工行宿迁分行特色服务提升自助银行服务质效-银行服务心得

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宿迁网讯进入四季度业务旺季以来，工行宿迁分行适时推行自助银行的特色服务，进一步提升自助银行服务的品质和效率。

该行针对个人客户资金交易及网银业务呈逐月上升趋势的实际情况，推出了两项特色服务：一是还款高峰预提示服务。即每月银行卡还款高峰期前一周，针对存取款一体机最易发生的晚间钞箱存满、机具暂停服务的问题，提醒网点提前做好应对措施，保障好自助银行晚间的安全有效服务。二是节假日自助银行人民币供钞机动调度。即在每个节假日及周末前，配合各营业网点切实做好辖管自助银行服务工作，特别是不营业的网点，提前与现金营运中心和运钞车辆协调，安排好节假日期间的现金供应调度，保证自助银行各类机具安全、正常运行。

在此基础上，该行按周对辖内所有自助银行机具运行质量进行通报，对机具运行质量低于省分行考核指标的网点，定点跟踪。对连续两周不合格的网点，责成所在支行运行管理科协助分析原因，督促整改。该行进一步完善自助机具运行考核办法，每月考核自助设施运行质量，奖优罚劣，充分调动自助服务设施运营服务支持人员的工作积极性。同时，该行还深入分析影响自助银行机具运行的各个因素，切实做好与个人金融业务部、信息科技部、安全保卫部等部门的信息沟通交流与反馈互动，推进自助银行服务质量进一步提升。（工银宣）