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很多淘宝卖家都会遇到过客户投诉你的物流有问题，你的宝贝质量，你的服务都没问题，却被物流拖了后腿。虽然说物流并非我们控制，但是买家不管这些，购物体验受到了影响，很容易给你一个差评。关于物流，我们还是应该关注一些我们能控制的因素。
1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名
经常在大店或者猫店买东西的朋友可能会关注到，这类店铺的客服在你下单之后都会像你核实收获地址和姓名等信息。大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的，实际上改变过的也不少，有许多卖家就遇到过几次都快要和顾客说再见了，突然问了一句地址就是电脑里的吗？结果买家却说我看看，看完后结果说不是，有的说是给别人买的，有的说收件人要改，有的说电话号码改下，试想，如果事先没有问清楚，是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢？站在为客户带来贴心的服务立场上想，卖家更是应该主动且有义务去提醒，这其实是对彼此的负责，而不单指客户。
2、一定要注意快递超重问题
这一点，许多卖家是吃了太多的亏了，所以这一点是必须要做的事，新手买家或多或少都有一样的想法，一方面可能有某种心理暗示的压力，因为根本就不想增加买家额外的快递费用，(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题)，另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头，根本就没想到超重的问题上去，这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去，其实都是因为自己是新手想先赚点信用，加上新开张期间做活动优惠，更是利润无几，如果再这样超重贴钱就可想而知了。
3、一定要注意买家收货地址是否有派送
希望新手卖家注意了，很多卖家就遇到过这种情况：现在用的是中通和申通的，中通站点相对少点但费用便宜点，而申通的站点多相对费用也贵，所经考虑到节约费用，一般都是用中通的，可一开始没养成网上查询站点，快递员刚好也是新手不能判断上否能送到，以至于送去后又被告知无法投送，只得退回重新走申通的，没办法又贴钱，可贴钱不说还浪费时间让客户误解了，实在是得不偿失啊。
4、一定要确认每一个快递公司是否送货上门
这个可能大家遇到的不多，但也得注意一下的，大多数卖家一直认为所有快递都是会亲自送货上门的，不然怎么叫“递”呢？可卖家却遇到这样的事情，后来客户问卖家货到哪里去了，系统查出是已签收了，可是客户却没有接到任何信息，打快递电话也没人接，真是怪了，后来经过重重调查，原来快递员把东西放在小区大门了，所以卖家们自己一定要跟紧了快递了。
物流应该是电商运作中非常重要但是又不经常受重视的一环，鉴于目前物流没有差评系统，并且还直接与店铺挂钩，所有物流方面产生的任何问题与纠纷，店主都是第一个倒霉的。同样，根据自己的宝贝、类目合理的选择物流，在特殊节日更换冷门物流也是一种聪明的运营手法，更多的运营技巧可以加入学习群：三七五九五四四三二。我们无法控制物流，但是可以尽可能的干预我们能干预到的东西，店铺是自己的，要对自己负责。
5、发货后一定要在电脑上确认发货以及告之客户快递单号
看个案例：一般我都有发货就确认的习惯，但就有一次中午包裹已被收走，下午因为工作忙就忘记确认了，结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认，正好买家晚上上线看到，误以为我还没有给他货，又是好一通的解释，这样的误全完全是可以避免的，只需要我们的工作做得更细心一点，我还遇到这样的买家爽快是爽快，很快就付款了，没等你的话说完就下线了，以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了，要么在阿里旺旺上说明要么发信息给买家，反正把丑话先说在前头，比事后不停解释强。
6、一定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)
这一点能做到的人非常少，多数还是没有养成好的习惯，或者潜意识的侥幸心理。就如同飞机一样，虽然是事故率最低的交通方式，但是一旦出事故，后果也是非常严重的。尤其是一些宝贝是易碎物品的店主，发货前检查清楚，提醒买家收货时也检查清楚，这样出了问题就不至于哑巴吃黄连了。
7、没有特别原因不要在阿里旺旺以外的聊天工具进行交易
这一点就不解释了，都明白。除非宝贝是一些擦边球的产品，不适宜在旺旺交易或者咨询，否则都要以旺旺为主。
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