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在自贡市创建“全国文明城市”的进程中，活跃在全市各区县的2000多名文明劝导员，用汗水、心血创造、守护着自贡这座历史文化名城的美好生活。“创文”虽然接受了国检，但在全体文明劝导员心中，“创文不停步、‘三创’无止境”是他们不二的追求。2019年1月1日，新年第一天，记者深入到大安区文明劝导员中间，见证和记录了发生在这些“文明守护者”身上的感人故事。
寒冷晨雾中 她们用辛劳迎接新年
2019年1月1日，新年元旦。气象显示，当天平均温度摄氏3度，早晨更冷。
7点30分，50多岁的甘银萍与搭档黄金明准时站在了大安区广华路立交桥前公路斑马线两端，吹响口哨、挥舞小旗，劝导车辆礼让行人和劝阻行人乱穿公路的行为。近在咫尺的广华公交站台上，劝导员童建华也不停的提醒上下车的乘客注意安全。站在毫无遮挡的人行道上，记者冻得直跺脚，穿着厚实御寒服装的三名劝导员却站立在各自的点位，须臾没有离开。“6点钟就起床做上岗前的准备了”，甘大姐说。吃完简单早饭后，她穿上厚实的羽绒服、棉裤、棉鞋，套上印有“文明劝导员”字样的黄色马甲、插上文明劝导肩灯，携带红色劝导小旗、帽子、手套，天没亮就赶到了岗位，开始了新年第一天第一岗的文明劝导工作。
300米外的仁和路仁和半岛小区一号门斑马线处，劝导员胡剑与王德美站相距20多米的公路两端，虽然冻得手脚冰凉，但却没离开岗位半步。“这里虽然人少车少，但却是重点劝导点位”，老王告诉记者，连接广华立交桥与龙井的仁和路路面较宽，小区一号门前的斑马线又处在上下行路坡上，特殊路况有别于其他地方，只有经验丰富的劝导员才能胜任那里的岗位。记者采访的时候，恰巧遇到前往各个文明劝导岗位督查工作的劝导员管理方自贡市平安交通服务公司的管理人员，他们介绍说，为确保过往一号门斑马线的人车安全，公司专门派出是工作经验丰富的劝导员。
规范动作里 融入的是安全和责任
“文明劝导分‘劝‘和‘“导‘”两种”，平安交通服务公司工作人员解释，“劝，就是劝告和阻止不文明行为的发生；导，就是引导市民从不文明行为转变为文明行为，引导市民革除陋习、遵守社会秩序，创建人人维护社会公德和社会环境的好风尚。比如对乱穿公路、随地吐痰、有意损坏公物等违反社会公德的不文明行为进行劝阻和制止”。
记者了解到，文明劝导有交通劝导、街面劝导、广场劝导三种形式，“交通劝导是对斑马线人车礼让、公交站台乘客有序上下车的劝导和提供帮助；街面劝导是以步巡方式对不文明的人和事进行劝阻；广场劝导是对公共场所集聚场所出现的不文明行为进行阻止、散发宣传资料”，工作人员介绍。“面上看，文明劝导员的工作比较轻松，实际上却非常辛苦。要成为合格的劝导员，必须经过岗前培训、岗位锻炼、制度考核等”。记者从《平安交通服务有限公司文明劝导员培训材料》中发现，整个培训包括“对文明劝导员的认识、素质的培养”“劳动纪律和工作时间”“违纪处罚条例”等，其中劝导员的形象、操作必须做到着装、站姿、指挥手势“三统一”，更有不准在岗期间打电话、发短信、吸烟等“十不准”硬性规定。平安交通服务公司管理人员说，由于大部分劝导员属于“4050”下岗再就业人员，“有的初上岗位，完全按自己的想法劝导，不但动作复杂，效果也很不好”。为规范指挥车辆、行人的动作，公司专门邀请了大安区精神文明办公室和大安区交警大队相关人员对劝导员进行了工作指导和培训，考核合格后方能上岗，“现在，劝导员们的指挥动作化繁为简，效果良好”。
“无论春夏秋冬还是节假日，劝导员们必须遵守‘三条铁规’”，甘银萍告诉记者，“规范手势树形象、集中精力保安全、发扬互助得称赞”。记者注意到，无论斑马线还是公交站台的劝导员，“您好”“请依序上车”“请注意安全”等文明用语成为劝导员的“标配”，遇到过马路、上公交车困难的老人、孩子，劝导员们均会主动上前搀扶，确保他们安全。
