工行成都步行街支行用心服务 全力打造“有温度的银行”-银行服务心得

为进一步提升服务水平，优化客户体验，增加客户满意度，工行成都春熙步行街支行持续坚持丰富服务内涵，努力为客户提供有温度、有广度、有深度的银行服务。

加强学习，增强服务意识。网点利用晨会、夕会时间，集中学习服务案例，强调优质服务的战略重要性，牢固员工"从客户出发、以客户为重"的服务理念，确保优质服务意识渗透到员工的言行举止中，贯穿于日常工作的方方面面，让每位员工从主观意愿上改进服务工作，提升服务品质。

规范服务，提升服务质量。网点加强服务礼仪和业务知识的培训，强化厅堂服务、柜面服务的规范性、主动性和稳定性，确保每一位员工服务客户有利、有节、有度，处理业务规范、快捷、高效。

用心服务，优化客户体验。网点员工从细节着手，用心待客，真诚服务。确保将服务做实做透，让厅堂服务展现全新的风采。一声主动的问候，让初进银行的陌生感消失；一杯贴心的茶水，让银行环境有了家的舒适；一张热情的笑脸，让厅堂有了心的温度。

特事特办，延伸服务内涵。本着"以人为本"的服务理念，网点想客户所想，急客户所急，尽力满足客户需求。面对腿脚不便的年迈客户，网点多次提供上门服务，让客户真真切切地感受到了温暖，让银行有了温度。

普及金融，履行社会责任。网点利用阵地宣传优势，开展各类金融知识普及活动。通过设展架、发折页、办沙龙等形式，向客户普及如何识别假币，如何防范诈骗等知识，不断提升金融消费者权益保护意识，履行服务社会的大行承诺。