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近日，阳光人寿黑龙江分公司为一位特殊的客户送去了慰问金，表达了来自阳光的关心和问候。
褚女士，2012年9月，为自己投保我公司《阳光十年两全保险》。2013年因突发脑溢血，主脑干渗血5毫升，导致全身瘫痪，丧失劳动能力。还没有来得及和家人再多说上一句话，就已躺在病床，这一躺就是四年。
2017年4月，褚女士爱人在收拾房间时，无意间发现我公司保单，于是到阳光人寿黑龙江分公司询问理赔事宜。经公司柜面工作人员认真查询得知，客户投保的险种不在疾病理赔范围之内同时因未持续缴费已永久失效。同时，工作人员在与客户家属交流过程中得知，褚女士家中还有一位患有脑瘫的儿子，自从褚女士病倒后，褚女士的先生就一个人照顾生病的家人。经过爱人的悉心照料，褚女士终于在2017年初，褚女士恢复些许意识，并能听懂爱人的讲话内容，同时恢复痛感，并可以少量进食。因长年住院，家中的积蓄早已花光，社区申请的补助也是杯水车薪。由于不能按时缴纳住院费用，多次被医院要求出院，等攒够住院费用后，再次入院治疗。褚女士爱人每日为妻儿做饭送饭，擦洗身体，全部收拾完毕后，让脑瘫的儿子在医院守候妻子，自己则外出打工。
了解到客户褚女士家庭的困难情况后，阳光人寿黑龙江分公司总经理室对此事高度重视，明确表示“保险的功能就是雪中送炭，雨中送伞”。阳光人寿保险公司一直本着“以客户为中心”的服务理念，不仅要为客户送去温暖和保障，更要承担保险公司的社会责任，传递保险行业的正能量。褚女士的保单虽然无法理赔，但作为社会主体的一员，公司仍然决定在客户孤立无助的时候伸出援助之手。阳光人寿黑龙江分公司特别为褚女士申请了慰问金，并为褚女士开通退保绿色通道，全力帮助这个风雨飘摇的家庭，为褚女士及其家属送去阳光的温暖与关爱。
4月27日，公司客服部经理协同相关工作人员代表公司到医院慰问了褚女士及其家属，并祝福褚女士能够早日战胜病魔，创造奇迹。在公司客服部经理通知客户家属公司将给予其慰问金并开通退保绿色通道后，客户家属反复对工作人员表达感谢。客户称：“妻子突发脑溢血后整个家庭都蒙上了阴影，我也多次想要放弃。但是有这么多好心人的关心帮助，有阳光保险公司这么好的企业在想着我们，帮助我们，我们一定好好生活，不放弃对妻子的治疗，感谢阳光保险！”
事实上，全心全意地为客户服务是阳光人寿黑龙江分公司生存和发展的根本。公司始终坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”，坚持一切以客户需求为中心，坚持客户价值为上、客户体验为上。每一位阳光人都真心希望客户健康，同时努力通过优质的服务让客户感受到阳光的温暖。