富兰克林有句名言：“世界上只有两件事不可避免，死亡和纳税”。

我们每个人都会在某天悄然无息的离开这个世界。细心一点的人，可能提前就交代好了后事，把自己的遗产全部告诉家里人。但是有的人离开的比较仓促，来不及交待后事就撒手而去，给家里人留下的不仅仅是悲伤，还可能放在银行的存款。

家人去世，存在银行的钱怎么办？这要分情况来看。

第一种情况：手里有银行卡/存折，知道密码

这是最好的情况。如果直系亲属（第一继承人）手里有银行卡、存在，也知道密码，可以直接去银行支取，5万以内的存款支取是不需要提供身份证的。

如果是一次性取款在5万以上呢？这种情况就需要提供身份证了，如果身份证还没有在派出所注销 ，那可以拿着存款人的身份证以及代理人身份证就可以在银行支取。如果已经注销了身份证，那就需要提供以下材料：

1、存款人死亡证明；

2、可表明亲属关系的文件，比如户口本、结婚证、出生证明之类的；

3、取款人本人身份证。

政策依据：中国银保监会办公厅 司法部办公厅关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知（银保监办发[2019]107号）

如果是遗嘱指定的继承人或者是死者没有直系亲属了，那就更加复杂一点，你需要对遗嘱进行公证，因为银行并不知道遗嘱的真实性，也没办法核实遗嘱的真实性，因此必须要进行公证，公证费一般在200左右，各地行情不一致，以当地公证处公布为准。

政策依据：司法部、中国银行业监督管理委员会关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知（司发通〔2013〕78号）

所以，在没有把银行存款都取出来的前提下，不要去派出所注销身份证，要不然会变得十分麻烦。

第二种情况：知道存款所在行，但是不知道密码

这种情况稍微复杂一点，因为多了一道密码挂失程序。

密码挂失需要提供的资料与第一种情况提供的资料是一致的，也需要死亡证明、亲属关系证明、取款人本人身份证，如果是遗嘱指定的继承人，也是需要公证。

这些资料准备好以后，去银行办理密码挂失业务，然后可以将钱一起取出来就行，存款大小都不影响。

建议先跟大堂经理沟通一下。因为这样的业务都是比较特殊的，所以提前沟通一下，能少很多麻烦。

第三种情况，既不知道存款银行，也不知道密码

这个就是最复杂的情况，你需要一家银行一家银行的去跑，而且不一定会给你查。

遇上这种情况，我们也不需要着急，监管部门已经为我们指明了方向。

根据《中国银保监会办公厅 司法部办公厅关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发[2019]107号）规定，存款人的直系亲属，可以凭第一种情况里的相关证明材料（直系亲属带死亡证明、户口本（结婚证）、本人身份证，非直系亲属以及遗嘱指定继承人还需要公证后的遗嘱），去银行提交书面申请，办理存款查询业务。

查询范围包括：存款余额、理财产品等。

银行经形式审查符合要求后，应书面告知申请人所查询余额。对银行代销且无法确定金额的第三方产品，银行还应告知申请人到相关机构查询。

假如银行不配合怎么办？

一般这种情况比较少见，现在银行都在讲合规、拼服务，这样的业务如果没有处理好，是很容易引起矛盾纠纷的。

但是也有一小部分的银行工作人员，害怕承担责任，以各种理由拒绝办理业务，或者人为设置门槛。遇到这样情况也有办法可以解决的。

首先，你可以向经办银行的管理人员申诉，据理力争。既然银保监会已经出台了相应的文件，要求银行减证便民、优化服务，银行就应该贯彻落实，而不能为了规避责任，逃避风险，继续沿用老一套的方式来要求客户提供各种证明材料。

其次，你还可以向当地银保监会投诉，投诉依据是银行没有贯彻落实银保监会文件的相关规定，人为增加了客户办理业务的难度。

最后一点建议

虽然大家都不想面对死亡，但是再不想面对也会有那么一天的。与其恐惧，倒不如早点做好准备，把后事都安排好，在哪家银行还有多少存款、多少理财产品，哪里还有什么私房钱，都一一交代清楚，让自己家里人少跑几趟腿，少求几次人，这样不是更好？