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2018-09-18 09:00 | 浙江新闻客户端 | 记者 张留
像在淘宝评价店铺那样对政府打分，像在淘宝咨询客服那样向政府提问，杭州打造“移动办事之城”，又将迎来大变化。
9月17日，杭州市政府召开新闻发布会，介绍“移动办事之城”工作进展情况。在现有基础上，杭州将进一步转变观念，提升“最多跑一次”改革的互动咨询功能，完善评价体系，并深度融合信用体系建设。
打造“移动办事之城”，是今年省委省政府交给杭州的重点改革任务，是杭州市数字政府转型的标志性项目。今年，杭州上线的“杭州办事服务”APP和24小时综合自助机，成为打造“移动办事之城”的基础性工程之一。
截至9月16日，“杭州办事服务”APP内153项政务服务、便民服务随时可办，APP累计下载用户达26万人，累计使用次数已突破220万；而24小时综合自助机于今年3月15日正式上线，已在各区、县（市）行政服务中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村部署179个网点、综合自助机共215台。
有了量的提升，杭州今后将更注重质的飞跃。杭州市行政审批服务管理办公室主任林革介绍，接下来，“杭州办事服务”APP将提升互动咨询功能、完善评价体系、深度融合“信用杭州”建设，提高老百姓在打造“移动办事之城”工作中的互动感、参与感。
在“最多跑一次”改革中，咨询环节非常重要又容易被忽略，老百姓面临着不知道去哪里办、不知道准备哪些材料等疑问。林革介绍，杭州将优化办事指引，通过建立办事指南库与知识库，确保所展示信息的全面性、准确性、时效性，并通过建立智能客服、人工客服、电话客服的完整客服体系，为用户提供便捷的办事导航。
“让老百姓像在淘宝评价店铺那样，对政府打分。”林革提到的又一个转变，就是杭州将更注重评价体系的完善。“最多跑一次”推进得怎么样，最后要由老百姓来评价。通过提供当即评价功能，杭州将实现可评、可查、可统计的多功能评价体系，让老百姓对部门进行星级评定，以此促进政务办事服务流程的改进，以“最多跑一次”改革的“减法”换取市民满意度和获得感的“加法”。
杭州“最多跑一次”改革还将结合城市信用分，实现信用为政务服务、便民服务等赋能，重点推动信用在奖惩联动、增值服务方面的应用。据介绍，进一步拓展信用机制后，通过打造一个全生态链服务体系，杭州将把绝大多数功能逐步优化到一个平台上。
记者了解到，“杭州办事服务”APP接下来会逐步上线地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务，也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。而到2018年底，杭州将在16个区县（含经开区）、515个网点，部署共计627台综合自助机。
【浙江新闻+】
打造“移动办事之城”
两大平台究竟能办啥？
“杭州办事服务”APP和24小时综合自助机，是杭州在线上和线下建立的两大办事平台。这两大办事平台，推进得怎么样了？
“杭州办事服务”APP
相关负责人介绍，老百姓对“杭州办事服务”APP最基本的需求，是办理具体政务和公共事项，平台提供事项的查询、办理、预约、指南、咨询、支付、评价等全方位服务，该APP平台目前支持153个政务办事、便民服务事项移动可办，276个预约事项可预约市民中心市民之家窗口服务。
根据老百姓的使用情况，在“杭州办事服务”APP上，社保、公积金、交通、出入境、便民查询等方面的办事需求较大，例如出具社会保险信息证明、公积金信息查询、交通违章、便民服务点查询、教育缴费，这些事项都是目前APP内比较受用户欢迎的办事事项。
24小时综合自助机
到年底前，将完成所有区县及乡镇街道行政服务中心及部分条件成熟的村、社区服务点部署。目前自助机网点查询可通过华数96345便民服务热线进行点位查找和使用咨询；“杭州办事服务”手机APP新版也将支持综合自助机地图分布查询。
综合自助机具备查询、打印、缴费等多种功能，所办的事项也是跨部门、多部门的业务流转和办理，比如市民买房、上学、就业需要查询和打印个人社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存信息等，原来需要去多个窗口办理才能完成，现在都只要在1台综合自助机上即可完成多个事项办理。截至目前，已实现即办事项有152个，涉及业务近20个部门，其他功能还在陆续开发增加中。
未来，老百姓将在家附近的每个街道，及大部分社区便民服务中心或者人流密集的地方，找到综合自助机。条件成熟时，杭州也将面向有需求的社会单位布设综合自助机，方便市民办理相关业务，真正实现老百姓就近可办。