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如何才能将客户真正置于业务战略的中心？ 本文就这一问题综述了多方顶尖领导者的见解。
在以下分析型营销系列案例中，您可以了解到在顶级品牌的公司里，一些富有干劲的管理人员是如何带领企业进入数据驱动型营销的现代化领域。
消费者洞察助力联想实现卓越客户体验
Mohammed Chaara，联想卓越客户洞察中心总监
大数据浪潮极大地影响了联想的营销活动。为寻找改善端到端客户体验的新可能，联想发起了一项搜集消费者洞察的行动，以联想卓越客户洞察中心为中枢机构，为营销人员提供更高水平的数据和分析。
该中心总监Mohammed Chaara解释道：“我们正通过分析涉及联想的文本数据来洞察客户之声，从而更好地了解客户感受、寻找新的客户细分 、并测试我们的消息传播如何与客户产生共鸣。”
通俗而言，文本挖掘就是使用各种算法，从电子邮件、博客、tweeter等各种社交媒体中的非结构化文本中提取客户洞察。文本挖掘过程可以实现自动化，从而减少决策时间，并可提高所获信息的一致性和有效性，这是文本挖掘最大的优势之一。
Chaara说：“联想卓越客户洞察中心提供各种数据，使其文本挖掘能力在联想得到充分发挥。所有客户反馈数据都可以在中心获得。现在，联想大多数产品会议都先讨论客户洞察再制定措施。”挖掘客户数据有助于为潜在的新产品功能提供灵感，并且有助于营销人员了解目标受众对现有产品的感受，从而改进信息传达的方式。
联想采取了一种集中型分析营销模式，为营销部门和其它业务部门提供分析服务。Chaara表示联想卓越客户洞察中心还为研发中心提供数据，取得了良好的效果，“因为这使我们能够从更多种类的技术解决方案中进行灵活选择。”
从“后知后觉”到“先见之明”，
SAS引领全球分析型营销变革
拥有40年数据分析经验的SAS一直引领着全球商业变革的先机。在过去的40年里，SAS平均每年都会把公司销售收入的25%投资于产品研发，创造着业界创新的神话。如今，一种由数据和分析驱动的新型营销模式正在被SAS应用，它基于客户行为洞察，并进而做出“预测”，让企业重新审视自身的营销对策。用SAS全球市场营销高级副总裁Adele的话来说，“如果你不用数据分析，那么面临的已经不是赚钱问题，而是生与死的问题。”
此外， “大数据分析 探索无限可能”- 2017 SAS中国用户大会暨商业分析领袖峰会将于2017年6月8日在万达索菲特大饭店举行。届时，SAS将与行业领袖、分析专家、合作伙伴和各行业用户汇聚一堂，共同探讨最前沿的包括分析型营销在内的分析技术发展趋势，分享最实用的精彩案例和最佳实践。
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Visa：企业应具备无所不在的分析心态
Ramkumar Ravichandran，Visa公司分析A / B测试总监
像Visa这样规模庞大的公司，显然在其数字推广、电视广告、体育赛事赞助和信用卡等活动背后有一个完善的营销决策机制。在VISA公司的高管Ramkumar Ravichandran的观点中，要保持在金融领域的领导地位，需要具备结构化的流程、批判性、创造性思维，以及无处不在的使用分析的心态。
“营销进入分析时代的最大变化之一就是事情比以往任何时候都发生地更快。“我们以前用一种非常线性的方法，但现在每当有事情开始，立刻就需要准备对此反应。因此，我们需要有能力在时间压力下采取行动。基于这些变化，营销人不再将分析仅仅视为支持手段，或是某个人（例如首席数字官）就可以完成的工作，而是将分析看成是营销价值链的一个有机组成。
然而，Ravichandran很快解释道，“对于数据、数字和量化措施的关注不会替代想象的价值。我非常尊重数据，但我也相信所有这一切都必须由战略、业务案例、行业参照等驱动，因为它们可以提供更广泛的视角。你必须了解你试图影响自己行动的具体指标。”他主张先了解公司的业务模式，然后应用和衡量正确的事情，真正了解竞争地位和客户需求。
对于Ravichandran而言，营销分析领域最有意义的趋势是什么？他表示：“首先，分析的高度普及，让每个人使用起来都更加便捷。这是迄今为止我看到的最大转变。第二，我们可以尽可能地实时做出反应。第三，营销自动化技术，以及我们在了解客户的行为，对其做出反应，甚至预测他们下一步行动方面的能力，都是非常令人赞叹的。但是构成所有这一切的基础，我认为正是全体现代营销人员所肩负的一种使命感：推广分析的价值，并持续和更广泛地使用分析技术。
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