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周健报道 上海地铁车站相继取消交通卡的人工充值，给公众带来麻烦。上海公共交通卡公司今天(2月10日)宣布解决方案，将不断优化地面人工服务网点布局，满足用户人工服务需求。目前上海地铁227个站点的服务中心仍提供公共交通卡现金售卡、充值的人工服务。地铁站点内的自助服务设备累计投放574台。
上海交通卡公司称，目前已经设有19个交通卡自营人工服务网点，其中在地铁枢纽站点的有17个，提供公共交通卡各类业务的人工服务。上海交通卡公司还在全市邮政500余个服务网点，好德、可的、良友等1300余家便利店、大部分浦发银行网点以及部分公交、出租汽车单位和轮渡站点等设有代理人工服务网点，提供现金售卡、充值业务的人工服务，已覆盖全市所有地区，基本满足用户就近服务的需求。上海市民可以通过登录上海交通卡公司官网(www.sptcc.com)和下载公共交通卡公司APP客户端(APP名称：上海交通卡)对人工服务网点进行查询，也可通过拨打12319服务热线进行咨询，就近办理公共交通卡业务。
据悉，上海交通卡公司基于互联网技术，推出地铁站点内的自助服务设备和各类线上服务。截至目前，上海交通卡公司在地铁站点内累计投放574台自助服务设备，作为人工服务的补充。同时，上海交通卡公司密切关注新型公共交通卡自助服务方式推出后市民反映的一系列问题，正组织技术力量，积极优化自助服务设备的操作界面和操作流程，不断提升用户体验，并在地铁站点发放操作手册，提供相关的服务指南，做好市民的宣传引导。
但是近期，上海市民反映个别代理网点出现了交通卡充值遇阻等问题。上海交通卡公司今天介绍说，已深入研究提出整改措施。具体是：建立数据监控制度，组织专人每日对代理网点充值数据进行监控，发现异常现象及时沟通解决，确保正常服务;建立机具盘查制度，对代理网点开展机具故障筛查，及时更换故障机具，建立机具维修长效机制，确保故障机具一个工作日内修复启用;建立网点巡检制度，联合代理单位共同组织专人对网点公共交通卡服务进行随机巡检，确保交通卡各项业务正常开展。
据介绍，作为市政府落实公交优先政策的有效载体，上海公共交通卡系统经过多年发展，承担了换乘优惠、P+R优惠以及保通卡优惠等一系列惠民政策，成为上海民生服务的重要组成部分，是市民出行乘坐公共交通的必备支付工具。
上海交通卡公司承诺，今后始终以“方便市民使用，提供便捷服务”为工作目标，构建以人工服务为基础，自助服务为辅助，各类互联网线上服务为方向的多层次、多渠道综合服务体系。