似的错误一再出现，那恐怕买账的人也会越来越少。