工商银行日照市中支行“三个突出”提升服务质量-日照银行

最新资讯《工商银行日照市中支行“三个突出”提升服务质量-日照银行》主要内容是日照银行,近期，工商银行日照市中支行按照“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的总体要求，不断强化员工责任意识、效率意识、争先意识，结合优化网点服务流程，全面提升全行服务品质和提高客户满意度。突出业务技能培训。，现在请大家看具体新闻资讯。

近期，工商银行日照市中支行按照“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的总体要求，不断强化员工责任意识、效率意识、争先意识，结合优化网点服务流程，全面提升全行服务品质和提高客户满意度。

突出业务技能培训。该行采取多种形式强化对新业务、新技能的不断更新学习，充分利用晨会、周会进行业务学习，鼓励员工通过网络大学的自我学习，实行定期技能测试制，以缩短客户等候时间为突破口，加强业务操作技能和服务技能等方面的学习培训，定期组织岗位技能测试，增强了员工的学习意识，加强了员工对规章制度、业务知识的理解掌握。实现业务受理不推托，业务操作无盲区。

突出工作作风转变。实行服务检查考核制,除通过现场检查指导外，还定期不定期地抽查监控录像检查，定期组织员工对照服务质量监测报告学经验、查问题。建立奖罚分明的岗位服务责任体系，使全员服务意识形成了良性的责任导向，积极把客户满意作为服务成效的标准。

突出服务环境优化。该行对营业环境进行统一优化布局，对柜员办公机具、物品统一设计布置视图，整齐划一，从细节上对服务便民设施进行改造、更新，统一规范格式并显示我行特色，从细节上进行规范，使客户从细微处感受到工行的统一规范。（褚风庆）