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随着互联网技术飞速发展，科技成果转化效率迅速提升。在当前“互联网 ”时代背景下，如何促进网点转型，有效提升服务效能和客户体验，进而打造新型网络服务渠道成为摆在各商业银行面前的一项重要课题。
近年来天津整体经济快速发展，市民金融交易习惯也随之悄然发生了改变，银行网点柜面业务量呈现下降趋势。2015年工商银行天津市分行辖属的首批20家网点率先完成了智能化改造，拉开了该行服务模式转型的序幕。三年来工商银行始终秉承“客户至上、服务第一、信誉第一、效率第一”的宗旨，在积极构建完善线上服务体系的同时，针对银行传统物理网点，依托先进的信息技术,探索出了一条线下网点的智能升级之路。
人机配合，打造智能金融服务。智能服务模式与传统以柜台为主的网点运营模式相比，其核心是将高科技应用于每台独具匠“芯”的机具设备中，依托智能设备提供的强大功能服务，借助现场服务人员的协助、引导，全面提供借记卡申领、网银开立、U盾申领、银行卡挂失、账务查询、大额转账、打印回单、理财基金等全品类、非现金业务客户自助操作。营业网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机三个最佳拍档的联袂服务，充分满足了客户对各项金融业务的需求，原本量大、复杂的银行业务在风险可控的情况下得到大幅简化。如自助开立借记卡只需约3分钟，办理挂失只需约2分钟，相比在柜台办理大大节省了时间，缩减了业务办理流程。使客户能够享受到高效的一站式金融服务，效率是过去柜面服务的好几倍。
客户自主，业务办理畅快随心。在进入工行的智能服务模式网点，首先映入眼帘的是“智能银行客户体验区”，智能柜员机、产品领取机、智能打印机、网银自助机机一字排开。客户如需开立一张普通银行卡，只需在屏幕上轻轻点击“我要开卡”进入服务流程，从阅读电子协议开始、到插入身份证、输入开卡信息、设置密码、电子签名、自助拍摄照片，再到由手持IPAD的工作人员现场复核开卡信息，最后领卡，真是有种“尚未开始，已经结束”的极速体验。
网络覆盖，助力体验升级。为进一步增强网点客户服务体验，天津分行斥资在全辖300家营业网点开通WIFI无线上网环境，率先实现营业网点无线上网环境全覆盖。
客户来到工行营业网点办理业务，只需用手机、平板电脑、上网本等手持终端，打开WIFI连接，选择“ICBC-WIFI”热点，输入手机号，点击获取验证码，就可畅游互联网，既有效减轻了柜面压力，同时也使客户能充分利用碎片时间了解工行的金融产品和服务，为广大客户提供了一个更为宽广和多渠道了解工行产品，快捷办理业务的自助平台
愿景指引，坚定发展梦想。智能服务模式网点是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是“互联网 ”时代银行发展的必然选择。互联网金融的快速发展对传统金融的服务模式提出了新的挑战。以往依靠网点数量的粗放式经营方式已经不能适应新的形势变化，加快网点经营转型，积极调整网点业态，既是提高经营效率的现实考量，也是工行布局互联网金融，实施线上线下一体化服务模式的战略选择，更是满足客户需求、提升客户体验的根本愿景。
作为“E-ICBC”战略的重要组成部分，工行天津分行将不断完善网点网络系统的稳定性、可用性和安全性，加快在重点商圈、社区、院校等人群密集区域的建设智能网点建设，让互联网金融真正融入市民生活中，让银行服务变得更加简单、快捷和生动，打造出“E-ICBC”金融服务理念新格局。