返回目录：理财保险
网易财经连续第三年发布《中国信用卡报告》(以下简称《报告》)。今年的报告结合行业数据和最新的调查结果，揭示了2013-2014年度中国信用卡行业市场现状与消费行为新现象。调查表明，越来越多的国人正在拥有和使用信用卡，信用消费、超前消费的概念已深入人心。但信用卡发卡量不断攀升的同时，近半的用户常用的却只有一张信用卡，从侧面说明客户对信用卡品牌有较高的忠诚度。那么客户最常用的信用卡来自哪家?招商银行凭借不断创新的品牌精神，再一次在“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”两项投票中蝉联榜首。
信用卡行业进入“软竞争”时代 服务成比拼重点
中国人民银行的数据显示，截至2013年末，全国信用卡累计发卡已达3.91 亿张，全国人均拥有信用卡0.29张，相当于每个家庭拥有一张信用卡。随着信用卡的普及，信用消费、超前消费的概念越来越深入人心。结合中国信用卡行业的市场现状及消费行为，网易财经进一步对信用卡的使用情况进行了调查。调查结果显示，近半(47.9%)的用户常用的只有一张信用卡，91.06%的用户常用卡在3张以内。这从侧面说明，信用卡客户的品牌忠诚度较高。
在网易财经《2014中国信用卡报告》这一场“民心”战役中，招商银行信用卡凭借22.81%和62.21%的投票数量，蝉联持卡人“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”的桂冠，在信用卡市场继续保持领先。
从2003年“信用卡元年”开启至2013年，信用卡经历了十年的跨越式发展。目前信用卡行业的竞争也已经进入了“软竞争”时代，这也就意味着单一的支付功能已经无法满足持卡人的需求，只有更智能化、体系化的服务才能满足持卡人不断变化的需求。
深谋远虑的招商银行信用卡，早在跑马圈地的时代就已经独树一帜坚持以“用户至上，体验为王”的战略性思维，深入探索产品与服务，优化科技技术与服务体验，将重心转向对整个服务体系的建立，以保证在移动互联网时代占据主动。从开创消费短信提醒，到如今的微信消费提醒;从率先推出分期付款服务，到如今的汽车分期;从电话客服到如今的微信客服;从网上支付到如今的移动支付;从手机钱包到如今的掌上生活;招行信用卡就是凭借这样不断创新的服务精神，在持卡用户和业内人士中获得极致好评。
移动互联推动服务变革 招行信用卡继续领跑
移动互联网的迅速崛起，使人们可以通过移动终端设备在任何时间、任何地点进行各种活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易，为信用卡业务提供了前所未有的机遇。微信和App作为两个重要的阵地无疑成为各家银行企业角力的重点。
因此，本次报告针对各大银行是否提供专门的信用卡服务App进行了调查。据《报告》显示，只有5家银行在iOS与安卓平台都提供了专门的信用卡App服务。其中，招商银行信用卡掌上生活App无疑成为了备受瞩目的焦点，其绑定用户于2014年突破1000万。掌上生活App借助“金融电商+支付工具”的立体产品结构，完成从工具向平台的跨越，全面转型成为一款“连接千万人的生活•消费•金融”的智能App。
与此同时，招商银行信用卡于2013年首创智能微信客服，围绕“创新服务”与“用户体验”两个关键词再一次定义了服务新模式。2014年微信客服用户绑定量突破1000万户。以智能微信客服为代表新型服务渠道与传统服务渠道完美融合，形成高效的服务矩阵，实现了服务品质的进一步提升。
无论是掌上生活App还是“微信客服”，都体现着招商银行信用卡不断创新的优秀品质。而所有的努力都是为了让持卡人每一次支付、每一次交互、每一次服务都满意，从而形成持续的忠诚度。可以想象，蝉联“最常用”和“服务最好”的招商银行信用卡，将在“因您而变”的企业精神指引下不断探索和革新，引领行业发展新方向。
（来源：中国经济网）