文明劝导时 身心忍受千般委屈
“咀、咀、咀”，寒冷晨雾，文明劝导的哨声不时响起，指挥人车安全过往的小旗间或举放。在广华立交桥斑马线处，记者注意到，劝导员分别指挥车辆、行人有序通行的时间长的不过20秒、短的不到10秒，每分钟吹哨、举旗次数分别在5至7次，“这要根据人车流量的多少而定”，劝导员介绍。记者以每分钟吹5次口哨、举4次小旗粗略算了算，在7个半小时的班次里，劝导员要吹2250次口哨、举1800次小旗，“实际上不止这些，遇到黄金周等节假日以及其他特殊情况，不晓得要吹好多哨、举好多旗。反正下班回家，喉咙生痛、腮帮僵硬、筷子都捏不稳”，劝导员们说，“由于长时间站立，走路都打闪闪”。
“身体的伤害不算啥子。让人伤心的是个别市民对文明劝导的不理解、对劝导员的不尊重”，管理人员说。以负责整个大安地区文明劝导工作的市平安交通服务公司为例，在“创文”工作中，全公司近200名劝导员在对不文明人和事进行劝导中，90%的遭遇过蔑视、谩骂甚至殴打等千般委屈。记者采访中就亲见一个中年男子不顾自身安全，紧追公交车的不文明行为。当站台劝导员劝他不要着急、排队上车时，该男子竟然两眼圆睁，恶狠狠地回了一句：“老子不怕死，关你啥子事？”。 前不久，有名街面劝导员在周家冲市肿瘤医院附近，看到一辆乱停乱放的私家车旁有个女士把瓜子壳乱吐乱扔在地上。当劝导员好心相劝时，引起女士不满，先是破口大骂，随后还与开车的男友一起对劝导员拳打脚踢、抢砸劝导员的手机。“劝导员都是上有老、下有小的中年人，受到这些屈辱，你说他们委不委屈？”，管理人员感叹。“不过，通过‘创文’建设以及大安区政府精神文明办公室的高度重视，现在绝大多数市民对我们的工作都非常理解也非常支持”，采访中，劝导员们说，看到城市文明素质越来越高，心头还是乐滋滋的，“这里面也有我们的功劳噻”，他们为此骄傲。
“创文”工作中 劝导员成传播文明“天使”
“文明劝导员为我们老百姓做了很多好事，是应该好好宣传宣传”，78岁的李庆云老人家住广华路，时常都会看到发生在文明劝导员身上的好人好事。“文明劝导员本身就是传播文明的使者，做了点应做的事情得到市民的肯定，这是我们的光荣”，劝导员们都这样认为。
平安交通公司的管理人员给记者出示了一份刚过去的2018年劝导员乐于助人的“功劳薄”。记者注意到，这些好人好事有帮助中暑老人紧急送医的、帮助走失孩子寻找到亲人的、护送腿脚不便市民安全回家的。7月12日，马冲口铁路边发生一起两轮摩托车相撞事故，正在附近的劝导员陈媛、卢光美、袁炳芬及时赶到现场、维持秩序、疏散车辆人群，拨打110、120报警求助，协助交警处理事故；8月14日，一位年过八旬的婆婆在广华小学斑马线附近摔伤，劝导员刘晓燕急忙搀扶起婆婆后，为防止发生第二次事故，她马上报了警。没多久，警察和婆婆的女儿赶到，把老人安全接回了家。临别，婆婆的亲人对刘晓燕千恩万谢。劝导员李旭红“还包”的事迹更是感动了不少市民：10月20日下午5点过，在大安公交站台进行文明劝导的李大姐抽空上厕所时，捡拾到一个红色女包。包里虽然现金不多，但有身份证、银行卡等重要证件，“要是心怀不轨的人捡到这些证件拿去偷取钱财或者做坏事，肯定会给失主造成极大损失和麻烦”，想到这些，李大姐立刻联系上组长余秀兰，两人携包赶到大安派出所，把包包交给了警察。在警察的帮助下，很快找到了女失主。看到失而复得的包包和钱财、证件，失主感激得眼眶湿润。她告诉李旭红，原本隔几天就要到沿海出差的，但装有身份证、银行卡等证件的包包丢失后心急如焚，正在四处寻找，“就连补办(证件)都来不及了”。
“文明劝导员，不但是‘创文’工作的守护者，更是社会主义核心价值观的传播者”，市平安交通服务公司责任人伍桂慧如是说，这也是全市2000多文明劝导员的共同心声。“‘创文’工作虽然经过了国检，但‘三创’无止境，在文明劝导的道路上，相信劝导员们会越做越好”，她说。