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由于“双11”期间网购订单太多，丢失、退货退款此类信息容易使人信以为真，切勿脱离正规的电商平台与陌生人进行线下交易。正规的退款流程是在官方网站或APP上进行操作的。
一、质量问题退款诈骗
冒充网购客服诈骗是较常见的一种骗术，骗子冒充商家客服声称受害人购买的东西由于质量问题等原因，主动要求退款给受害人，并要求按照他（指诈骗分子）的指示来做，否则无法完成退款。对方先要求受害人申请各种贷款（常见的有：蚂蚁借呗、蚂蚁花呗、来分期、招联好期待等金融借贷产品），再将贷出来的钱转至诈骗分子账户，最终把受害人的钱骗到手。
二、快递丢失退款诈骗
冒充快递客服更具迷惑性，首先骗子会赶在受害者收货之前联系对方，而且还能准确报出购物信息，并向受害者许诺可以照单原价退款，还有一笔几百元不等的赔偿金。其次，行骗过程中，骗子们在收款手法上也有了变化，不再简单地让受害者向指定账户转账汇款，或是扫描二维码实现赃款转移。
三、支付失败退款诈骗
主要针对使用网络购物、不了解网络安全知识、缺乏对自我信息保护的网民。犯罪嫌疑人主要通过非法渠道获得网友的购物信息，与受害人在购物网站上留下联系方式（一般为电话号码），谎称受害人支付未成功或者给受害人退款为由，打电话或发短信以支付宝升级需要办理退款为由行骗。在网友操作退款时，犯罪嫌疑人已在后台骗取淘宝账号和密码等资讯，并立刻自动将账户内的钱转走。
四、卡单退款诈骗
犯罪分子往往冒充淘宝店家或者客服人员，通过电话或者短信等方式，联系刚刚网购过的买家。自称是卖家的犯罪分子会告知对方，淘宝购物的订单出现了“卡单”，系统升级出现了异常，从而以需要“输入验证码”升级或者以“订单退款”等理由，向买家发送虚假网址链接。
警方提醒：
（1）不要轻易相信淘宝链接，常因为不法分子会模仿淘宝网页进行诈骗。
（2）不要轻易加对方QQ，在购物时一定要使用阿里旺旺和卖家交谈，如果对方要求QQ聊天，就要当心了，对方很可能是骗子。
（3）不要轻易相信自称是客服的人，不要向对方透露隐秘密信息，如果是常规的手机号码，先查查归属地，如果不是正常的移动或联通手机号码，更不要相信。
（4）不要接所谓“客服”发过来的文件，文件中很可能有木马，网址可能是挂马的，或者是钓鱼的，盗密码的。
（5）不要泄露手机动态码，不要将手机收到的支付密码及电子密码器的动态密码告诉外人。