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■本报记者 毛宇舟
今年年初，某上市银行员工拿到1.5元年终奖的消息或许令部分求职者重新考虑职业选择，甚至引发了银行业薪酬没落的慨叹。
如今，又到一年校招季，《证券日报》记者发现，今年银行开出的薪资较为诱人，某股份制银行更是打出了10万元年薪在北京招聘客服的广告。
根据智联招聘的最新数据，今年秋季，全国37个主要城市的白领平均招聘月薪为7599元，环比上升。其中，北京的平均月薪最高，达到9900元，可见，银行的客服薪资已经接近白领平均水平。
客服薪酬更具竞争力
银行业是最早应用呼叫中心技术的行业之一，其应用规模也居各行业前列，平均技术投资水平也相对高于其他行业。一般而言，银行呼叫中心职责有接听客户电话，解答客户的业务咨询，以及销售银行理财产品以及代销产品等。
虽然看起来银行客服中心的工作并没有太高的难度。但是在近期的银行招聘中，客服中心的招聘广告非常吸引人的眼球。
一家总部位于北京的股份制银行在北京的储蓄卡客服招聘中，打出了“年薪10万等你来挑战”的标语。工作内容为，通过服务热线，为客户进行业务咨询、疑难问题解决、客户关怀等多项专业化的服务。该会表示。招聘的是纯接听的储蓄卡客服，薪资处于客服同行业较高水平，还将为员工提供名校学历深造的机会。
除了有竞争力的薪资，该行招聘中将职业场景描述为，职场内配置有餐厅、更衣室、活动区、休息室、自动售卖机等设施，为员工提供人性化的工作场所；职场外步行可达的宿舍，环境舒适、整洁，解决员工的住宿之忧；职场、宿舍位于望京核心商圈，休闲、娱乐一应俱全；贯穿全年精彩纷呈的文化活动；羽毛球、篮球、瑜伽等俱乐部多场活动。
该行在深圳的招聘广告同样条件优越，第一年综合年薪7万元-9万元，第二年年薪11万元-17万元；一年2次-3次年终奖，绩效奖金，带薪休假，医疗门诊费用报销，通讯补贴、购房购车优惠等等。此外，工作满一年以上的优秀员工给予户口指标。
另一家总部位于南方的股份制银行的客服中心广告显示，2016年客服中心人均月收入6746.19元，最高月收入为50129.57元；其中有30%的员工月薪过万元。此外，该行额外提供员工综合福利保障计划（涵括医疗保障、住院保障，、定期寿险等）。值得一提的是，该行客服中心还为员工提供国内外旅游机会。如此优厚的招聘条件，匹配的工作内容为：向银行VIP客户及信用卡客户提供最适合的保险产品服务；银行提供信用卡客户名单，不需要本人寻找客户，不需要见客户。
本报记者发现，在招聘网站上，银行的客服薪资大多给出的最低薪资为6000元，许多银行开出的价码为8000到10000元。智联招聘发布的针对白领求职的调查报告显示，今年秋季，全国37个主要城市的白领平均招聘月薪为7599元，环比上升。其中，北京的平均月薪最高，达到9900元。
而统计局公布的数据中，2016年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为67569元，城镇私营单位就业人员年平均工资为42833元。北京地区非私营单位年均工资为119928元。可见银行给出的薪资水平具有相当的竞争力。
在农业银行、建设银行等国有大行的校招中，客户呼叫中心提供的岗位则有许多技术类型可供选择。例如，农业银行描述的主要工作内容为，从事大数据挖掘，数据管理及分析；从事智能化客服系统建设、品牌建设、营销推广等；从事业务管理、流程设计及优化、运营统筹管理、人力资源管理等工作。建设银行则要求毕业生为金融经济、财务会计、传媒、电子商务、信息技术类等相关专业。
银行招聘考察综合素质
在北京某校招群中，许多参加今年校招的同学都在交流笔试题。小赵同学告诉《证券日报》记者，与企业看专业能力不同，银行招聘考察的更多是综合能力与素质，例如逻辑、性格、抗压测试、沟通能力等。各家银行的题目也五花八门，并不是在学校成绩好的同学在银行测试中就能拿高分。对于客服中心的工作，该同学表示，只要银行能提供晋升空间以及合适的薪酬，愿意去银行做客服代表。
一位股份制银行呼叫中心负责人对本报记者表示，客服这个行业在很多人眼中没有什么含金量，重复着机械劳动，其实不然。客服是银行的门面，新客户有不懂的问题，客服就充当着客户经理的作用，一个好的客服可以给客户留下非常好的印象，加深客户黏性，反之则会使客户选择别的银行。近两年，银行对于呼叫客服的要求越来越高，客服不仅需要熟悉后台各项操作，还要熟知银行的业务流程与业务特点，每年都有很多应届毕业生来应招，员工的文化水平也有了明显提高。
民生银行首席信息官林晓轩指出，客服中心作为接触客户的第一线，如何抓住市场和技术发展的机遇，加快提升服务价值和渠道价值，真正建立以客户为中心的金融服务体系，在当前以及未来较长一段时期内仍是值得大家共同研究探索的重要课题。
根据中国银行业协会数据，截至2016年年末，银行业客服中心从业人员达到5.36万人，较2015年同比增加8.3%。2016年银行业客服中心人工接通电话量达到10.45亿通；人工电话接通率达到90.21%，连续四年高于90%；人工服务平均应答速度为15秒，连续六年稳步提升；自助语音客户满意度达到98.60%，连续六年持续提高。
中国银行业协会秘书长黄润中认为，客服中心作为银行服务工作的前沿阵地，必须深刻理解并把握客户需求的变化，充分利用新技术不断探索智能服务模式，为客户提供多元化、综合化、人性化服务。
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