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4月9日，第七届中国电子信息博览会（CITE2019）在深圳举行，这里成为各大企业展现智能化成功的舞台，其中联想的展台颇受关注。2019财年伊始，联想将愿景目标从“智慧联想，服务中国”升级为“联想智慧中国”，这次展会可以说是新愿景的集中展示。
南都记者在联想展台看到，智慧服务、智慧行业、智慧物联三大赛道展示了联想智能化转型的步伐。其中智慧服务板块成为联想中国区战略转型的唯一业务。联想的“智慧服务”到底是什么？它又在联想的战略转型中处于什么地位呢？
To B到to C，智慧服务触及多个行业
在北京延庆，有一个国家级的“能源互联网”项目，它不仅是一个综合示范区的行业标杆，更是新型智慧城市的重要板块。而作为该项目重要承载的绿色云计算中心，未来将拥有6000个机柜，5万台服务器以上的规模，正是由联想担任“总服务商”。在这个项目中，联想整合和协调各方资源，统筹项目实施，输出整合性的解决方案及产品。
花加是一家鲜花电商，很多人通过手机或者电脑下单订购鲜花，享受着足不出户的便捷购物体验。在花加的背后，也有联想的服务，联想百应资产管理系统的“一毛闪修”，帮助花加智能管理全国十几个城市、300多员工的上千台IT设备的巡检、登记和注册，最大限度地降低运维成本，提升企业整体运行效率。
在联想电脑上，很多用户注意到最新升级的联想电脑管家的诸多新功能，不仅有PC产品的优化，还能管控设备，其中的联想视频还聚合了全网的视频资源，可以满足用户对于优质的需求，在游戏领域，联想也发挥自己的技术优势进行布局……在客服方面，现在50%以上的用户问题都由具备AI智能服务的客服机器人来回答，不仅准确率更高，沟通效率和用户体验也大幅度提升。
通过以上三个场景，联想的智慧服务分别触及了to B（大客户）、to b（成长企业）和to C（最终用户）。
针对大客户，联想服务正在教育、城市、制造、零售、医疗、交通等各个领域，帮助他们进行数字化转型；针对成长型企业，联想服务以联想百应的品牌，为成长型企业提供一站式服务方案；针对最终用户，联想服务以Lenovo Care+给用户带来全生命周期的服务。
联想服务已进化到3.0时代
据联想方面透露，作为联想的超级标签，“服务”有着24年的历史。目前，联想的服务网络有10000多名认证服务工程师、2400多个服务站点，1-6线城市覆盖率达到100%，线上与线下协同运营，其中智能化的线上服务平台亚洲最大。
不过由于此前，最早的联想服务是传统的IT运维服务，主要为联想自己的设备提供服务，是为1.0时代；后来，这个服务涵盖了非联想品牌的PC，以及服务器和数据中心等，是为2.0的数据及云运维时代。
现在，联想服务已经进化到智慧服务的3.0时代。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示，在3.0时代，联想将A（AI）、B（Blockchain区块链）、C（Cloud Computing云计算）、D（Big Data大数据）与S（Service服务）深度融合，构筑“云+边+端”的全域智能化产品布局，提供软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案。
在医疗领域，联想研发团队和一线医疗人员共同实现了肝脏肿瘤的智能辅助诊断系统E-Health，它通过机器学习图像识别和机器学习，用人工智能对CT图片进行解析，标注不同的分区，并生成肝脏体积、肿瘤体积、肿瘤所在区域等量化数据，辅助医生进行诊断，大幅提升了这一领域的医疗效率。在前不久由全球30多个团队参与，基于肝肿瘤的AI的标注大赛当中，E-Health获得第一名的好成绩。
另一个典型的例子是联想的魔方智能交付平台，相比一些公司的智能机器人客服，智慧服务渗透到全流程，包括AI交互服务体系、AI技术自动派单、AI自动匹配工程师、AI实时监控服务及客户满意度等等。
联想的展台吸引众多参观者。
未来2年内服务营收将超10亿元
据了解，智慧服务不仅是联想的重要业务板块和新的增长引擎，更是整个联想战略转型的发动机。
联想正在进行的转型，可以归纳为两个转型：一个是从以产品为中心到以客户为中心，另一个是从PC到Device+。在这两个转型中，服务都是发动机。
以产品为中心到以客户为中心，当以客户视角看问题时，就能看到客户所需要的，本质上不仅仅是产品，而是包括产品在内的服务。尤其是更加复杂的智能物联时代，无论是何种客户，都需要一站式的服务。在传统时代，产品卖出去意味着业务就结束了，而现在，产品卖出去之后所提供的服务才是业务的开始。
在PC到Device+的转型中，更是凸显出服务的重要性，因为服务是和PC、手机等设备地位同样重要的产品，服务就是Device+中的那个重要的“+”。
在2019开年联想中国的组织架构变革中，服务事业部成为四大业务群之一。而2019新财年，联想提出“特别是把服务业务放到转型域，成为联想人共同培育的新业务，让联想服务快速成长为领先的智慧服务提供商。”由此可见服务在联想战略转型中的地位。
智慧服务不仅之于联想如此重要，对于传统行业的升级转型，创造“效率红利”也至关重要。在今年两会上，作为全国人大代表的杨元庆提出用“智能+”来赋能中国制造，让人工智能与垂直行业结合，通过智能化改造来创造“效率红利”。
具体来说，“智能+”的变革将能带来社会价值、行业价值、企业价值和用户价值这四大方面的价值，不仅能够让企业降本增效，推动行业和社会公共领域的整体效率提升，还能让用户的生活、办公、出行更加智能、便捷。
在这场“智能+各行各业”的改造大潮中，智能服务是重要抓手，传统企业将收获“效率红利”，而联想也将凭借智慧服务获得新的增长机会。据联想集团执行副总裁中国区总裁刘军透露，智慧服务已经快速成长为联想新的业务支柱，未来2年内服务的营收将超过10亿美元。
联想集团执行副总裁中国区总裁刘军发布战略规划。
采写：南都记者孔学劭